阿里云阿里云智能-客户成功经理(浙江区域)-杭州
任职要求
1. 熟悉政府行业项目管理并有深度实践,完整覆盖项目各阶段管理。 2. 有独立负责大型客户的经验,客户沟通能力强,能有效协同内部各部门和各级关键客户形成共同的决策。 3. 具有大型ICT公司、互联网公司任职经验,有云计算、大数据等背景经验者优先。 4. 较强的组织能力,包括注重细节和多任务处理能力。 5. 具备良好的抗压能力、团队协作精神,主动沟通和换位思考,良好的服务意识。 6. 本科以上学历,计算机或通信相关专业优先、具备云平台交付经验背景优先。
工作职责
1.面向政法、政务等政府行业客户,作为项目交付履约服务第一责任人。统筹项目交付资源,带领团队制定交付和运维方案,并保证项目高质量履约交付。 2.售前阶段,配合销售和架构师团队,明确客户需求边界,识别项目潜在风险,评估交付成本,做好售前服务前置工作。 3.项目交付全程进行管理、监督,对项目风险及问题进行预判、识别及诊断,统筹内外部交付资源,调动交付资源对项目进行全过程项目管理。 4.在交付项目后期协调统筹客户日常运维,保障运维资源和质量,维护长期客情关系,跟进客户续约。 5.通过数据化的方式对交付项目经营健康度进行主动管理,识别关键风险并提前形成应对预案。 6.推进项目管理服务商业化及成本管理精细化,提升项目经营毛利率。
1、省区GMV增长战略与执行:制定并分解本省区年度、季度、月度的GMV增长目标,并确保目标达成;深入分析本省市场趋势、竞争格局及服务商/商家痛点,制定差异化的区域运营策略和落地计划;主导本省区大型营销活动(如平台大促、品牌活动)的策划、执行与复盘,最大化活动ROI; 2、服务商生态体系建设与运营:负责本省区服务商的招募、筛选、引入及合作关系管理,构建优质、稳定的服务商生态;深度赋能服务商,提供运营策略、产品工具、数据解读、培训等全方位支持,提升其服务商家数量、质量及GMV贡献;建立服务商考核与激励机制,定期进行评估与复盘,优胜劣汰,激发服务商潜能; 3、团队管理与赋能:领导并培养本省区运营团队(如运营专员、客户经理),设定清晰的团队目标(OKRs/KPIs);通过日常辅导、培训和组织建设,提升团队成员的业务能力、协同效率和战斗力;合理分配资源,确保团队精力聚焦于高价值、高增长潜力的服务商和项目; 4、数据分析与洞察:建立省区数据监控体系,定期分析核心指标(如服务商GMV、商家数、转化率、留存率等),及时发现问题和增长机会;基于数据洞察,形成可执行的运营策略调整建议,并推动快速落地验证;定期输出省区运营报告,向管理层清晰呈现业务进展、洞察和未来计划; 5、跨部门协同:作为省区代表,高效协同总部产品、市场、培训、数据等部门,为本省区争取资源和支持,并推动解决服务商及商家的核心问题;与平台方(如天猫、京东、抖音电商等)的区域负责人保持良好沟通,获取最新政策与资源信息。
1.了解公司战略方向,结合本地化市场,负责所在区域客户的开发、拓展和运营; 2.评估诊断客户业务状况和痛点,帮助客户提供针对所在行业、市场和产品的策略及解决方案; 3.能够深入客户的生意链路,运用互联网思维赋能客户,为客户提供针对性技术/产品/工具服务; 4.根据客户业务所处不同阶段,积极整合内外资源做好客户的长期运营,为其提供相应的成长方案,帮助客户成长,实现客户价值; 5.对市场及行业洞察敏锐,具备一定的行业前瞻性,反哺给到客户,增强客户的市场认知度和行业竞争力。
1.了解公司战略方向,结合本地化市场,负责所在区域客户的开发、拓展和运营; 2.评估诊断客户业务状况和痛点,帮助客户提供针对所在行业、市场和产品的策略及解决方案; 3.能够深入客户的生意链路,运用互联网思维赋能客户,为客户提供针对性技术/产品/工具服务; 4.根据客户业务所处不同阶段,积极整合内外资源做好客户的长期运营,为其提供相应的成长方案,帮助客户成长,实现客户价值; 5.对市场及行业洞察敏锐,具备一定的行业前瞻性,反哺给到客户,增强客户的市场认知度和行业竞争力。