阿里云阿里云智能-资源中心平台-产品专家/产品经理-杭州
任职要求
● 3年以上产品相关经验，单个产品功能模块负责人经验。
● 了解产品抽象和拓展的基本概念，能够从专业的角度看待产品的功能和特性，对产品的适用场景有清晰的认知和理解。
● 能够识别产品中的缺陷和用户的需求，进行产品改进和优化。能够根据用户反馈提出具体的改进措施，并确保这些改进得到实施。
● 具备跨部门资源协调能力，能与技术、市场、运维等多角色高效对齐目标；以开放的心态推动团队协作，通过客户价值、数据和逻辑与合作方达成共识。
● 熟悉使用CMDB/DevOps工具，对行业Ops类工具有宽阔的视野并具备工具选型能力。
● 对AI/ML技术有基本了解，熟悉AIOps、FinOps等概念。
● 具备较好的抗压能力和优秀的跨部门沟通协作能力。
● 持续学习新技术和新方法，不断提升个人专业能力和业务理解力；敢于用新思路、新方法解决复杂问题，善于从用户角度出发思考、设计并落地。工作职责
1、市场洞察和需求分析 ● 通过调研和用户沟通，分析产品实际使用情况，洞察用户场景和需求，挖掘用户价值和痛点。 ● 通过市场和竞对分析，洞察市场和技术发展趋势，分析对比行业产品能力。 ● 全面分析产品需求，在多角色参与下提供全局方案，合理安排优先级。 2、产品规划和设计 ● 根据内/外客户业务场景，按照产品整体规划，制定本业务域的产品规划和迭代演进方案。 ● 根据客户需求，以平台视角抽象业务本质，负责场景能力的定义和产品功能模块、能力、界面、交互流程等设计。 ● 设计AI驱动的资源管理功能，包括但不限于：智能成本优化、异常检测、自然语言查询、IaC生成等。 ● 规划资源知识图谱建设，为AI决策提供上下文感知能力。 3、产品开发管理 ● 做好产品开发的项目管理，把握关键点的选择，多端多场景的适配和支撑，通过高效获取与整合资源落地产品方案。 ● 协调研发团队完成产品的开发、测试、上线各环节，完成产品按期交付，达到预期效果。 ● 与算法团队协作，推动AI功能在产品中的落地实现。 4、产品改进和风险管理 ● 关注用户对产品的使用，合理安排产品需求优先级，推动产品改进、新产品或功能孵化，提升产品易用性，优化产品稳定性、安全性、性能和成本。 ● 做好产品合规与风险防控，排查治理数据安全/合规/廉正/资损等各类隐患，保证日常运维与服务的高质量。 ● 建立AI治理框架，确保AI决策的透明性、可解释性和可控性。
作为企业客户的首要技术服务联系人和责任人，通过深入了解客户业务需求、交付专家技术服务、指导产品使用最佳实践等手段，确保OB Cloud整体产品服务满意度，助力客户达成业务目标，维护和发展长期深入合作关系，并对客户使用产品的结果负责。 1）客户需求问题处理：通过电话和聊天工具等渠道，及时响应并处理企业客户的需求问题，主动协调内部资源（如产研资源等）推动进展，确保客户请求高效应对和解决。 2）服务报告与技术交流：周期性交付服务工作报告，并与客户组织汇报和技术交流会议，向企业客户传递周期服务工作成果、产品新能力、使用最佳实践方法和案例等。同时按需及时应对紧急事件服务需求，产出事件报告并交付相关汇报和服务工作。 3）客户关系维护：与企业客户建立并维护良好的沟通渠道，保持与客户的深厚关系，及时响应客户需求变化，成为他们在云数据库领域可信赖的售后专家顾问。 4）客户需求感知与改进：通过与企业客户的日常合作或定期沟通，主动感知客户对产品、服务、流程、体系等方面的需求及满意度体验，及时有效推进沟通改善和产品迭代，确保OB Cloud产品服务满意度。 5）项目管理与交付：负责专家服务项目的交付工作，全面跟踪项目进展，确保按时保质交付。 6）业务机会挖掘：主动挖掘客户业务需求，获取新的数据库使用商务机会，推动商务团队及时有效响应，保证客户服务体验和产品整体满意度。
