小鹏汽车海外服务运营资深经理

负责当地充电服务市场调研和分析（用户行为洞察、定价、订阅服务方案等）； 负责拉通小鹏国际业务及当地经销商，制定国家级/区域级充电服务策略、营销策划、宣传方案； 负责完成与当地主要运营服务商的互联互通商务沟通、权益谈判及合同落地； 根据海外用户充电行为特点和VOC，优化用户找站、寻桩到完成充电完整体验路径，并协同产品优化。 运用数据分析工具，对充电站点的运营数据、用户行为数据等进行深入分析。

1、负责所管辖区域（泰国）的售后服务行情洞察，了解当地用户对服务的关注点。 2、向经销商提供备件、培训、索赔等各方面的支持与管理。 3、负责监督经销商对服务标准的落地执行，并实施商务政策的考核。 4、负责经销商售后服务运营信息的收集及分析，提出改进建议并跟踪改进结果。 5、负责客户满意度的调查，反馈与提升，处理重大客户投诉，推动经销商服务能力的提升。 6、负责市场服务活动的有效开展并执行。 7、负责在推广实施数字化，移动化，智能化的服务，引导服务模式的变革。

1、主导构建数据驱动型运营体系，建立涵盖流量质量、广告填充率、变现效率等多维度的数据监控体系，搭建预警-归因-优化的业务闭环； 2、搭建平台级运营标准，制定涵盖广告样式管理、链路优化、客户服务SLA等模块的运营SOP体系；推动运营流程标准化及自动化工具落地，实现核心运营场景提效； 3、统筹规划Pangle海内外流量侧产品运营战略，拆解商业化目标为可执行项目，建立从目标设定到执行落地的全周期监控机制； 4、主导跨部门协作机制，推动产品功能在业务侧高效落地，建立产品需求价值评估模型；制定产品最佳实践及海内外市场进入策略（GTM），输出可复用的运营方法论； 5、定期输出行业洞察报告，通过市场分析、客户调研、用户行为研究等方式驱动产品迭代；主导知识管理体系搭建，构建包含案例库、工具包、培训体系的团队赋能矩阵。

1.负责增值业务模式设计、增长策略的制定与实施，对用户体验和营收负责。 2.协同业务团队，主导增值业务的拉新、留存、续订，推进业务落地，并在实践中不断修正关键路径。 3.关注用户体验、挖掘用户需求，跟踪数据表现、关注竞对行为，不断寻找新的增长点。