小鹏汽车服务督导（广州大区）
任职要求
1、7年以上汽车售后经验，5年以上汽车售后管理工作经验；
2、具备售后前台、车间、零件管理经验，担任过新能源品牌服务经理者优先；
3、大学本科及以上学历，汽车相关专业；…工作职责
1、负责区域所有直营与授权售后门店的统筹管理，带领团队战区的售后业绩指标达成负责； 2、管理整个售后团队，提升战区售后技术和服务能力，保障团队正常运转； 3、提升战区客户满意度，兜底战区疑难客诉处理； 4、为团队维修质量负责，提升战区维修质量和口碑；
- 全面负责管辖区域门店的运营管理工作，对用户体验、运营指标和经营结果负责； - 落实管辖区域门店各项管理制度和业务流程工作标准，确保项目落地、服务标准执行到位、门店运转正常； - 协同区域和总部各职能团队落地业务培训、人才培养等计划，持续为团队赋能； - 负责对用户满意度的改进和重大用户投诉处理，并针对问题协同店内进行改善； - 负责管辖区域各门店会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化； - 定期对管辖区域门店巡检（服务标准、5S、安全）及服务执行抽查（前台、车间），并针对问题进行整改闭环
1. 收集并输出部门日、周、月业务数据报表，整理汇总形成报告； 2. 对服务中心业务数据目标进行分析，定位具体问题； 3. 支持各服务中心督导数据整理，并提供管理目标； 4. 定期输出优秀门店运营案例，协助服务中心运营质量提升； 5. 对接总部完成服务运营信息反馈要求，负责提报部门优秀项目； 6. 负责节日活动、开业活动、服务活动等相关活动策划及团队配合执行； 7. 配合业务及人力团队完成组织部门团建及价值观活动，提升团队凝聚力。
岗位定位：从 “运营新星” 到 “门店核心” 的成长起点 你将作为门店运营的核心储备力量，深度参与电动车门店日常运营全流程，在提车点管理、物资统筹、标准化建设等关键模块中积累实战经验。我们提供 “导师带教 + 轮岗实践 + 专项培训” 的培养体系，助力你快速掌握门店运营逻辑，成长为能独立支撑门店高效运转的专业人才，为千万用户的出行服务保驾护航。 你将负责这些核心工作 提车点网格化管理：参与电动车提车点的网格化运营，协助规划车辆摆放布局、检查充电设施状态、优化用户取还车动线，用细节提升服务效率与用户体验，让每一位用户都能便捷、安全地使用车辆； 软装进销存统筹：对接门店软装物资（如用户休息区用品、品牌展示物料等）的采购需求，协助管理库存台账、跟踪货品消耗与补货节奏，确保物资品质达标、数量充足，为门店营造优质服务环境； 门店信息精细化维护：协助管理门店信息系统，包括录入更新客户咨询记录、车辆状态信息等数据，通过细致核对确保数据准确无误，为门店运营决策提供可靠数据支撑； 门店标准化落地支持：配合团队参与门店运营标准的落地执行，从门店形象维护、服务话术规范到员工基础培训协助，确保每一项运营动作都符合公司标准，打造统一专业的门店形象； 服务流程优化督导：观察门店日常服务流程，记录流程中的可优化点，协助团队调整服务环节（如用户咨询响应、问题处理时效等），让服务更规范、更高效，提升客户满意度。
1. 建立并完善现有酒店类产品及服务的运营标准系统、管理流程；使之符合艺龙酒店各品牌定位并促进市场竞争力； 2. 执行并监控酒店管理情况，评估酒店管理及产品情况并对存在的问题进行系统的处理； 3. 负责酒店类运营物资产品线的总体运营和协调管理工作； 4. 通过运营标准管理系统提升艺龙酒店品牌线及价值，提升对客服务质量。 5. 审查提交的各种工作汇报、费用预算、采购预算，有效控制运营费用。