阿里云阿里云智能-Leads运营-北京/杭州

1. 安全战略落地与能力迁移 ○ 基于集团已确立的国际化安全战略，协助制定落地路线图； ○ 协同阿里控股安全团队将国内成熟的基础安全平台能力（如办公安全、生产安全、数据安全等）迁移至国际业务场景，实现“能力出海”。 2. 全球基础安全体系建设 ○ 搭建适配海外市场的基础安全体系，包括访问控制、数据保护、日志审计、威胁监测等； ○ 支撑 Lazada、AliExpress、Miravia等多区域业务的安全能力统一与差异化融合。 3. 产品与平台国际化适配 ○ 推动已有安全能力的国际化重构与组件解耦（语言、部署、合规、接口标准等）； ○ 指导控股安全平台产品形成海外通用输出形态，如SaaS化/轻代理/API服务化等。 4. 合规与数据主权落地 ○ 结合各区域法规要求（如GDPR、PDPA、拉美数据法等），推动策略制定与落地执行； ○ 支持数据本地化、跨境流转审计、国际隐私保护机制建设。 5. 全球安全运营能力建设 ○ 协同安全运营团队搭建覆盖多时区、多语言的全球运营体系（轻量SOC、安全工单系统等）； ○ 搭建全球威胁情报适配与协同机制，支撑本地事件响应能力。 6. 跨团队协作与团队建设 ○ 与平台（集团安全产技）、业务、安全技术、安全合规、法律、海外运营等团队紧密协作； ○ 参与相关人才梯队建设，为国际安全团队注入全球化能力。 Strategic Execution & Capability Reuse ● Translate group-level global security strategies into actionable execution plans; ● Drive the migration, adaptation, and productization of Alibaba’s core security capabilities (Cloud Infrastrcure, Application and Data Security, etc.) for international business use. Global Security Infrastructure & Architecture ● Build baseline security architectures across markets, including access management, data protection, audit/logging, and threat detection; ● Support regional business security unification while respecting localized needs. Internationalization of Security Products ● Lead internationalization efforts for internal security tools: multi-language support, local deployment architecture, and regional compliance standards; ● Deliver modular, API-driven, and SaaS-compatible security components for overseas platforms. Compliance & Data Sovereignty ● Design and enforce compliance frameworks aligning with GDPR, PDPA, CCPA, and other regional data privacy regulations; ● Support data localization, cross-border flow auditing, and international privacy mechanism design. Security Operations & Threat Response ● Co-build regionalized security operations capabilities (SOC-lite models, incident response playbooks, multilingual ticketing systems); ● Establish globally coordinated threat intel and response mechanisms. Cross-Team & Talent Development ● Work closely with security engineering, platform, legal, compliance, and international operations teams; ● Mentor or hire security professionals with international capabilities and build the foundation of a globally distributed team.

在Web3席卷全球的浪潮中，我们正用代码重构数字世界的规则——从RWA资产代币化到稳定币架构的颠覆，从全球区块链协作到AI与链式逻辑的碰撞。技术生态的裂变已不可逆，而蚂蚁数科凭借原生区块链架构、密码安全、硬件级防护、跨链隐私计算与Layer2扩展性等硬核技术，已站在风暴眼中央。 此刻，你将与顶尖工程师并肩： - 重构资产流通协议，用智能合约改写价值流转规则； - 设计下一代链上系统，以技术纵深击穿数据孤岛； - 在黄金时代的第一线，用代码定义信任的新范式。 代码即信仰，创新即战场—— 黄金时代正在加速到来——此刻不冲，更待何时？ 1. 蚂蚁数科Layer2 Jovay架构设计，研发和主网建设； 2. 负责与产品、合规、运营团队协作，开源社区共建，共同打造可持续的Jovay生态； 3. 参与重大技术风险评估与事故应急，建立高可用、高安全的生产级 Layer 2 网络运行体系。

