小鹏汽车用户数据闭环产品实习生-广州
任职要求
岗位要求： 1、专业背景： 专业不限，统计学、数学、计算机、市场营销等相关专业同学优先。对智能电动汽车领域充满热情，未来职业规划偏向用户产品、数据产品优先 2、数据分析能力： 具备基础的数据分析能力，了解或学习过 Python、R、SQL 等工具，能对数据进行基本的…
工作职责
用户数据闭环产品实习生-广州 岗位描述： 1、用户画像建模与优化： 基于车主授权的驾驶数据，参与用户画像的数据建模与持续优化，协助搭建驾驶行为评分体系。 2、场景定义与KPI制定： 识别NGP的关键问题场景，设计相关场景库；与团队协作，共同定义各类场景下“好”驾驶行为的衡量标准。 3、样板数据收集与评测： 负责招募驾驶员进行实车评测，确保不同场景下有充足、高质量的驾驶数据样本，用于大模型的数据挖掘和强化学习训练。
1. B端业务功能宣推内容支持 - 协助整理产品功能文档、用户案例及FAQ，完成内容分类与标准化归档 - 参与制作场景化功能演示材料（PPT/短视频/操作指引图），支持客户培训与内部知识库建设 - 跟踪功能使用数据，协助完成周报/月报中的数据分析与可视化呈现 2. AI化运营创新辅助落地 - 参与AI工具应用场景调研，协助收集整理客户需求与行业案例 - 支持AI运营项目落地：包括测试用例编写、用户反馈记录、效果数据整理等 - 探索AI内容生成工具（如ChatGPT/文心一言）在运营文案、培训材料中的提效应用 3. 跨部门协作支持 - 协助组织产品内测会议并整理会议纪要，推进问题跟进闭环 - 参与客户访谈录音转录与核心痛点标签化归类
1、负责云计算领域端到端解决方案的设计和交付，主导系统集成、工程问题的处理与闭环，确保项目的成功交付以及客户满意； 2、负责云上系统的运维，主导业务系统监控和故障处理，通过自动诊断等手段，确保云服务的稳定运行，并持续提升用户体验和产品能力； 3、基于客户业务场景的解决方案设计，通过工具化等手段快速对云上客户问题进行分析和解决，提升客户满意度； 4、基于产品及解决方案的演进，为客户提供的服务方案设计，实现公共云/混合云/专有云等低成本、高质量的交付与维护； 5、负责工具体系的设计与开发，构建面向未来的交付、运维和服务平台； 6、对客户问题归纳总结，沉淀体系化工具平台，理解客户业务场景，推动产品和服务改进。
1、VOC管理： 1）在各渠道全方位关注和分析用户反馈信息，及时回应客诉建议，支持产品及服务改善决策和提升规划; 2）联络总部/欧盟业务与产品部门，对整体用户体验的改善形成闭环检核; 2、用户体验提升： 以用户为中心，从客户需求旅程出发，结合行业体验和海外市场用户体验SOP，设计服务运营场景(user cases)，确保形成开发、宣贯、执行、审计、改善的有效闭环; 3、用户运营： 1）针对不同渠道客户的不同周期，制定和执行用户运营策略; 2）在品牌搭建的平台基础上提升用户与用户，用户与品牌之间的粘性。
岗位亮点 * 深度参与基于大模型的数字人产品运营，直面 AI 驱动的用户互动与增长挑战 * 结合智能客服、内容裂变与数据分析，实现从拉新到留存的全链路增长 岗位职责 1. AI驱动的客户体验优化： * 利用AI智能客服助手及在线工具，高效处理客户基础咨询，提供专业解答。 * 深度挖掘用户交互数据，识别高频问题与痛点，输出FAQ知识库优化建议，持续提升机器人解答准确率与用户体验。 * 分析服务流程数据，驱动产品部门迭代优化服务体验，提升用户满意度和留存率。 2. 增长导向的市场内容策划与制作： * 协助策划并制作高转化率的产品介绍PPT、宣传海报、活动文案等增长型营销素材，确保内容精准传递产品价值并符合品牌调性。 * 参与以用户增长为目标的市场活动策划，利用AI工具辅助创意生成，提供创意支持并协助高效落地执行。 * 探索A/B测试等方法优化素材效果，提升活动拉新与转化效率。 3. 数据驱动的跨部门协同： * 高效对接市场部增长需求，协调设计、产品等部门资源，确保高质量素材的及时交付。 * 沉淀用户反馈与市场数据洞察，形成闭环，驱动产品功能优化与增长策略调整。 4. 新媒体矩阵运营与用户激活： * 负责制作吸引用户、促进转化的短视频内容（如产品教程、亮点展示、活动预热/复盘），完成基础剪辑（剪映/PR）、字幕、音效处理。 * 负责微信公众号/抖音/小红书等核心增长渠道的图文内容排版与发布，确保内容符合平台调性及用户增长目标。