阿里云ATH事业群-产品运营-MaaS应用产品与运营部-解决方案产品团队- AIDGE电商经营助手产品

任职要求

• 5年以上B端互联网产品运营经验，或3年以上技术垂类运营相关经验及云产品相关经验
• 对用户使用场景有深刻的认知，能在产品文档、功能设计等多维度给出有效建议，提升客户自助解决问题的能力。
• 理解产品&解决方案关键技术原理，了解行业客户、内部客户的特点，主要使用场景，理解客户价值，完成客户需求达成
• 对行业友商主流产品&解决方案有一定了解，对云…

工作职责

1、产品运行
• 配合产品&解决方案策略落地，组织B端客户及其合作方的试用、线上验证、应急演练等。
• 针对内部的横向平台产品，协同产品经理，主导所负责产品的业务价值定义与达成，提供内部客户使用的接入咨询与服务，高效解决相关客户的业务痛点。
• 负责产品&解决方案上线运行的配套资料的建设与维护，包括基于产品&解决方案（版本）更新迭代、产品&解决方案使用说明、核心竞争力、Demo演示等内容的生产和传播。
• 负责处理客户/用户问题工单，高效诊断、快速恢复，保证产品和服务的稳定性、可靠性。
• 负责建立并不断完善产品&解决方案的运行服务体系，并沉淀知识库。
• 负责产品&解决方案培训课程体系建设，包括面向B端客户及其合作方、内部客户、用户等不同对象的课程的生产和传播。

2、客户运营
•策划对核心客户的运营策略并执行落地，制定合理的内外部联动机制，进行关键客户运营。
•组织客户技术交流和分享等运营活动，提供观点/原理/产品能力等输入，培育客户正确的技术发展理念和心智，主动响应客户问题，增进客户对产品的理解。
•协助客户挖掘产品&解决方案标杆案例，制定并组织执行营销传播策略和计划，打造行业标杆，拓展产品生态规模，助力产品规模化增长，提升目标行业客户认知度。

3、体验运营
•总结最佳实践和工具产品，沉淀标准化方案和技术服务内容，并将其在线化、工具化，提升跨产品服务体验和客户自服务能力。
•挖掘并打通各类客户/用户反馈渠道，监控并及时发现解决客户/用户问题，不断提高客户/用户满意度。
•负责解答B端客户及其合作方、内部客户、用户的咨询并收集建议及反馈，洞察痛点，整理和分析共性问题，参与产品功能设计、推动产品改进，建立端到端的体验迭代优化闭环。