小鹏汽车售后服务运营资深经理/高级经理

1、负责售后流程关键时刻策略设计、落地推行； 2、负责经销商用户满意度弱项分析、改善对策策划及落地推行； 3、负责行业车企新能源用户售后服务满意度提升策略对标； 4、负责经销商售后用户满意度/NPS推荐值数据日常统计、横展发布； 5、负责售后服务口碑提正、防负运营管理(社交平台/垂媒等线上平台)

【售后业务诊断与精益改善】 运用方法论分析售后业务全链路数据，识别业务痛点与改进机会，通过项目管理推动流程优化、效率提升、盈利能力提升及客户体验改善； 【售后业务项目管理】 主导售后业务体系（直营/授权）相关专项的全生命周期管理，包括问题发现、项目立项、计划制定、资源协调、执行监控及闭环复盘； 【数据标准化能力建设】 为业务搭建标准化数据模型，实现以数据驱动的业务分析、异常识别及持续改善能力，提高项目运行期间的自动化能力； 【跨部门协同落地】 深度参与合作部门（如区域、数字化团队、技术团队、保险团队等）需求讨论与目标对齐，将业务痛点转化为可执行的项目方案，并协调相关部门资源，确保如系统开发、预算审批、人员培训、门店落地执行等关键环节的顺畅衔接。

【服务包设计与运营】 1、负责售后服务包的全生命周期管理，包括市场调研、用户需求分析、产品设计、定价策略制定及落地推广； 2、结合用户数据与市场趋势，优化现有服务包结构，提升客户购买率及复购率； 3、监控服务包销售数据及客户使用反馈，定期输出分析报告并推动迭代优化。 【权益体系搭建与运营】 1、主导车主权益体系（如延保、取送车、代步车等）的设计与运营，提升客户粘性及品牌忠诚度； 2、推动权益系统（如优惠券系统、权益核销）的数字化落地及流程优化； 3、策划权益营销活动（如节日促销、老客户回馈），驱动营收提升。

1、线下销售：维护携程集团旗下三大品牌门店的业务合作关系，包括但不限于：承接门店产品咨询及团队订单转化，协助门店做好产品下单工作； 2、产品运营：挑选适路对销的携程旅游产品精准投放的给合作门店，能够根据门店客源情况分析制定最佳产品策略，不断提升门店销售额； 3、市场分析：总结、归纳和反馈区域市场热点产品、把握好产品风向，成为上游旅游供应商和下游门店之间的沟通桥梁； 4、售后服务：产品售后纠纷处理，门店日常关系维护， 产品售后问题梳理汇总并及时与产品经理协调优化。