阿里云阿里云智能-Salesforce on Alibaba Cloud (SFoA) 客户成功经理 (CSM)-阿里云全球战略伙伴(GSP)团队

任职要求

● 教育背景：
    ○ 本科及以上学历，计算机相关专业优先。
● 工作经验：
    ○ 5年以上Salesforce产品相关经验（实施、咨询、交付等领域均可），有企业级SaaS软件客户成功工作经验者优先。
    ○ 熟悉Salesforce核心产品（如Sales Cloud销售云、Service Cloud服务云）及生态工具（如Tableau、MuleSoft等）。具备Salesforce项目交付经验（如系统配置、流程设计、数据迁移等）者优先。
    ○ 有头部客户（如世界500强企业）成功实施案例者优先。
● 核心技能：
    ○ 产品知识：深入了解Salesforce平台架构、核心功能及最佳实践。
    ○ 沟通能力：优秀的书面和口头表达能力，能清晰传达Salesforce产品价值。
    ○ 分析能力：善于通过数据（如客户使用数据、业务指标）分析问题，制定解决方案。
    ○ 项目管理：具备多任务处理能力，能高效推进客户成功计划落地。
    ○ 英语能力：具备英文沟通能力，有跨国公司或海外工作经历者优先。
● 软技能
    ○ 结果导向：以客户成功为第一目标，具备强烈的自我驱动力和目标达成意识，能在压力下保持积极乐观。
    ○ 团队协作：擅长跨部门协作（如与产品、技术、销售团队），能推动复杂项目落地。
    ○ 商业敏感度：能快速理解客户业务场景，提供定制化解决方案。
● 加分项：
    ○ 持有Salesforce认证（如Certified Administrator、Salesforce认证咨询师、Sales Cloud Consultant等）。
    ○ 有成功案例：如帮助客户提升销售转化率≥20%、客户满意度NPS提升≥15分或续约率≥90%。

工作职责

● 客户关系管理：
    ○ 负责头部客户SFoA产品的全生命周期管理，包括上线后的定期沟通、需求跟进、满意度维护等。
    ○ 通过定期会议、报告、邮件等方式与客户保持密切沟通，建立长期信任关系。
● 客户成功计划与指标管理：
    ○ 制定客户成功计划，推动客户达成关键业务成果。
    ○ 监控客户使用数据，识别潜在问题并提前干预，确保客户成功指标达成。
● 产品价值传递与深度应用：
    ○ 深入了解客户业务，根据客户需求、有针对性的为客户解读产品Release Note，产出相关最佳实践并形成培训材料，推动产品在客户内部的深度应用。
    ○ 协助客户优化业务流程，提升关键业务指标。
● 问题解决和客户反馈：
    ○ 快速响应客户问题，协调内部技术支持、产品、销售等团队提供解决方案，避免客情升级。
    ○ 收集客户反馈，推动SFoA产品优化和内部流程改进。
● 服务包续约和产品增值销售：
    ○ 通过关键成果的追踪和展示，体现SFoA客户成功服务价值，推动客户对服务包的购买和续约。
    ○ 挖掘客户潜在需求，协同售前团队进行SFoA产品的交叉销售或者向上销售。