小米小米汽车-售后服务店长-西安新店
任职要求
1. 专科及以上学历，汽车或企业管理相关专业； 2. 8年以上中高端汽车品牌门店/集团售后运营管理工作经验，3年以上中高端汽车品牌的售后管理经历，具备新能源品牌门店管理经验； 3. 熟悉汽车理论、企业管理、服务营销、客户管理、汽车法律法规等知识； 4. 具有较强的沟通能力、协调能力、应变能力； 5. 具有较强的团队领导能力和结果导向能力，能凝聚团队力量完成经营目标； 6. 有较强的数据分析能力，市场洞察和市场开拓能力； 7. 具备良好的用户导向能力，投诉处理经验和能力； 8. 具备创新精神和意识，能够不断优化工作，追求最佳工作效率； 9. 积极主动，充满激情，能够持之以恒的追求自我价值的实现。
工作职责
1. 分析当地客户服务体验感知特点，制定服务中心的服务体验目标和服务策略； 2. 分解服务中心满意度、投诉率、人效、维修、配件、保险、附件销售等指标，并指导下属确定工作目标及计划； 3. 贯彻品牌要求，监督推进各项指标的达成； 4. 完善组织优化本部门各项规章制度和工作流程； 5. 负责完善售后部门的安全生产管理相关制度并执行，确保安全生产； 6. 负责门店团队建设，推动门店员工的招聘、培养、储备、绩效管理工作，建立人才梯队； 7. 不断提高客户满意度，维护客户关系； 8. 负责处理售后部门重大的突发事件，如投诉、紧急事件等； 9. 负责门店预算制定及费用管理，包括人员配备、门店用品、库存管理、服务费用等； 10. 建立并维护服务中心与外部相关机构的关系，与服务中台等相关部门的沟通协调； 11. 完成服务中台及区域管理交办的其他工作任务。
1、全面主持综合店（销售、交付与售后部门）的日常工作，完成门店的销售、交付与售后经营目标；2、主导面试并招聘合适的候选人，帮助综合店实现经营目标；3、领导门店完成销售目标，并负责综合店交付部门完成所在城市所有车辆交付工作的高效完成；4、负责领导售后部门对于客户车辆问题的及时解决，并不断提高客户售后满意度。以及对于车主关系的后续维护；5、控制门店费用，包括人员配备，门店用品、库存管理、服务费用等；6、管理客户满意度，领导综合店为小鹏客户提供出色的服务；7、培训和提升员工技能，坚定地执行公司标准；8、在本地团队中尝试并促进日常工作流程效率改进，与同事和管理层分享成熟的最佳工作方法；9、在与公司内外的人员沟通时，以专业和负责任的方式代表小鹏汽车；10、其他职责：根据业务需要分配的其他相关职责。
"1. 产品讲解：⽤最热情的⽅式接待所有进店⽤户，提供专业的产品讲解，结合⽤户情况与使⽤场景，使⽤户理解产品的核⼼价值，激发⽤户对于品牌与产品的热情； 2. 试乘试驾：为顾客提供专业的试乘试驾服务，通过在实际驾乘体验过程中回答关于⻋辆使⽤的相关问题，解除顾客⽤⻋顾虑； 3. ⽤户体验：通过专业的咨询与服务，不断提升零售中⼼⽤户服务满意度，持续创造品牌与产品的推介者，同时与交付、售后伙伴⾼效合作，解决⽤户购⻋及⽤⻋问题，提供改进⼯作的建议和反馈； 4. 团队合作：在达成个⼈关键业务指标的基础上，助⼒达成团队销售⽬标，并不断提升业绩达成能⼒； 5. 活动执⾏：⽀持各类型市场活动，持续吸引与挖掘潜在⽤户； 6. ⻔店维护：配合零售店长和零售主管维持零售中⼼视觉陈列标准和后区标准，维护展⻋、展具和零售店整体环境。"
1.分析当地客户服务体验感知特点，制定服务中心的服务体验目标和服务策略； 2.分解服务中心满意度.投诉率.人效.维修.配件.保险.附件销售等指标，并指导下属确定工作目标及计划; 3.贯彻品牌要求，监督.推进各项指标的达成； 4.完善组织.优化本部门各项规章制度和工作流程； 5.负责完善售后部门的安全生产管理相关制度并执行，确保安全生产： 6.负责门店团队建设，推动门店员工的招聘.培养.储备.绩效管理工作，建立人才梯队； 7.不断提高客户满意度，维护客户关系； 8.负责处理售后部门重大的突发事件，如投诉.紧急事件等； 9.负责门店预算制定及费用管理，包括人员配备.门店用品.库存管理.服务费用等； 10.建立并维护服务中心与外部相关机构的关系，与服务中台等相关部门的沟通协调; 11.完成服务中台及区域管理交办的其他工作任务。
1.分析当地客户服务体验感知特点，制定服务中心的服务体验目标和服务策略； 2.分解服务中心满意度.投诉率.人效.维修.配件.保险.附件销售等指标，并指导下属确定工作目标及计划; 3.贯彻品牌要求，监督.推进各项指标的达成； 4.完善组织.优化本部门各项规章制度和工作流程； 5.负责完善售后部门的安全生产管理相关制度并执行，确保安全生产： 6.负责门店团队建设，推动门店员工的招聘.培养.储备.绩效管理工作，建立人才梯队； 7.不断提高客户满意度，维护客户关系； 8.负责处理售后部门重大的突发事件，如投诉.紧急事件等； 9.负责门店预算制定及费用管理，包括人员配备.门店用品.库存管理.服务费用等； 10.建立并维护服务中心与外部相关机构的关系，与服务中台等相关部门的沟通协调; 11.完成服务中台及区域管理交办的其他工作任务。