小米小米汽车-售后服务类岗位-西宁

任职要求

1. 大专及以上学历，具备新能源或传统豪华品牌同岗位…

工作职责

服务技术主管：
1. 门店维修与保养业务质量、车间现场管理总负责人；
2. 负责车间技师技能能力梯队建设，通过对技术培训的有效管理，提升机电技师技能水平；
3. 负责统筹日常维修及疑难故障技术攻关（与小米汽车技术支持团队沟通及协同）；
4. 索赔件故障原因技术鉴定、服务行动监管；
5. 维修生产派工、现场管理、工具设备管理、资产管理，以及车间安全和6S管理；
6. 负责门店内部信息传递沟通及小米汽车主机厂层面信息反馈；
7. 负责构建并执行三级质量检验体系标准，且持续性进行改善；
8. 直接负责门店内训工作，按照小米汽车标准实施培训，赋能一线人员并达到相应要求。

机电工程师：
1. 进店接待至维修完成整条服务链路体验、质量、效率保障的执行人；
2. 负责高质量达成进店用户的服务需求满足，达成服务满意度指标；
3. 车辆维修保养及疑难故障处理、保修、服务行动等维修服务行为的第一负责人；
4. 做好责任区5S工作，保持工作场地整洁整齐；
5. 跨店/跨区技术支持，维修报告的书写、维修案例的总结；
6. 服务理念及服务价值的执行者和传递者，践行小米服务文化在用户触点的落地达成。

钣金技师：
1. 安全作业，确保人员、车辆、设备工具以及环境安全；
2. 认真对待用户车辆，在规定的时间内完成车辆维修工作；
3. 保证维修车辆的安全性、美观以及耐久；
4. 认真维护维修设备工具、维持作业场地 6S。

备件索赔：
1. 依据门店用户群保有体量、进店量波动预估等因素，制定门店备件库存策略，确保备件一次满足率要求满足门店整体服务体验与运营目标达成；
2. 优化新业务模式下的备件库存逻辑，优化服务中心备件库存策略，为门店提供备件、精品预算预测，确保服务满意度与库存成本的平衡；
3. 新产品上市阶段备件策略制定，确保产品上市前服务备件准备到位；
4. 负责备件进、销、存跟踪，确保服务门店备件周转顺畅；
5. 积极向用户沟通保修政策，支持解决保修相关的抱怨案件，以促进用户满意；
6. 实时查阅技术、保修等相关通告内容，并协助做好内部信息传递，确保信息一致性；
7. 基于车辆情况、政策以及基本技术结论，负责客观、准确地鉴定保修案例；
8. 基于保修规定要求，负责及时、准确地收集相关保修资料；
9. 负责及时、准确提交和跟进处理保修单据，以确保保修费用顺利进入结算流程；
10. 负责保修旧件的管理，确保保修旧件正常返还、销毁；
11. 实时关注保修关键指标状况，并负责制定和执行相应整改方案；            
12. 按照要求及时完成保修岗位相关的培训及认证。

机电顾问：
1. 作为服务中心售后用户接待人员，负责系统接受400派单及机电类业务线下服务，响应用户需求；
2. 执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
3. 以用户视角完成服务车辆的最终检验，以确保车辆达到服务维修标准后交付；
4. 响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
5. 维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。