1.能独立负责本地生活领域酒店旅行和到餐到综团购行业方向。基于各业务的特性、阶段策略及服务旅程，与业务及服务运营团队共识目标，从复杂的客户场景中迅速理解、定位、抽象问题，设计和推动负责业务-服务全链路的服务解决方案，包括但不限于系统产品能力、流程优化、指标评估体系、运营机制。能够快速、高质量响应支持业务发展，完成体验、成本、效率和风险四者高质量的平衡。 2.以客户为中心理解业务逻辑及其对应的服务逻辑，结合业务特点、业务发展诉求、内外部环境等因素独立完成年度目标制定、财务成本核算，完成战略-目标-举措的有效拆解，完成产品能力及建设节奏规划，包括但不限于：让每个业务具备符合自己业务特性的客服工作台，通过信息精简优化、页面合理布局、智能算法及大模型等能力应用，让简单问题通过自动化、智能化方式解决，让复杂问题在人机督导下更快更好的解决。 3.能在涉及多客户、多职能、多协同方的复杂项目中识别出关键手段，在复杂场景中定位问题，通过良好沟通、资源协调、优先级判断，能够跨公司、跨部门、跨职能、跨领域协同各团队共同发现问题、定义问题、解决问题，达成项目目标，创造客户价值，建立影响力。 4.深入客服工作环节与流程，完成数据分析、场景洞察并做平衡取舍，通过系统能力建设协助提升客服解决能力和工作效率。基于到店业务在商品、交易、履约模式上的特性完成平台基础产品的架构整合、行业适配、解决方案模板沉淀，兼具流程标准化、业务情景化思维，利用大模型推动美团服务从自动化走向智能化。 5.主动推动需求管理、部门合作、运营推广等机制的建立，更快更好的推动业务在源头上解决问题、降低问题发生，或提供所需资源支持，以服务体验飞轮驱动增长，长期为客户成功负责。 6.具备独立完成行业调研的意识及能力，了解内外部动态及实践方案。具备商业格局且关注客户细节，坚持学习并创新，能结合具体业务场景落地应用。通过重要项目的深度复盘总结，打造成功案例，提炼出可复用到相似场景、同质业务的工作方法及前瞻性思考。
1.能独立负责本地生活领域酒店旅行和到餐到综团购行业方向。基于各业务的特性、阶段策略及服务旅程，与业务及服务运营团队共识目标，从复杂的客户场景中迅速理解、定位、抽象问题，设计和推动负责业务-服务全链路的服务解决方案，包括但不限于系统产品能力、流程优化、指标评估体系、运营机制。能够快速、高质量响应支持业务发展，完成体验、成本、效率和风险四者高质量的平衡。 2.以客户为中心理解业务逻辑及其对应的服务逻辑，结合业务特点、业务发展诉求、内外部环境等因素独立完成年度目标制定、财务成本核算，完成战略-目标-举措的有效拆解，完成产品能力及建设节奏规划，包括但不限于：让每个业务具备符合自己业务特性的客服工作台，通过信息精简优化、页面合理布局、智能算法及大模型等能力应用，让简单问题通过自动化、智能化方式解决，让复杂问题在人机督导下更快更好的解决。 3.能在涉及多客户、多职能、多协同方的复杂项目中识别出关键手段，在复杂场景中定位问题，通过良好沟通、资源协调、优先级判断，能够跨公司、跨部门、跨职能、跨领域协同各团队共同发现问题、定义问题、解决问题，达成项目目标，创造客户价值，建立影响力。 4.深入客服工作环节与流程，完成数据分析、场景洞察并做平衡取舍，通过系统能力建设协助提升客服解决能力和工作效率。基于到店业务在商品、交易、履约模式上的特性完成平台基础产品的架构整合、行业适配、解决方案模板沉淀，兼具流程标准化、业务情景化思维，利用大模型推动美团服务从自动化走向智能化。 5.主动推动需求管理、部门合作、运营推广等机制的建立，更快更好的推动业务在源头上解决问题、降低问题发生，或提供所需资源支持，以服务体验飞轮驱动增长，长期为客户成功负责。 6.具备独立完成行业调研的意识及能力，了解内外部动态及实践方案。具备商业格局且关注客户细节，坚持学习并创新，能结合具体业务场景落地应用。通过重要项目的深度复盘总结，打造成功案例，提炼出可复用到相似场景、同质业务的工作方法及前瞻性思考。
工作职责: 1、负责供应链平台计划端订单中心（调拨，出入库服务）以及库存中心的产品方案设计，以及重大项目的推动与资源协调 2、深入理解电商供应链，围绕生鲜电商的行业特性，联合算法、WMS等上下游系统产品，产出高效、可拓展的产品解决方案 3、依据公司供应链的总体战略、产品规划和项目需求，负责和指导相关系统各个功能模块的详细产品需求文档的编写，与开发团队紧密配合，完成项目的实施落地 4、结合业务场景和系统规划，并通过日常业务数据分析，发现业务和系统中存在的问题，并及时提出可行性问题解决方案