阿里云阿里云智能-技术服务高级专家-业务流程类-杭州/北京
任职要求
• 8年以上互联网、金融等行业大型互联网应用或集团型企业应用的服务端开发、交付、运维、售后技术相关经验 • 具备技术背景、有基于云产品的大规模应用开发或运维经验 • 获得ITIL Foundation证书或具备同等知识水平，初步掌握ITSM流程模块功能设计方法。具备流程制度制定和内检审核能力，主导内外部复杂组合管理&合作管理规划 • 掌握所支持产品的专业技术能力，具备产品问题排查分析能力，并能协助推动产品闭环及标准化解决方案或工具 • 可主导完成标准的方案或技术服务，并具备沉淀标准化能力。如工具、流程、方案等，且方案具备复制能力 • 有比较好的技术知识体系和问题处理的宏观方法论，能够在情况不明朗的情形下，快速做出技术判断，并体系化地给出下一步行动方向，而非各个方向的逐步分析 • 能够结合实际场景及状态，对各种可能的技术方案有比较全面的优劣比较，并做出相对适合的技术选择 • 能够总结沉淀行业级上云技术解决方案 • 能够应用多维度数据洞察客户服务风险，从体验角度发现对应服务风险及关联影响 • 在遇到极端场景的沟通中，能够克服自身内在情绪影响，充分传递正能量，避免场景恶化的同时与客户达成共识 • 针对较难处理的客户关系，能够有合理的应对措施，扭转较差的客户关系形成正常或较好的客户关系 • 能推动面向特定行业大客户的服务和价值体系的创新建设 • 大型复杂项目/项目群管理专家，能主导大型复杂项目的实施落地 • 能够在比较模糊、混乱的情况下快速梳理各子团队工作的范围和分期计划、关键里程碑，并组织落地达成目标 • 能根据业务形态、团队状态，设计项目管理方式，沉淀出适合业务发展的“高效运作模式（含组织方式、运作流程、支撑工具等） • 对组织能力建设有推动作用
工作职责
1、技术服务与支持 • 积极响应热线、官网反馈、工单等多渠道的客户反馈和咨询，快速定位问题，解决疑难客户问题，在服务过程中关注客户体验提升、有效管控客情 • 对业务流程类问题，快速定位问题、解决问题，或拉通相关部门（如法务、财务、税务等）人员共同解答客户问题 （CTO线-TSE：积极响应客户及内部需求方的技术需求，通过技术手段解决客户及产品线问题，并最终得到认可） 2、标准化方案沉淀（7级及以上） • 持续推进业务流程类服务的标准化建设，包括服务升级处置流程、故障应急流程、知识沉淀流程等 • 沉淀标准化的业务流程类服务方案，比如推动产品、工具、知识库的建设和改进 • 编写相关业务流程类分析报告，输出知识库、服务流程文档等 • 负责提供业务流程相关专业的培训赋能 3、生态运营管理 • 通过技术赋能、认证培训、质量体系、工具平台和组织文化建设等手段，建设服务生态体系 • 通过服务承包责任制，管控生态伙伴的服务过程和结果，保证服务关键指标的达成，无重大安全生产事故
1、负责面向海量终端多场景融合的云DNS系统的架构设计、核心代码开发与建设维护。 2、从自身系统稳定性基础上推进系统高并发、安全性等优化。 3、解决潜在系统技术风险，保障系统的安全、稳定、快速运行。 4、推进DNS云生态建设，包括但不限于DNS标准的创新与推广等。 1、技术方案设计 • 收集、识别、分析客户需求，并确定技术方案的目标、范围和交付成果。 • 基于需求分析，进行技术可行性分析和方案评审，选择合适的技术选型、功能设计、技术架构、数据架构和开发流程等。 2、技术实现 • 基于技术方案的拆解，按照任务目标和产出规范，完成任务/子任务的设计、编码开发和系统功能实现。 • 负责核心功能的架构与代码模板的编写，开发与维护系统公用核心模块，技术架构重构、优化等。 • 对编码进行阶段性的讨论和CodeReview，并通过调试优化，推动代码成功部署。 • 对开发中和部署后的程序进行必要的维护和迭代，包括值班oncall、升级工单处置、bug排查、问题诊断、产品体验改善、性能和成本优化等。 3、稳定性和性能优化 • 制定稳定性策略，寻找并解决产品系统中的潜在风险和瓶颈，覆盖线上疑难杂症问题，确保系统的安全可靠。 • 运用产品优化技术和方法，进行性能优化，提高产品稳定性和性能。 4、技术预研 • 跟踪和了解新的产品技术和趋势，根据业务需要提供新的技术支持和建议。 5、技术规划 • 理解业务战略及重点，基于业务需求作出高可用、高可靠、高拓展性的技术架构规划和落地。
