小鹏汽车【26届校招】海外质量专业培训生
任职要求
1、本科及以上学历，机械设计、车辆工程相关专业，具备良好的英语沟通能力；
…工作职责
1、负责海外售后问题信息的收集、整理与预分析； 2、负责驱动海外各类市场质量问题&抱怨的快速响应与立项改善； 3、作为海外车型担当角色，负责： - 海外车型整车质量表现监控与优先级问题识别并驱动问题立项改善； - 海外车型月度质量报告等各类报告的输出与呈报； - 海外各维度指标(过程指标/结果指标)的设立、监控与考核； 4、负责海外市场服务活动以及OTA发布后质量问题的驱动管理； 5、负责海外重大安全问题及召回应对管理。
1、对海外市场门店提供整车技术支持，及时响应门店技术支持申请的需求，按要求时间内关闭案件； 2、在海外市场辖区内巡回走访，驻点培训和门店技术指标检核，对门店一次修复率指标负责； 3、与HO后台负责人，质量，专业组强沟通，快速协同解决疑难问题； 4、资源拉通、协调，与区域运营负责人密切配合，解决车辆质量问题引起的客诉； 5、协助门店处理工作中遇到的系统、流程、支持等瓶颈，对案件的维修效率负责； 6、门店技术指标推动，对门店服务活动实施率，技术报告提交及时率，准确率负责； 7、重大事件培训、演练、定期检核，对门店处置重大事件的能力和效率负责。
一、多平台数据清洗与处理 - 负责VOC（客户之声）、社交媒体、调研问卷等多渠道客户反馈数据的收集与清洗 - 执行数据标准化处理，包括去重、纠错、格式统一、标签分类等操作 - 定期对数据进行质量检查与校验，确保数据准确性与完整性 二、数据手工导入与系统维护 - 将清洗后的数据按规范手工导入至公司数据系统及分析平台 - 协助优化数据导入流程，提升处理效率与准确性 三、基础数据分析与报告支持 - 协助进行基础数据统计与可视化呈现 - 定期整理数据清洗质量报告，反馈常见问题 - 支持业务团队的数据提取与简单分析需求 四、流程文档与知识沉淀 - 编写数据清洗与导入的标准操作流程文档 - 参与数据质量问题排查与改进建议 - 协助团队建立数据质量控制检查点
1.在导师指导下，参与海外市场保修政策、流程及规范的制定、优化与本地化落地工作； 2.协助建立并维护海外保修业务运营体系与标准，并向内外相关方进行培训与传达； 3.负责处理海外服务网点的日常保修业务，包括保修申请审核、旧件追溯、结算对账等； 4.为海外门店提供一线保修业务支持，快速响应并协助解决其流程与系统操作问题； 5.作为沟通桥梁，协同质量、财务等部门及海外同事，高效推动疑难问题的解决； 6.监控与分析海外各网点的关键保修指标（如保修一次性通过率、结算及时率等），跟踪改善情况； 7.收集、整理保修数据，参与制作业务分析报告，支持管理决策与持续改进； 8.高效完成团队交办的其他相关工作。
1、协同区域开发海外渠道，包括规划、场地勘察、建设项目启动，政策沟通、投资人沟通等； 2、负责所在区域海外门店的建店，包括门店选址、设计审核、门店验收等； 3、协同区域共同完成区域门店建店质量，并达成分季度/分月目标； 4、建店相关领域的设计创新，供应商管理及质量管控。