小鹏汽车服务主管/服务专员（厦门）

1、 通过客户服务、产品知识讲解和推广来驱动业务发展，最大程度提升销售成绩；2、 建立良好的客户关系，并通过提供极致的客户体验使潜在客户向亲朋好友宣传小鹏汽车；3、 通过系统跟踪客户，给客户提供整套的解决方案，帮助客户做出购买小鹏汽车的决定；4、 培养一支合格的产品专员团队，并使这个团队始终保持高效运作；5、 在对小鹏汽车抱有疑虑的客户时，能够有效地针对其困惑的问题提出创新性或可行性方案，尤其在金融方案，充电方式，实用性，生活方式等方面；6、 协助计划、执行和跟进体验店运营任务和项目；7、 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作；

岗位职责: 1、负责公司业务的新客户开发与销售，会结合面试情况和个人意愿选择; 2、沟通B端企业客户，建立和维护客户档案; 3、与客户进行良好的联络沟通，开展商务洽谈等新客户开发和业务开拓工作，签订订单，回收相关服务款项; 4、有效进行客户关系的维护和发展，提升客户满意度和客户价值，建立长期共赢的客户合作关系 【发展空间】 1、应届生担心上手慢?不怕:接受公司系统培训，奠定良好的发展基础； 2、关于销售什么都不懂？不怕：参与公司一线销售工作，拓展、开发新客户，销售公司产品，完成预期的业绩目标，通过工作实践锻炼商务销售能力； 3、刚入职场担心技能欠缺？不怕：参与公司商务管理工作，分析商务数据，掌握产品运营方法；参与销售目标设定、分解、执行以及商务团队组建、培养、激励等商务管理活动，掌握管理技能与技巧； 4、胸有鸿鹄之志无处展现？不怕：公司会有针对性的进行管理能力培养，表现优秀且符合要求者，未来有机会担任商务主管职位，开展具体的商务管理工作。

THE ROLE 体验店店长是所负责区门店业务的第一负责人。我们希望他/她：理解、认同并传承公司文化，推动团队的一致愿景和目标。帮助团队融和，打造积极向上的团队文化。通过赋能、辅导、反馈等方法培养员工，推动员工深度思考，提升员工自我驱动力。负责团队梯队建设，挖掘培养新的人才，让团队有持续地成长。 职责描述 RESPONSIBILITIES 销售目标达成及门店运营 · 通过客户服务、产品知识讲解和推广来驱动业务发展，最大程度提升销售成绩。 · 很好的管理一个高效的销售顾问团队能力，使得团队能够达成优秀的销售成果以及维持活跃的潜在客户群体。 · 落实运营政策和流程来满足客户需求，同时帮助特斯拉达到销售目标。 · 负责计划、执行和跟进体验店运营任务和项目，包括但不仅限于店外市场活动及销售渠道拓展活动。 · 控制体验店成本，包括员工、供给和服务。 · 坚持按照公司流程进行产品展示和库存管理。 人才培养与发展 · 负责面试和候选人招聘，选择合适的人才帮助达成体验店的销售和交付目标。 · 管理、培训和发展员工，帮助他们持续达成公司业绩标准。 · 在当地团队实验并推广提高日常工作效率的方法，与同事及管理层分享最佳实践。 · 以积极正向、职业成熟的管理方式带领和培养团队，并且在整个团队中发挥积极正向的领导作用，促进团结向上的氛围在整个公司层面的形成。 客户体验 · 在公司内外部沟通中代表特斯拉并保持专业和负责的态度。 · 使团队能够达成交付目标以及为客户提供良好的购买及车辆交付的体验，处理好车辆购买及交付过程中发生的客户投诉管理产品专员、销售主管、交付专员。 · 鼓励销售团队积极主动的与潜在客户联系；跟进所有的销售并确保客户满意，保持良好的客户关系；管理车辆交付的过程，确保客户在交付过程中的良好体验。 · 和外部客户、外部人员,保持清晰、准确、职业、礼貌的沟通和内部同事保持良好的沟通和团队协作 · 按要求接受公司层面的各项培训，包括但不限于各类员工规章制度、商业准则、EHS、信息安全等培训，并严格遵守公司相关规章制度。 任职要求

1、城市服务中心售后客户接待人员，负责系统接受400派单，响应客户需求；2、引导并接待客户，协助执行服务流程；3、统筹维修人员，组织排班-派单工作，并监督整个维修流程；4、响应客户在现场的相关需求，协助处理客户投诉或上报升级投诉；5、协助维护维修系统，协助维系客户关系；6、协调现场人员与车辆秩序；7、其他相关职责；