理想汽车呼叫中心总经理计划

呼叫中心是理想汽车线上服务部门，致力于为理想车主提供省时、省心的线上一站式服务。呼叫中心总经理计划是理想汽车为培养【呼叫中心核心管理者】所打造的校招生储备与培养项目，旨在选拔兼具专业力和管理潜力的应届毕业生。通过6个月的一线轮岗实践，深入一线了解业务、锻炼扎实的专业能力后定岗培养。本项目提供一线管理岗和服务运营岗两条发展通道，不管你未来是有志于成为管理者，还是致力于在专业方向深耕，你都将得到全方位的培养和支持，以卓越的成长速度，成为呼叫中心核心人才。 （一）专业力培养（0~6个月）——懂业务的“服务专家” - 通过岗位实战，直面客户，洞察客户需求，快速并准确地为车主提供线上服务，及时响应并提供最优解决方案，高质量交付指标； - 通过深入一线，了解呼叫中心日常运营方式及管理流程，对各项指标、业务逻辑形成清晰的认知与思考； （二）定岗培养（6~24个月） 1. 一线管理岗——问题解决“小灵通”，团队建设“多面手” - 通过轮岗实战积累，向一线提供专业知识及技能提升方面的支持，确保一线团队技能和知识能够满足用户需求； - 灵活应对用户来访疑难问题及舆情风险，快速识别及解决用户问题，引导带领团队一同按期保质完成各项指标； - 逐步负责所在部门的团队文化建设、人才培养等工作，提升团队专业度和凝聚力； 2. 服务运营岗——“数据操盘师”，“Idea达人”，“项目建设者” 多重buff集成家 - 负责呼叫中心数据指标体系和数据看板的搭建，通过数据定量分析和定性观察，及时发现问题/优化点，并提供有效解决方案； - 主导服务策略的设计，确保呼叫中心内部流程、客户与业务线交互外部流程方向正确、规则清晰有效； - 协助呼叫中心重点项目的组织、落地，推进内外部合作，提升项目推进效率； 岗位要求： 1. 2025届本科及以上学历，专业不限； 2. 优秀的逻辑思维能力、结构化思维能力和学习能力； 3. 具备良好的沟通表达及横向协作能力； 4. 成长意愿强，用于挑战困难能抗压，具备较强的责任心和自驱力； 5. 乐于助人，真诚热情，具备优秀的用户服务意识；

1. 负责呼叫中心系统的搭建，研究行业前沿技术方案，设计并优化系统架构； 2. 完善呼叫系统基础设施，实现系统的高可用、高性能、智能化，并提升开发与运维效率； 3. 负责提升电话语音质量，攻克技术难题，如优化语音传输链路、改善音视频编解码能力、优化音视频处理算法、研究音频抗弱网传输算法等； 4. 负责呼叫系统应用需求拆分、模块拆解、核心代码的编写与验证及风险把控； 5. 负责探索呼叫系统与AI大模型、大数据等技术融合方案，深度参与智能语音中台架构设计与开发。

1.负责客户体验运营团队的管理工作，设计并实施服务营销一体化方案，提升客户满意度和忠诚度，为客户提供极致服务，带领团队持续改善提升，完成业绩目标； 2.负责团队服务流程的优化和执行效率，善于分析及项目推动，能够根据团队运营情况发现问题，并推动问题解决； 3.负责团队建设及人才培养，营造良好的团队氛围，有效管控团队流失； 4.带领团队开展市场趋势与用户需求研究，推动服务策略和产品的创新，以增强用户体验和市场竞争优势 5.负责其他部门相关业务的协同支持，并推动落地完成。

1、通过不限于电话销渠道达成公司和上级领导下达的业绩目标； 2、制订计划，通过训练、辅导、监督、激励等，使所辖成员达成业绩目标； 3、辅导员工成为储备管理职； 4、进行营业组的日常管理与行政工作； 5、监督和控制销售品质，防范经营风险，合理分配公司提供的信息和资源； 6、接受和参加公司、上级领导安排的辅导和训练； 7、遵纪守法，执行和遵守公司各项政策和规章制度，保守业务机密； 8、完成主管和上级领导交办的其他工作。