1、网络资源交付管理 •理解内外部客户、产品运营等各方需求，资源的需求承接可行性分析，资源策略，规格定制，准入验证，以及生产，部署，上线的护航保障 ，在保障齐套交付的基础上，同时负责协调项目系统流程处理，交付结果系统同步； •负责交付结果指标，云资源/物理资源齐套交付，针对资源交付与齐套过程中的供需异常、生产与交付风险，及时组织相关团队协同，吹哨升级重大风险，跟踪闭环，支撑面向交付的供应资源齐套方案 •负责复杂交付场景（涉及多个交付场景，像新开服、CPAAS客户场景化交付等）的整体端到端交付； •交付业务流程中的相关环节的运营：供应链方案、SOW下发、预检测、资源上下线方案、资源结构方案、资源调度策略实施、资源利用率优化等； •负责业务运营过程的指标管理（如SLA管理，交付质量管理），以及相关事件的分析、复盘持续迭代； •资源调用链路等故障处理、分析，指导现场定位问题，以及相关事件的分析、复盘持续迭代 •监控交付SLA库存健康度，输出优化策略，牵引交付模式优化和能力建设，提升交付效率，结合计划迭代优化库存配置，降低呆滞风险 2、网络资源交付能力运营 •负责云资源/物理资源交付涉及的业务流程的优化迭代，适配新需求、新场景的落地，不断的提升交付竞争力； •负责落实云资源/物理资源的交付效率、交付质量和交付成本运营能力的构建，落实资源调度策略、系统能力和运营规则，并按期持续运营； •负责云资源/物理资源的外包管理和能力建设，构成持续稳定的交付； •负责云资源/物理资源的新产品NPI交付方案制定，落地和改进优化，持续提升新产品交付能力 。 3、网络资源成本管控 • 建设资源成本映射模型，客观、准确度量及监控资源全生命周期内的成本表现，从云资源/物理资源视角或产品视角构建资源、成本、效能、部署等系统平台，基于平台动态的监控资源成本异常，挖掘资源成本优化方向 •协同上下游部门，驱动从技术降成本、运营降成本、资源降成本等维度，持续运营和降低产品单位可售卖成本； •负责监控交付成本，针对异常项目或紧急需求，落实成本显性呈现和责任归属； 4、提升资源利用率 • 建设客观、准确的资源利用率模型，围绕采买/持有的各类资产、服务等资源，通过资源预测与预警、库存管理、采购策略优化、运营优化、技术迭代等方式提升资源利用率 • 建设单位资源效益测算模型，客观、准确度量及监控资源全生命周期内的效益表现，构建资源效益运营平台
1.基于Alibaba.com的平台特性，设计全球供应商销售团队的业务策略机制，优化业务流程及标准化管理机制 2.分析全球跨境B2B市场趋势、客户需求， 结合产品线/各销售渠道业务现状，制定年度/季度经营规划与目标，配套市场与营销策略 3. 通过前线需求、问题的调研及数据分析等定位关键问题 ，深度诊断业务瓶颈（客户资产流转、销售人效等），输出可落地的优化方案并推动组织变革。 4.销售运营和推动： 设计销售团队的过程指标&结果指标，通过荣誉、激励、机制的设置，提升销售团队的作业效率。 5.搭建渠道合作伙伴管理体系，包括准入机制、分级标准、考核体系，佣金政策等推动渠道生态健康发展 6.联动产品、技术团队，推动数字化工具及创新业务在渠道、销售端的应用，提升渠道、销售组织运营效率。
1、具备消金业务领域从业背景，熟悉互联网平台与合作金融机构在助贷/联合贷的业务全流程管理。 2、熟悉各类资管产品管理模式及行业情况，能为信托等金融机构设计、提供包括商业模式优化、资产证券化技术服务等解决方案。 3、能够紧跟行业及监管信息，结合内外部数据分析能力，洞察发现业务问题/机遇，提出渠道优化改进意见/发展方向并推动实施