小鹏汽车售后钣金技师（肇庆）

1、服务中心钣金维修实施人员，负责车辆常规钣金维修 2、接车预检并开展汽车钣金维修工作 3、协助填写工单及技术报告等文档、进行索赔提报并提供技术反馈报告 5、对接客户、售后服务人员，保证汽车钣金维修的质量和及时率 4、安全作业，规范实施维修作业

1、按NIO品牌工艺规范钣金维修作业，铝合金技术安全操作修复车辆； 2、对车身校正数据及看懂图纸，标准更换参数要求落实，对车身防护，人身防护到位； 3、专用工具的使用及规范，安全操规章制度执行，钣金维修标准工艺执行； 4、做好危化胶水废料处理，并密封保存制定区域，做好防火措施； 5、遇到安全隐患，预防报备； 6、做好职业病预防，和个人防护； 7、维修车间，工作场地的6S标准维护工作并做好点检； 8、定期回顾总结相关质量工作，并协同车间团队对车辆进行维修报价、车辆钣金疑难问题处理。

- 按NIO品牌工艺规范钣金维修作业，铝合金技术安全操作修复车辆； - 对车身校正数据及看懂图纸，标准更换参数要求落实，对车身防护，人身防护到位； - 专用工具的使用及规范，安全操规章制度执行，钣金维修标准工艺执行； - 做好危化胶水废料处理，并密封保存制定区域，做好防火措施； - 遇到安全隐患，预防报备； - 做好职业病预防，和个人防护； - 维修车间，工作场地的6S标准维护工作并做好点检； - 定期回顾总结相关质量工作，并协同车间团队对车辆进行维修报价、车辆钣金疑难问题处理。

服务技术主管： 1. 门店维修与保养业务质量、车间现场管理总负责人； 2. 负责车间技师技能能力梯队建设，通过对技术培训的有效管理，提升机电技师技能水平； 3. 负责统筹日常维修及疑难故障技术攻关（与小米汽车技术支持团队沟通及协同）； 4. 索赔件故障原因技术鉴定、服务行动监管； 5. 维修生产派工、现场管理、工具设备管理、资产管理，以及车间安全和6S管理； 6. 负责门店内部信息传递沟通及小米汽车主机厂层面信息反馈； 7. 负责构建并执行三级质量检验体系标准，且持续性进行改善； 8. 直接负责门店内训工作，按照小米汽车标准实施培训，赋能一线人员并达到相应要求。 机电工程师： 1. 进店接待至维修完成整条服务链路体验、质量、效率保障的执行人； 2. 负责高质量达成进店用户的服务需求满足，达成服务满意度指标； 3. 车辆维修保养及疑难故障处理、保修、服务行动等维修服务行为的第一负责人； 4. 做好责任区5S工作，保持工作场地整洁整齐； 5. 跨店/跨区技术支持，维修报告的书写、维修案例的总结； 6. 服务理念及服务价值的执行者和传递者，践行小米服务文化在用户触点的落地达成。 钣金技师： 1. 安全作业，确保人员、车辆、设备工具以及环境安全； 2. 认真对待用户车辆，在规定的时间内完成车辆维修工作； 3. 保证维修车辆的安全性、美观以及耐久； 4. 认真维护维修设备工具、维持作业场地 6S。 备件索赔： 1. 依据门店用户群保有体量、进店量波动预估等因素，制定门店备件库存策略，确保备件一次满足率要求满足门店整体服务体验与运营目标达成； 2. 优化新业务模式下的备件库存逻辑，优化服务中心备件库存策略，为门店提供备件、精品预算预测，确保服务满意度与库存成本的平衡； 3. 新产品上市阶段备件策略制定，确保产品上市前服务备件准备到位； 4. 负责备件进、销、存跟踪，确保服务门店备件周转顺畅； 5. 积极向用户沟通保修政策，支持解决保修相关的抱怨案件，以促进用户满意； 6. 实时查阅技术、保修等相关通告内容，并协助做好内部信息传递，确保信息一致性； 7. 基于车辆情况、政策以及基本技术结论，负责客观、准确地鉴定保修案例； 8. 基于保修规定要求，负责及时、准确地收集相关保修资料； 9. 负责及时、准确提交和跟进处理保修单据，以确保保修费用顺利进入结算流程； 10. 负责保修旧件的管理，确保保修旧件正常返还、销毁； 11. 实时关注保修关键指标状况，并负责制定和执行相应整改方案； 12. 按照要求及时完成保修岗位相关的培训及认证。 机电顾问： 1. 作为服务中心售后用户接待人员，负责系统接受400派单及机电类业务线下服务，响应用户需求； 2. 执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行； 3. 以用户视角完成服务车辆的最终检验，以确保车辆达到服务维修标准后交付； 4. 响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉； 5. 维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。