小鹏汽车【26届校招】服务运营培训生
任职要求
1、本科及以上学历，市场营销、企业管理、客户服务等相关专业优先； 2、具备较强的服务意识和问题解决能力； 3、具备较强的数据分析能力，能够通过数据发现问题本质并提出解决方案； 4、逻辑思维、沟通能力、重点关键信息抓取能力强； 5、责…
工作职责
1、负责客户服务体验问题的挖掘、拉通解决方案； 2、负责客户服务流程的制定、迭代与优化，提升服务效率、服务质量、客户体验； 3、负责跨团队、跨部门合作推动解决方案落地，前置预防问题发生，高效解决问题； 4、通过数据识别业务问题，向合作的业务方提出解决需求，确保问题及时、有效解决； 5、与一线服务团队、产品、销售、售后等业务中台部门紧密合作，推动客户问题的快速解决。
1.服务保障： ①在导师指导下，协助分析门店服务运营中出现的具体问题，进行根因分析并提出初步改善建议； ②支持区域和门店落实公司的安全管理措施； 2.客户体验： ①通过系统学习用户全生命周期旅程，识别关键体验触点；基于公司制定的体验标准，提出流程改善建议； ②通过客户VOC挖掘业务管理问题及客户真实需求，提出合理化改善建议并协同支持落地； 3.经营管理： ①通过解读门店及区域的日常经营报表，理解业务经营逻辑并提出合理建议，支持区域/门店改善落地； ②了解区域市场竞争环境及用户需求特点，挖掘日常经营改善和优化点。
1.服务保障： ①在导师指导下，协助分析门店服务运营中出现的具体问题，进行根因分析并提出初步改善建议； ②支持区域和门店落实公司的安全管理措施； 2.客户体验： ①通过系统学习用户全生命周期旅程，识别关键体验触点；基于公司制定的体验标准，提出流程改善建议； ②通过客户VOC挖掘业务管理问题及客户真实需求，提出合理化改善建议并协同支持落地； 3.经营管理： ①通过解读门店及区域的日常经营报表，理解业务经营逻辑并提出合理建议，支持区域/门店改善落地； ②了解区域市场竞争环境及用户需求特点，挖掘日常经营改善和优化点。
1.服务保障： ①在导师指导下，协助分析门店服务运营中出现的具体问题，进行根因分析并提出初步改善建议； ②支持区域和门店落实公司的安全管理措施； 2.客户体验： ①通过系统学习用户全生命周期旅程，识别关键体验触点；基于公司制定的体验标准，提出流程改善建议； ②通过客户VOC挖掘业务管理问题及客户真实需求，提出合理化改善建议并协同支持落地； 3.经营管理： ①通过解读门店及区域的日常经营报表，理解业务经营逻辑并提出合理建议，支持区域/门店改善落地； ②了解区域市场竞争环境及用户需求特点，挖掘日常经营改善和优化点。
1.销售策略与目标管理：分析销售数据（如成交率、客户转化率），定位问题并优化销售流程，提升业绩；跟进大区订单状态，协调对应资源，确保车辆准时交付； 2.数据管理与决策支持：协助店长/区域经理制定区域业务规划，支持总部策略优化； 3.门店运营与政策落实：落实公司营销策略及管理政策，掌握制定区域/门店差异化执行方案能力；管理门店成本与库存，制定科学库存计划，避免积压或缺货； 4.客户关系与服务优化：协调资源满足区域客户需求（如产品、资金、培训支持）；定期参与客户回访并协助处理一般性客诉，推动服务改进。