理想汽车服务区域HRBP（上海）
任职要求
- 本科及以上学历，人力资源或相关专业；
- 5年及以上HRBP工作经验，有售后服务/一线业务支持经验优先；
- 了解并掌握人力资源各项管理工具，对人力资源各模块均有了解和实践经…工作职责
- 业务伙伴：深入理解业务目标与核心痛点，提供精准、落地的HR解决方案，助力战区关键指标达成； - 人才梯队：主导人才盘点与关键岗位保留，确保一线及管理岗位人员储备充足、战斗力持续在线； - 组织效能：通过流程优化与文化落地，提升团队协作效率与执行力，推动组织高效运转； - 绩效激励：推动绩效管理与激励方案有效落地，充分调动员工积极性，持续激发团队活力； - 员工关系：营造积极、健康的服务氛围，及时妥善处理员工关系问题，提升团队满意度与留任意愿。
1、制定上门服务渠道战略：根据企业的服务目标和市场需求，制定上门服务的整体策略和规划。 优化渠道布局：评估现有上门服务网络，优化服务区域覆盖，确保服务的广泛性和及时性。 2、监控服务质量：设立服务标准，定期检查和评估上门服务的质量，确保服务符合企业标准。 客户满意度管理：收集客户反馈，分析客户满意度数据，制定改进计划，提高客户体验。 3、管理上门服务团队：负责上门服务人员的招聘、培训和日常管理，确保团队专业性和服务效率。 定期培训：组织定期培训，提高团队技术能力和服务意识，确保团队成员持续提升。 4、流程设计与优化：设计和优化上门服务流程，提高服务效率和客户满意度，减少服务时间和成本。 技术支持：引入并推广使用技术工具，如移动端服务管理系统，提升服务的透明度和效率。 绩效管理 5、设定KPI：制定上门服务的关键绩效指标（KPI），如响应时间、客户满意度、服务成本等。 绩效评估：定期评估团队和个人绩效，根据KPI进行调整和激励，推动服务改进。
1. 负责代理商的服务能力建设，做好区域服务工作的执行与落地，协助和帮扶代理商达成服务目标 2. 维护DJI与代理商之间的关系，做好日常沟通、增值服务销售、用户声音收集等 3. 优化代理商售后服务流程，提升代理商的满意度 4. 做好大客户的原厂服务支持，包含交付服务、技术咨询、维保服务等 5. 协调处理区域内重大客诉和其他上级安排的相关工作。
1. 负责区域服务工作落地与执行，协助、帮扶代理商能力提升及业务目标达成 2. 维护DJI与区域代理商之间的关系与日常沟通，维修配件销售，增值服务销售 3. 优化代理商售后服务流程，提升区域代理商满意度 4. 搭建区域内售后服务网络，包括服务网点筛选，流程梳理，日常监控，劳务费结算等 5. 协调处理区域内重大客诉和其他上级安排的相关工作。
1. 负责区域服务工作落地与执行，协助代理商能力提升及服务业务目标达成； 2. 维护DJI与区域代理商之间的关系与日常沟通和赋能，提升代理商服务能力和增值服务销售； 3. 优化代理商售后服务流程，提升区域代理商满意度，且提升区域用户服务体验； 4. 搭建区域内售后服务网络以及NPI导入，包括服务网点筛选、流程梳理、日常监控、劳务费结算等； 5. 协调处理区域内重大客诉、社媒和其他上级安排的相关工作。