理想汽车汽车售后服务中心店长
任职要求
1.8年以上汽车行业经验，担任高端品牌4S店售后管理岗或后市场连锁门店管理岗位2年以上，须具备服务顾问经验2年以上经验，维修经验丰富者优先;
2.持有维修职业资格高级证书，持有低压电工证者优先;
3.大专及以上学历、C1及以上驾…工作职责
1.负责各项业务流程、规范的贯彻执行，确保维修中心及同城或邻近授权钣喷中心向用户提供符合或超越标准的高效、便捷的售后服务，达成良好的用户体验; 2.负责处理维修中心及同城或邻近授权钣喷中心的用户严重投诉，在授权范围内确保用户投诉得到及时、满意的处理; 3.负责维修中心全面工作：监控维修中心维修标准与日常服务过程、现场管理和服务细节的现场优化，结合团队业绩达成结果进行服务提升整改，包括但不限于制定计划、场景演练、考核测验、过程跟踪等，并对同城或邻近授权钣喷中心进行业务管理协调、支持工作; 4.负责维修中心运营成本控制，确保所有财务信息、文档、凭证等的有效、严格管理; 5.作为维修中心资产负责人，负责所有资产的安全、完整性，做好定期检核、维护工作; 6.负责公司各项规章制度、工作流程的实施、监督，完成公司下达的各项管理、业务指标; 7.负责应对政府职能部门检查，建设及维护政府及其他领域的良好关系; 8.完成总部指派的其它相关工作。
1. 分析当地客户服务体验感知特点，制定服务中心的服务体验目标和服务策略； 2. 分解服务中心满意度、投诉率、人效、维修、配件、保险、附件销售等指标，并指导下属确定工作目标及计划; 3. 贯彻品牌要求，监督和推进各项指标的达成； 4. 完善组织优化本部门各项规章制度和工作流程； 5. 负责完善售后部门的安全生产管理相关制度并执行，确保安全生产； 6. 负责门店团队建设，推动门店员工的招聘、培养、储备、绩效管理工作，建立人才梯队； 7. 不断提高客户满意度，维护客户关系； 8. 负责处理售后部门重大的突发事件，如投诉、紧急事件等； 9. 负责门店预算制定及费用管理，包括人员配备、门店用品、库存管理、服务费用等； 10. 建立并维护服务中心与外部相关机构的关系，与服务中台等相关部门的沟通协调; 11. 完成服务中台及区域管理交办的其他工作任务。
1. 分析当地客户服务体验感知特点，制定服务中心的服务体验目标和服务策略； 2. 分解服务中心满意度、投诉率、人效、维修、配件、保险、附件销售等指标，并指导下属确定工作目标及计划； 3. 贯彻品牌要求，监督、推进各项指标的达成； 4. 完善组织、优化本部门各项规章制度和工作流程； 5. 负责完善售后部门的安全生产管理相关制度并执行，确保安全生产； 6. 负责门店团队建设，推动门店员工的招聘、培养、储备、绩效管理工作，建立人才梯队； 7. 不断提高客户满意度，维护客户关系； 8. 负责处理售后部门重大的突发事件，如投诉、紧急事件等； 9. 负责门店预算制定及费用管理，包括人员配备、门店用品、库存管理、服务费用等； 10. 建立并维护服务中心与外部相关机构的关系，与服务中台等相关部门的沟通协调; 11. 完成服务中台及区域管理交办的其他工作任务。
1. 分析当地客户服务体验感知特点，制定服务中心的服务体验目标和服务策略； 2. 分解服务中心满意度、投诉率、人效、维修、配件、保险、附件销售等指标，并指导下属确定工作目标及计划; 3. 贯彻品牌要求，监督和推进各项指标的达成； 4. 完善组织优化本部门各项规章制度和工作流程； 5. 负责完善售后部门的安全生产管理相关制度并执行，确保安全生产； 6. 负责门店团队建设，推动门店员工的招聘、培养、储备、绩效管理工作，建立人才梯队； 7. 不断提高客户满意度，维护客户关系； 8. 负责处理售后部门重大的突发事件，如投诉、紧急事件等； 9. 负责门店预算制定及费用管理，包括人员配备、门店用品、库存管理、服务费用等； 10. 建立并维护服务中心与外部相关机构的关系，与服务中台等相关部门的沟通协调; 11. 完成服务中台及区域管理交办的其他工作任务。
1.产品讲解：用最热情的方式接待所有进店用户，提供专业的产品讲解，结合用户情况与使用场景，使用户理解产品核心价值，激发用户对品牌和产品的热情； 2.试乘试驾：为顾客提供专业的试乘试驾服务； 3.用户体验：通过专业的咨询与服务，不断提升零售中心用户满意度，持续创造品牌与产品的推介者，同时与交付和售后伙伴高效合作，解决用户购车和用车问题，提供改进工作的建议和反馈； 4.团队合作：在达成个人关键业务指标的基础上，助力达成团队目标，并不断提升业绩达成能力； 5.活动执行：支持各类型市场活动，持续吸引和挖掘潜在客户； 6.门店维护：配合店长和主管维持零售中心视觉成列和后区标准，维护展车，展具和零售店整体环境。