阿里云阿里云智能-交付项目管理专家-公共云业务-深圳/广州/北京/上海/杭州/成都/贵阳
任职要求
1、大学本科以上学历，5年以上工作经验； 2、熟悉大型互联网/IT类项目管理，并且具备丰富的项目管理经验，能同时管理多个复杂项目，能设置项目关键里程碑、能进行项目成本规划和管理、能提前预判和识别项目关键风险并进行有效应对、能应对客户各类需求并跨团队协调资源，保障项目按合同高质量履约，并确保客户满意度； 3、具备良好的技术背景，熟悉云计算及大模型相关产品及组件，能够为客户提供基础的云产品、大模型相关培训，能够对产品提出改进意见，提高客户用云的体验；…
工作职责
- 负责公共云迁云搬栈、大模型、专有云等项目管理及客户交付服务工作。 - 以客户成功为目标，带领项目团队完成项目交付履约，围绕客户上云、用云的整个业务生命周期，提供高质量的交付管理服务。确保项目按合同履约，提升客户满意度。 - 具备项目经营管理及商机识别能力，促进二次商机及增购续费，打造可持续发展的高质量业务增长模式。
1.负责腾讯云效能提升专项的制定和推进工作，能站在全局视野的高度，对DevOps一体化研发体系、公共研发平台以及一体化运营平台进行整体规划和设计，提升整体研发效率和交付质量；包括但不限于研发支撑、工具开发、流程和方法的优化与改进，提升研发和工程生产力和效率； 2.赋能产研团队，帮助业务识别和分析研发过程中的瓶颈和问题，并提出解决方案，设计、构建并推进各产品的需求、代码、测试、运维、发布等自动化和智能化落地； 3.协助业务发现和解决实际的技术问题，提供技术支持和工程赋能，确保团队的技术能力和知识水平的提升，改善研发环境和体验； 4.协调研发各个团队，对研发过程进行持续改进，提炼、总结、发掘优秀实践并在组织内传播，推动落地，保持研发管理体系和基础技术体系的先进性，并提升腾讯云在业界的技术影响力。
负责公共云、AI等项目管理及客户服务工作，以客户成功为目标，带领项目团队完成交付履约，围绕客户AI infra、AI agent，以及上云、用云的整个业务生命周期，提供高质量的交付管理服务，确保项目按合同履约，提升客户满意度，促进增购续费，打造可持续发展的高质量业务增长模式。 工作职责包含但不限于： • 面向阿里云的企业客户，作为项目交付履约的第一责任人，统筹、组建项目交付资源，带领项目团队制定交付和运维方案，并保证项目高质量履约交付； • 售前阶段，配合销售和架构师团队，判断并明确客户需求边界，识别项目潜在风险，评估交付成本，形成高质量可履约的SOW； • 项目交付全程进行管理、监督，对项目风险及问题进行预判、识别及诊断，统筹内外部交付资源，调动区域/行业交付专家资源对重保项目进行全过程项目管理和客户需求对接； • 在交付项目后期协调统筹客户的日常运维，保障运维资源和质量，维护长期客情关系，跟进客户续约需求； • 管理并协同生态伙伴完成项目交付，并对伙伴的项目交付质量进行评估； • 带领项目团队长期陪伴客户上云、用云、用好AI，围绕关键客户形成稳定的服务资源，洞察和响应已有客户需求，并形成解决方案，形成可持续的商业合作。
1、云产品稳定性保障，风险巡检：客户云产品稳定性、体验相关事项治理，产品风险巡检，故障的应急跟进与处理； 2、客户技术专项处置与支持：复杂、疑难问题/技术方案/活动护航保障/产研共建专项主导与管理工作； 3、排查问题，管控体验：高效排查解决产品技术售后问题，在服务过程中关注客户体验提升、有效管控客情； 4、专精客户行业，技术沉淀：提炼客户行业技术服务方案，沉淀内部技术文档，持续提高公共云/混合云各行业最佳实践能力；
1. 建设灵骏在专属云场景监管控系统核心能力，不断提升专属云客户在云上使用灵骏智算集群产品的自动化、智能化程度。 2. 建设满足专属云业务场景和数据合规要求的智算集群库存管理体系，结合节点调度、性能分析、故障自动化处理、租户运维功能等核心体系能力，持续提升灵骏智算集群产品在专属云市场的产品竞争力。 3. 结合专属云特殊基础设施情况，建设智算集群和管控系统自身高可用体系，如智算集群健康检测、节点与集群异常快速处置体系、管控组件故障自动定位、自动恢复、自适应容灾、云原生技术实施及落地等，保障业务持续可用、保障线上系统稳定性。 4. 建设异构算力统一管理及资源调度系统，持续智算集群资源利用率、降低计算成本。 5. 持续跟踪AI智算、云原生及智能运维领域新技术，结合业务场景进行创新。 6. 该职位涉及值班响应的职责，在服务级别协议（SLA）时间内做出对客响应，推动客户问题的解决，改善客户体验。