阿里云瓴羊-客服解决方案专家-广/深
任职要求
1. 具有良好的行业解决方案设计与项目落地能力，具有行业领域信息化项目或者行业企业信息化相关工作经验，包括但不限行业数据治理或数据分析或IT解决方案或咨询经验，具备良好的数据敏感度、业务视野、调研分析能力，能够敏锐的捕获用户价值和产品机会； 2. 具有良好的数据分析能力，逻辑思维能力和快速解决问题能力，能够在复杂的客户场景中迅速帮助客户定位问题并提出可行的解决方案； 3. 有5年以上的大数据或IT咨询项目的行业经验：具备基本的数据架构咨询和业务咨询能力，具备良好的客户沟通和管理能力； 4. 具有良好的项目落地与团队协作能力：能够组织跨团队协作、推动甚至直接负责项目落地；熟悉数据及数据技术并能与技术人员很好的沟通与协作，并进行技术风险预估等； 5. 有强烈的主人翁意识、具有积极主动追求产品和帮助客户成功的意愿和热情、并且爱好挑战；具备很好的文笔和良好的逻辑思维、良好的沟通能力和团队协作能力、很强的学习和动手能力、以及超强的抗压能力； 6、具备一定的销售思维，熟悉成单关键要素，能精准识别跟单过程中出现的风险点。具备引导项目走向的能力、具备建立客情的能力； 7. 我们将优先考虑：有行业知识和业务经验者，有用户型、商业型产品成功案例者，有工具型、平台型产品成功案例者，对数据技术有认知和理解者，有参与过大型项目或系统建设的经验，有传统行业大数据处理、展示、应用等的大型项目或系统建设经验者。有流量分析系统、管理决策系统、经营分析系统建设经验者，兼备商业格局和细节落地能力的同时有强抗压、耐孤寂能力者！有英文对话能力者。
工作职责
1、行业解决方案架构师是瓴羊产品的灵魂和领军角色！在这里，除了行业解决方案架构师，紧密协作的还有云业务经理、产品及应用架构师、产品及应用研发、客户成功等诸多角色，团队抱团作战，面向各行业客户提供企业数字化转型解决方案，帮助企业实现业务增长。 2、独立或配合销售团队，与合作伙伴进行售前交流、单子跟进、需求调研、方案编写、招投标等工作； 3、调研客户需求，分析目标行业客户的痛点，并分析、归纳，给出明确的产品及解决方案优化建议； 4、识别和反馈行业共性需求， 提炼行业典型场景，结合阿里数据中台/业务中台产品体系（dataphin、quickBI、Quick Audience等），迭代提升解决方案与客户需求匹配度，总结并推广行业打法和解决方案
1. 负责或参与芝麻企业信用业务场景中算法能力的工程化落地和基于算法能力的智能服务系统架构设计、技术方案文档输出、评审、核心模块开发和完整执行； 2. 负责或参与线上系统的日常维护、问题排查和性能优化，通过系统架构优化、监控体系建设等各种技术手段保障和提升系统稳定性与用户体验； 3. 持续学习和跟进行业前沿的机器学习系统、AI Infra、大模型应用技术等，并在指导下将其应用于实际工作中，以提升产品效果和研发效率。 4. 优化和迭代算法工程开发规范和流程，组织技术分享与代码评审等不断提高团队技术水平。
1、根据消费零售、制造、汽车、医疗健康等行业用户的业务需求，提供智能客服产品的针对性整体解决方案，包括咨询、规划、客制化需求确认等工作 2、完成目标客户提案、技术交流、方案宣讲、产品演示及相关项目销售攻关的技术支持 3、对大模型在智能客服场景的应用有丰富的认知，具备AI Agent项目的售前和落地经验 4、深入洞察客户的痛点、需求、及面向未来的机会点，设计并呈现优秀的大模型应用解决方案 5、跟踪行业客户需求的发展趋势和发展方向，与产品团队紧密合作，优化和完善公司产品和解决方案
1、根据消费零售、制造、汽车、医疗健康等行业用户的业务需求，提供智能客服产品的针对性整体解决方案，包括咨询、规划、客制化需求确认等工作 2、完成目标客户提案、技术交流、方案宣讲、产品演示及相关项目销售攻关的技术支持 3、对大模型在智能客服场景的应用有丰富的认知，具备AI Agent项目的售前和落地经验 4、深入洞察客户的痛点、需求、及面向未来的机会点，设计并呈现优秀的大模型应用解决方案 5、跟踪行业客户需求的发展趋势和发展方向，与产品团队紧密合作，优化和完善公司产品和解决方案
1、根据用户体验旅程，按服务场景和商品品类优化客服解决方案，提升客户满意度和客服处理效率； 2、通过指标监控、数据分析、用户调研等方式主动挖掘和分析全流程的服务流程； 3、设计客服处置流程和服务节点，并建立体验衡量指标体系； 4、制定电商大促服务保障方案和服务专项改善方案； 5、协调部门内外部资源推进服务和业务流程优化，提高协作效率。