小鹏汽车售后体验策略经理/资深经理

社招全职5年以上2025-03-21地点：广州状态：招聘

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任职要求

1、本科及以上学历，5年以上工作经验，具备主流新能源车相关工作经验优先，有客诉管理经验优先；
2、熟练使用office、飞书多维表格等办公软件，具备良好的数据分析能力；
2、熟悉新能源汽车售后满意度提升策略，有成型方法轮及实践案例；
3、方案策划能力强，具备独立承接项目策划到落地全流程闭环能力；
4、具备出色的沟通能力、跨部门协同、资源整合能力，结果导向，抗压能力及自驱力强。

工作职责

1、识别售后客诉高发问题，拉通中台关联业务周度复盘、形成对策、跟进落地，有效降低客诉率；
2、识别售后典型客诉案例，剖析流程/机制断点问题，拉通区域/门店复盘改善，完善流程体系；
3、设计售后流程体验关键时刻，基于用户需求动态升级，跟进策略落地执行，提升用户满意度；
4、管理售后满意度及NPS，分析不满原因，制定满意提升策略，持续提升用户满意度；
5、策划保客活动，跟进一线保客活动落地与效果，提升客户体验和品牌正面口碑。

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难度：

包括英文材料

学历+

数据分析+

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1、负责售后流程关键时刻策略设计、落地推行； 2、负责经销商用户满意度弱项分析、改善对策策划及落地推行； 3、负责行业车企新能源用户售后服务满意度提升策略对标； 4、负责经销商售后用户满意度/NPS推荐值数据日常统计、横展发布； 5、负责售后服务口碑提正、防负运营管理(社交平台/垂媒等线上平台)

更新于 2024-04-28

资深行业产品经理-抖音电商

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1、深入理解垂类行业经营链路，优化消费者交易体验，降低商家经营难度，包括但不限于商业模式、供给管控、交易转化、售后策略等行业差异解决方案的设计； 2、识别机会并设计对应解决方案，协同行业运营及各平台产品团队推动方案落地，助力行业交易规模的增长； 3、承担独立场景下的需求管理职责，清晰判断需求收益空间及短、长期落地节奏拆解，并自主通过复盘等手段校准、调优解决方案。

更新于 2024-08-13

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更新于 2025-08-04

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更新于 2025-01-06