阿里云阿里云智能-产品经理-Salesforce on Alibaba Cloud
任职要求
1、本科及以上学历，就读于计算机/泛计算机专业。 2、具有需求管理、产品设计、等工作经验 , 有企业级应用软件或SaaS云服务或从业经验优先。 3、拥有服务大型客户的经验和能力，能够有效地与客户沟通，有复杂平台产品工作或者Saas产品及落地经验优先。 4、熟悉云计算领域，在云计算基础技术、数据库、大数据、企业软件服务等一个或者多个领域有研究和理解。 5、具有一定的财税法经验，能够较好的完成SKU的成本和定价核算。 6、具备良好的英文沟通能力，有较强国际化及生态合作能力者优先。 7、具备优秀的团队合作能力和精神，快速学习能力，以及抗压能力。
工作职责
1. 深度参与用户需求的调研与分析，支持SFoA（Salesforce on Alibaba Cloud）产品的需求管理、研发与测试，以及产品发布管理。 2. 支持SFoA产品与阿里云、阿里集团相关产品集成的研发测试、商业合作、产品发售等。 3. 为关键的合作伙伴提供产品赋能、培训、和售卖支持。 4. 参与业务支撑系统的需求管理与测试。 5. 支持产品的法务、安全、合规等工作。 6. 作为关键引擎，支持相关产品的商业化售卖和对客支持。
1、深度参与用户需求的调研与分析，支持SFoA（Salesforce on Aliyun）产品以及未来可能新增的其他技术伙伴合作产品的需求管理、研发与测试，以及产品发布管理； 2、支持SFoA等产品与阿里云、阿里集团相关产品集成的研发测试、商业合作、产品发售等； 3、为关键的合作伙伴提供产品赋能、培训、和售卖支持； 4、参与业务支撑系统的需求管理与测试； 5、支持产品的法务、安全、合规等工作； 6、作为关键引擎，支持相关产品的商业化售卖和对客支持。
● 客户关系管理： ○ 负责头部客户SFoA产品的全生命周期管理，包括上线后的定期沟通、需求跟进、满意度维护等。 ○ 通过定期会议、报告、邮件等方式与客户保持密切沟通，建立长期信任关系。 ● 客户成功计划与指标管理： ○ 制定客户成功计划，推动客户达成关键业务成果。 ○ 监控客户使用数据，识别潜在问题并提前干预，确保客户成功指标达成。 ● 产品价值传递与深度应用： ○ 深入了解客户业务，根据客户需求、有针对性的为客户解读产品Release Note，产出相关最佳实践并形成培训材料，推动产品在客户内部的深度应用。 ○ 协助客户优化业务流程，提升关键业务指标。 ● 问题解决和客户反馈： ○ 快速响应客户问题，协调内部技术支持、产品、销售等团队提供解决方案，避免客情升级。 ○ 收集客户反馈，推动SFoA产品优化和内部流程改进。 ● 服务包续约和产品增值销售： ○ 通过关键成果的追踪和展示，体现SFoA客户成功服务价值，推动客户对服务包的购买和续约。 ○ 挖掘客户潜在需求，协同售前团队进行SFoA产品的交叉销售或者向上销售。
1、需求分析与产品设计 #深度理解美国SaaS业务需求，主导Salesforce平台二次开发及与周边SaaS （Zendesk、Spiff、Zoho等等系统的整合） #对接海外客户/团队，完成需求调研、PRD撰写及原型设计（英文交付物） 2、技术协作 #与开发团队紧密配合，确保Salesforce定制功能的技术实现符合业务目标 #优化现有Salesforce销售系统流程，提升CRM与激励系统、客服系统、收款系统等的协同效率 3、产品生命周期管理 #制定Salesforce模块迭代路线图，管理产品backlog并优先排序 #监控系统使用数据，持续优化用户体验与业务流程 4、跨团队协作 #协调美国业务团队、技术团队及第三方服务商 #主导英文技术文档编写及跨文化团队沟通
1、负责有赞门店与抖音、小红书、视频号等其他平台打通的规划与落地； 2、规划并落地连锁场景下多平台经营的产品解决方案。 3、系统性地规划多平台打通的架构，提升未来更多平台的打通效率。 4、围绕PMF，分析有赞多平台产品的核心竞争力，并规划落地产品解决方案。