预测与规划： 基于历史数据和趋势，制定清晰的短期和长期工作量预测，确保客服中心人员需求的合理规划。分析业务需求，制定人员配置计划，确保客服资源能满足不同的服务量。 排班与调度管理： 设计、优化客服中心排班表，确保最大化利用资源并符合服务需求。实时监控排班情况，带领BPO WFM根据业务需求调整人员安排，及时应对突发事件。 绩效分析与改进： 定期分析关键绩效指标（KPI），如客户服务水平、平均处理时间、人员利用率等，提出优化建议。与运营团队合作，优化流程，提升客服中心的整体服务效率与客户满意度。 区分不同渠道的制定不同的产能目标，并持续进行跟踪、带领BPO WFM团队优化产能指标 工具与系统管理： 负责搭建、管理和维护WFM工具，并运用创新方式推动自动化管理流程的创新。与技术团队协作，解决系统相关问题，确保工具和系统的高效使用效果。 团队合作与沟通： 与运营、招聘及培训团队紧密合作，确保人员配置与业务需求相匹配，并及时应对人员流动带来的变化。定期向管理层汇报客服中心人员管理和排班情况，提供相关分析报告。 Forecasting and Planning: Based on historical data and trends, develop clear short-term and long-term workload forecasts to ensure reasonable staffing planning for the customer service center. Analyze business needs and formulate staffing plans to ensure customer service resources can meet varying service volumes. Scheduling and Workforce Management: Design and optimize customer service center schedules to maximize resource utilization and meet service demands. Monitor scheduling in real time, lead the BPO WFM team to adjust staffing according to business needs, and respond promptly to emergencies. Performance Analysis and Improvement: Regularly analyze key performance indicators (KPIs), such as customer service level, average handling time, and staff utilization, and provide optimization suggestions. Collaborate with the operations team to optimize processes and improve the overall service efficiency and customer satisfaction of the customer service center. Set differentiated capacity targets for different channels, continuously track performance, and lead the BPO WFM team to optimize capacity metrics. Tools and Systems Management: Responsible for building, managing, and maintaining WFM tools, and driving innovation in automated management processes. Collaborate with the technical team to resolve system-related issues and ensure efficient use of tools and systems. Teamwork and Communication: Work closely with operations, recruitment, and training teams to ensure staffing aligns with business needs and respond promptly to changes caused by staff turnover. Regularly report to management on customer service center staffing and scheduling, and provide relevant analysis reports

能力建设、价值创造，以身作则、感同身受、敏捷组织、简单文化，让每个加入阿里云的同学成为更好的自己，成就生生不息的阿里云。 战略落地陪伴： 1、理解业务战略，组织业务战略通晒，确保战略层层落地，不变形。 2、了解一线员工对业务战略的反馈，通过组织沟通场促进员工对业务战略的理解。 3、目标管理，协助业务搭档通过OKR工具来确保组织战略目标层层落地，促进上下游的目标拉通，同时使得员工有清晰的目标和实现路径。 4、组织阶段性复盘，通过会议及沟通场的组织，协助业务搭档及时审视和调整业务战略的执行。 组织设计： 1、理解业务，熟知行业竞对在相同模块的业务的组织架构、人员能力和差距，根据业务组织发展的需要，配合业务一号位，梳理上下游生产关系，设计好组织架构、排兵布阵。 2、定岗定编，支持业务leader制定岗位及人才标准，进行人员的选、用、育、留、汰。 3、从业务出发，推动业务搭档做好业务取舍和聚焦，并形成相匹配的工资包策略和HC规划。日常做好工资包/HC管理。 人才供应与发展： 1、掌握所支持业务核心人员的来源和分布（不局限于内部、竞对、校招），分别运营好核心人才群体，做好链接。 2、用好人才系统，帮助业务团队做好人才的即时供应，保留业务所需的关键人才，促进人才新陈代谢。 3、人才发展，做好新人landing和融入，对管理者有识别赋能跟踪链接，推动支持团队的专业能力成长。 组织文化与温度： 1、深入理解文化价值观并身体力行，促进员工对文化价值观的理解、认同、共识与践行。 2、帮助管理者成为业务、组织、文化一号位，做到以身作则、感同身受，让团队同学成为更好的自己。 3、建立与员工的链接，成为员工与组织的桥梁，增强员工归属感和团队凝聚力。 4、妥善处理好各类员工事件和廉正合规事件，在组织中引导积极、正向的风气。 机制设计与数据驱动： 1、围绕业务端和组织端的各类场景，配合业务搭档建设和调优各类机制（包括沟通、决策、月报、汇报等机制），推动业务建立管理者和员工的常态化沟通、辅导、目标对齐等机制。 2、配合业务发展需求，建立奖惩机制，并在过程中不断审视和调优，激发团队战斗力，坚守底线。 3、通过数字化方法优化工作流程，提升效率，有高质量的数据洞察和结论输出。 4、使用数据看板等工具，发现问题并推动问题的解决，并提出对数据系统的优化建议。