阿里云阿里云智能-Salesforce云平台运维高级工程师-杭州
任职要求
1 具备云平台,容器化等相关领域日常实施和运维，服务支持经验，可以运行维护和管理并保障系统平台的稳定性， 熟悉服务管理、多区域部署、自动扩容等运维系统建设，有复杂云平台产品工作或者Saas产品及落地经验优先； 2. 具备 Infrastructure-As-Code的方式优化系统资源管理,并利用Terraform,Spinnaker进行系统软件的安装和部署能力，熟悉软件开发和系统架构，掌握至少一门编程语言，具有开源项目开发经验者优先。…
工作职责
1. 负责Salesforce产品落地阿里云落地，含资源、交付、监控、运维等能力建设。 2. 负责Salesforce产品落地的高可用体系建设，如故障自动定位、自动恢复、自适应容灾、云原生技术实施及落地等，保障业务持续可用。 3. 负责Salesforce云平台日常实施和运维，包括智能化的运维平台、工具、系统构建和运维，参与解决生产系统遇到的容量、性能、稳定性等问题。 4 提供Salesforce云平台服务支持，监控和预防云平台问题，处理云平台发生的问题，保障SLA。 5. 负责云上资源管控及优化，提升技术交付ROI。
1. 作为Salesforce on Alibaba Cloud的技术服务专家，为客户提供高质量的技术支持咨询。 2. 深入理解Salesforce产品技术体系，具备扎实的动手实践和编程能力，快速定位并解决客户在使用过程中遇到的各类技术问题，持续优化系统并推动最佳实践落地。 3. 作为Level 1/Level 2技术支持工程师，高效承接和处理多渠道服务工单，保障响应时效；分析诊断客户技术问题，识别根本原因并给出解决方案，确保客户问题得到快速闭环。 4. 与产品、研发、运维等团队紧密协作，反馈客户需求和使用体验，推动产品持续改进；与客户建立良好沟通，理解客户诉求，保障高水平的客户满意度。 5. 撰写和维护内部知识库和技术文档，沉淀标准化的服务方案及通用技术方案，包括常见问题解答、用户手册和最佳实践指南，持续推进服务标准化建设。 6. 具备Salesforce应用开发技能，深入了解阿里云内部业务部门需求，与相应业务接口人对接，基于Salesforce on Alibaba Cloud产品实现业务需求。 7. 通过技术赋能、认证培训、质量体系管理等手段参与技术服务生态建设；管控生态伙伴的服务过程和结果，保证技术服务关键指标的达成。 8. 积极应用AI辅助编程工具（如Claude Code、Codex、Qoder、Mulerun等）和Vibe Coding方法，利用自然语言描述驱动代码生成，显著提升应用开发与问题排查的效率。 9. 在日常技术支持工作中主动运用AI工具进行智能工单分析、自动化问题诊断、知识库智能检索和文档生成，持续优化工作流程，提高响应速度和服务质量。 10. 关注和跟踪AI技术在企业服务及CRM领域的发展趋势，探索将AI能力与Salesforce技术支持场景相结合的创新方案（Agentforce、Headless 360等），为团队引入AI驱动的新工具和新方法论。