阿里云阿里云智能-SAP 云产品工程落地-技术客户经理 (TAM)-杭州
任职要求
● 信息技术、计算机科学、通信工程或相关领域本科及以上学历。 ● 5年以上复杂IT/云计算大型项目（团队规模20人以上）技术服务管理、交付管理或客户成功经验，具备丰富的云计算（尤其是公有云平台）技术咨询、架构设计及落地实施经验，拥有可验证的标杆客户案例。 ● 深入理解SAP云产品体系（特别是SAP S/4HANA Cloud, SAP BTP等），并具备相关实施或集成项目经验。 ● 拥有扎实的云计算技术理解力，能深入讨论云架构、集成、部署等技术概念，进行有效技术权衡与决策，具备出色的技术风险预判和复杂问题解决能力。 ● 具备在技术人员与非技术人员（包括客户高层管理人员）之间进行高效书面和口头沟通的能力，拥有向客户高层汇报项目技术状态和风险的丰富经验。 ● 在快节奏、动态变化的环境中成功管理技术服务并交付客户成果的丰富经验。 ● 具备优秀的英语口语和书面交流能力，满足国际化工作环境要求。 加分项 ● 具备ITIL、PMP、Scrum Master等项目管理或服务管理领域专业认证优先。 ● 具备阿里云、AWS、Azure等主流云计算平台的专业认证优先。 ● 具备SAP Enterprise Architect、Solution Architect - BTP、S/4HANA Cloud Private Edition等相关认证优先。 ● 具备SAP BASIS顾问经验或技术背景优先。 ● 具备客户技术客户经理（TAM）经验优先。
工作职责
● 作为SAP客户的技术客户经理（TAM），端到端保障SAP云产品（如SAP S/4HANA Cloud, SAP BTP）在阿里云平台上工程落地的技术交付质量与客户成功。 ● 全程跟踪、监督和管理SAP云产品工程落地的技术实施过程，主动预判、识别、诊断关键技术风险与问题。 ● 协调并驱动阿里云内部多技术产品线（如计算、存储、网络、安全、可观测、开放平台、AI等）资源紧密协作，主导关键技术问题的解决与攻坚，确保SAP客户工程目标的成功达成。 ● 基于SAP客户工程落地实践，持续推动技术服务相关流程、工具和方法的优化，提升服务效率与客户体验。 ● 利用数据分析主动管理SAP客户工程项目的技术健康度，识别关键风险并制定有效预案。 ● 统筹协调工程落地后的技术运营支持，保障运维资源与服务质量，维护并深化与SAP客户的长期技术合作关系。
1、具备根据IT基础设施建设所需的服务器、网络、IDC数据中心及其他IT产品需求，拆分梳理，形成供应和采购需求，并跟进和推动供应落地的能力； 2、关注并聚焦行业最新云计算基础设施、智算算力技术演进、产品演进，及时配合网络、服务器技术团队完成设备选型、产品选型，协同采购团队，达成技术领先、高性价比供给； 3、及时跟进业务需求，前置化IDC数据中心设备设施的供应管理&系统集成交付项目管理，保证供需平衡； 4、根据供应链管理线上化、数智化需求，推动供应链系统在线化、标准化、数字化，确保供应大盘整体高效，数据及时可观测，达成供应链提效、成本可管可控； 5、对接IT进行需求说明书的制作，流程绘制；系统后台数据的管理维护，以及组织系统平台操作指导培训；跟进业务逻辑需求分析，辅助系统的优化升级； 6、跟内外部（含供应商）沟通合同信息并跟进合同签署完成；在此基础上，培养供应商管理能力，辅助团队形成体系化供应策略、供应池。
1.SAP Netweaver和HANA技术认证,包括新机型以及年度迭代,包括SD benchmark、PB、ML4、BW4、HCWT等认证项； 2.SAP BASIS解决方案设计与优化,包括云上SAP高可用、备份恢复、迁移、升级等方案设计和实现,官网文档编写与发布； 3.SAP自动化、集成类、监控类方案设计与部分代码实现； 4.日常的SAP Resolve运维，解决客户售后问题以及部分售前的技术支持。
1、协同前线BTE，完成SAP OP上云市场洞察，盘点目标客户并形成销售策略； 2、基于目标客户和前线挖掘的潜在客户，完成SAP OP上云相关的技术交流，并基于项目售前需要完成SAP OP上云过程中的架构设计，包括云上SAP网络架构、安全架构设计、云上SAP高可用部署等，最终推动SAP OP客户部署至阿里云； 3、基于项目售前需要完成SAP OP上云相关的客户售前部署、配置技术支持； 4、协同大数据、AI、云产品等产品团队完成SAP应用集成方案设计； 5、协同产研团队，优化和沉淀SAP OP上云相关解决方案并面向前线销售团队进行培训，包括SAP迁移上云方案、SAP备份恢复方案、SAP云上安全解决方案等。
工作职责： 根据商家个性化需求，基于有赞云的能力设计并输出定制化解决方案，帮助销售团队完成签约任务，同时协助沉淀产品技术层面的行业解决方案。 工作内容： 1.支持业务团队拓展有赞云定制业务，结合有赞云产品技术能力，给出合理的产品和技术解决方案； 2.理解电商类SaaS产品，及其可定制的各类编程接口的业务逻辑和相应成本，并整理成文档； 3.针对行业头部客户的需求和痛点，结合有赞全线产品的优势，对客户进行价值输出，引导商务侧签约； 4.总结行业类型客户共性需求，进行解决方案沉淀，与产研团队协作，包装更多有价值的场景和行业方案。