小鹏汽车服务技术运营资深经理-底盘及项目管理
任职要求
1.本科及以上学历，车辆工程、机械制造等汽车相关专业优先；
2.2年以上主机厂售后技术或市场质量相关工作经验；
3.熟悉质量信息收集与问题改善推进流程，具备良好的新能源汽车专业知识，具备故障诊断分析能力；
4.了解CAN…工作职责
1.新车型护航工作，全量识别新车型上市阶段新发问题推动问题改善； 2.服务技术相关机制流程改善，统筹优化市场问题处理流程，搭建售后与质量高效联动体系能力； 3.底盘类售后质量问题信息收集、分析，识别市场风险问题，推进问题改善，提升客户满意度； 4.维修疑难问题快速响应，负责远程数据分析和维修方案输出，拉通质量与研发部门资源快速解决疑难问题。 5.团队其它支持工作。
基于特斯拉品牌战略规划，深度剖析中国汽车精品附件市场与用户需求，全面统筹特斯拉中国汽车周边精品及附件产品全生命周期管理。涵盖年度规划、开发策略制定、新品企划、选品打样、上架销售，用户反馈……等核心业务，确保产品开发与生产的数量、质量达标，提升用户满意度，增强产品市场渗透率与品牌形象影响力。 岗位职责： 1、产品战略规划：能够运用商业策略规划知识，精准洞察行业趋势，完成竞品分析，制定契合品牌定位的产品开发定位。依据 SMART 原则设定年度目标，规划中国市场的汽车精品附件的产品组合，运用产品生命周期理论制定差异化策略，主导本地市场的产品线延伸与拓展。 2、新品开发管理：主导新品从创意到上市全流程。挖掘用户需求，通过用户画像分析客群偏好，确保新品具备市场竞争力。 3、生产执行把控：协同采购团队建立供应商招标和管理体系，明确生产交付标准、质量验收流程、违约责任等合规细则，实时跟踪合同履行情况。在生产环节，与采购、质量部门联动，保障产品按时交付且符合国家及企业标准。 4、新品策略制定：综合产品成本、利润、销售目标……等结果导向，打造产品卖点，配合运营整合产品营销传播方案来触达目标客群。 5、风险与预算管理：通过风险矩阵评估产品开发和销售的风险等级并制定应对策略。完成产品开发、生产、上架等全流程成本预算，精准预测销售收入，协同财务进行利润分析与测试。
【售后业务诊断与精益改善】 运用方法论分析售后业务全链路数据，识别业务痛点与改进机会，通过项目管理推动流程优化、效率提升、盈利能力提升及客户体验改善； 【售后业务项目管理】 主导售后业务体系（直营/授权）相关专项的全生命周期管理，包括问题发现、项目立项、计划制定、资源协调、执行监控及闭环复盘； 【数据标准化能力建设】 为业务搭建标准化数据模型，实现以数据驱动的业务分析、异常识别及持续改善能力，提高项目运行期间的自动化能力； 【跨部门协同落地】 深度参与合作部门（如区域、数字化团队、技术团队、保险团队等）需求讨论与目标对齐，将业务痛点转化为可执行的项目方案，并协调相关部门资源，确保如系统开发、预算审批、人员培训、门店落地执行等关键环节的顺畅衔接。
客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。根据客户当时情况及时主动的给予指导和建议，灵活帮助客户处理问题，排除客户的担忧，让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题并提供技术支持，是客户支持团队的价值所在。 职责描述 通过电话、邮件和在线沟通等方式，提供高水平的客户支持。 评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。 指导客户正确使用车辆，保证最佳用车体验。 远程解决客户车辆问题，节省客户时间。 与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。 准确地在系统中记录问题及相关数据。 及时解答客户支持专员提出的问题。 协调现成运营事宜，根据电话现场业务量情况及时调整资源。 处理客户支持专员升级上来的投诉。 定期总结客户咨询问题，寻求对应答案，并在每天的例会中分享给团队。 协助主管和经理的工作，完成指定的其它工作。
1. 构建web端性能监控工具平台 2. 用户行为深度分析与洞察 通过热力图、漏斗分析、路径转化等方法，挖掘用户操作痛点与体验瓶颈，结合用户反馈与埋点数据构建用户画像库，为业务系统优化提供数据驱动。 3. 探索AI工具在用户体验监控方向的落地 如引入AI算法实现异常检测自动化（如智能识别服务端慢查询、预测用户流失风险），优化监控模型与策略，提升问题定位效率及预测准确性。 4. 数据驱动决策与闭环管理 搭建多维度数据分析模型，整合用户行为、性能指标及业务数据，输出可视化报表视图，推动跨部门协作落地优化方案，形成“监控-分析-优化”闭环。