小鹏汽车售后工程高级经理
【服务包设计与运营】 1、负责售后服务包的全生命周期管理,包括市场调研、用户需求分析、产品设计、定价策略制定及落地推广; 2、结合用户数据与市场趋势,优化现有服务包结构,提升客户购买率及复购率; 3、监控服务包销售数据及客户使用反馈,定期输出分析报告并推动迭代优化。 【权益体系搭建与运营】 1、主导车主权益体系(如延保、取送车、代步车等)的设计与运营,提升客户粘性及品牌忠诚度; 2、推动权益系统(如优惠券系统、权益核销)的数字化落地及流程优化; 3、策划权益营销活动(如节日促销、老客户回馈),驱动营收提升。
1. 全面负责扫地机器人项目从立项、设计研发、试产验证、量产及售后维护的全生命周期的质量管理,包括质量策划、质量控制及改进、质量评估等方面的工作; 2. 作为质量代表按照IPD流程组织主导TR技术评审,审核产品开发技术等文档,跟进及推动评审问题点的闭环; 3. 负责扫地机器人WS/EVT/DVT等阶段产品测试策划,包括测试用例的编写、拟定部件&整机性能及可靠性测试计划并跟进测试结果,主导并组织研发对失效问题点的故障分析、问题定位和解决方案的制定; 4. 通过与研发及产品经理沟通对齐产品质量规格及验收标准,运用质量工具和流程节点把控项目各阶段的质量,确保产品质量和用户体验; 5. 监控产品上市初期的市场客诉及RMA状况,组织项目团队进行质量问题的分析及改善,确保产品的星级及RMA指标的达成; 6. 负责扫地机器人的质量培训和质量管理体系建设,提高团队的质量意识和质量水平;
【产品规划】牵引辅助驾驶安全场景长远产品点规划、带领团队进行需求必要性、优先级论证; 【产品力评测】竞品数据库建立:按照体验竞争力目标详细框架,开展领域内核心技术竞品和典型竞争对手的评测; 【产品定义及交付】用户高价值,事故场景功能Feature衍生及定义;负责智能驾驶产品性能指标制定,监控和实施;开发风险的识别、质量管控以及售后研发问题处理 【产品运营】事故、数据安全数据指标运营;核心指标体系「安全风险/功能指标」搭建,核心场景挖掘;