小鹏汽车服务技术运营资深经理-底盘及项目管理
任职要求
1.本科及以上学历，车辆工程、机械制造等汽车相关专业优先； 2.2年以上主机厂售后技术或市场质量相关工作经验； 3.熟悉质量信息收集与问题改善推进流程，具备良好的新能源汽车专业知识，具备故障诊断分析能力； 4.了解CAN通讯基础知识，能熟练使用CANalyzer数据分析软件优先； 5.具备优秀的数据分析能力和沟通协调能力，具体良好的抗压与学习能力，工作积极主动，具备团队精神并以工作结果为导向； 6.熟练运用EXCEL、PPT等办公软件。
工作职责
1.新车型护航工作，全量识别新车型上市阶段新发问题推动问题改善； 2.服务技术相关机制流程改善，统筹优化市场问题处理流程，搭建售后与质量高效联动体系能力； 3.底盘类售后质量问题信息收集、分析，识别市场风险问题，推进问题改善，提升客户满意度； 4.维修疑难问题快速响应，负责远程数据分析和维修方案输出，拉通质量与研发部门资源快速解决疑难问题。 5.团队其它支持工作。
基于特斯拉品牌战略规划，深度剖析中国汽车精品附件市场与用户需求，全面统筹特斯拉中国汽车周边精品及附件产品全生命周期管理。涵盖年度规划、开发策略制定、新品企划、选品打样、上架销售，用户反馈……等核心业务，确保产品开发与生产的数量、质量达标，提升用户满意度，增强产品市场渗透率与品牌形象影响力。 岗位职责： 1、产品战略规划：能够运用商业策略规划知识，精准洞察行业趋势，完成竞品分析，制定契合品牌定位的产品开发定位。依据 SMART 原则设定年度目标，规划中国市场的汽车精品附件的产品组合，运用产品生命周期理论制定差异化策略，主导本地市场的产品线延伸与拓展。 2、新品开发管理：主导新品从创意到上市全流程。挖掘用户需求，通过用户画像分析客群偏好，确保新品具备市场竞争力。 3、生产执行把控：协同采购团队建立供应商招标和管理体系，明确生产交付标准、质量验收流程、违约责任等合规细则，实时跟踪合同履行情况。在生产环节，与采购、质量部门联动，保障产品按时交付且符合国家及企业标准。 4、新品策略制定：综合产品成本、利润、销售目标……等结果导向，打造产品卖点，配合运营整合产品营销传播方案来触达目标客群。 5、风险与预算管理：通过风险矩阵评估产品开发和销售的风险等级并制定应对策略。完成产品开发、生产、上架等全流程成本预算，精准预测销售收入，协同财务进行利润分析与测试。
【售后业务诊断与精益改善】 运用方法论分析售后业务全链路数据，识别业务痛点与改进机会，通过项目管理推动流程优化、效率提升、盈利能力提升及客户体验改善； 【售后业务项目管理】 主导售后业务体系（直营/授权）相关专项的全生命周期管理，包括问题发现、项目立项、计划制定、资源协调、执行监控及闭环复盘； 【数据标准化能力建设】 为业务搭建标准化数据模型，实现以数据驱动的业务分析、异常识别及持续改善能力，提高项目运行期间的自动化能力； 【跨部门协同落地】 深度参与合作部门（如区域、数字化团队、技术团队、保险团队等）需求讨论与目标对齐，将业务痛点转化为可执行的项目方案，并协调相关部门资源，确保如系统开发、预算审批、人员培训、门店落地执行等关键环节的顺畅衔接。
1.核心用户维护； 2.负责游戏内高价值玩家（大R/顶级帮派/知名主播等）的1v1关系维护，建立长期信任机制； 3.定期收集大客户需求，反馈至运营/策划团队，推动游戏内超核玩家服务优化（如专属客服通道、定制活动等）； 4.营收目标达成； 5.制定大客户专属充值方案及激励策略，完成年度流水； 6.分析大客户消费行为，针对性推荐游戏内商品（如限定外观、稀有道具等）； 7.危机处理与留存； 8.快速响应大客户投诉及游戏内纠纷，协调技术/运营团队优先解决； 9.针对流失预警客户设计召回方案（如定制礼包、线下活动邀约等）； 10.生态建设； 11.策划大客户专属活动（如线下见面会、游戏内竞技赛事），提升用户粘性； 12.联动直播平台/公会，推动大客户内容产出（攻略、赛事等），扩大游戏影响力。
【业务流程规范】 1、根据品牌售后运营要求，市场环境变化及内部业务开展需要，定期组织业务流程规范迭代的梳理与修订； 2、根据业务流程规范迭代需求，拉通中台及一线各业务关联方，确保迭代后的流程规范符合售后专业团队（如技术、备件、保险）及区域与门店的实际要求。 【业务检查、审计管理与执行】 1、负责组织业务风险与管控的整体回顾与检讨，结合相关结论，更新迭代检查、审计标准； 2、确保更新迭代的检查、审计标准与执行方法，符合公司法务、风控及各专业团队规范要求； 3、统筹组织、管理业务检查与审计的执行落地，总结相关结果并及时向上披露重大风险项目。 【业务提升专项管理】 1、统筹管理提升专项，拉通各业务条线实现项目制定的合理性，确保按时按质交付； 2、看管提升专项的落地执行，以及执行效果与调整。