小鹏汽车泰国售后服务经理/资深经理

1、制定上门服务渠道战略：根据企业的服务目标和市场需求，制定上门服务的整体策略和规划。 优化渠道布局：评估现有上门服务网络，优化服务区域覆盖，确保服务的广泛性和及时性。 2、监控服务质量：设立服务标准，定期检查和评估上门服务的质量，确保服务符合企业标准。 客户满意度管理：收集客户反馈，分析客户满意度数据，制定改进计划，提高客户体验。 3、管理上门服务团队：负责上门服务人员的招聘、培训和日常管理，确保团队专业性和服务效率。 定期培训：组织定期培训，提高团队技术能力和服务意识，确保团队成员持续提升。 4、流程设计与优化：设计和优化上门服务流程，提高服务效率和客户满意度，减少服务时间和成本。 技术支持：引入并推广使用技术工具，如移动端服务管理系统，提升服务的透明度和效率。 绩效管理 5、设定KPI：制定上门服务的关键绩效指标（KPI），如响应时间、客户满意度、服务成本等。 绩效评估：定期评估团队和个人绩效，根据KPI进行调整和激励，推动服务改进。

岗位职责 1. 主导东南亚（重点越南）3C品类在Shopee、Lazada、TikTok Shop等核心平台的商品上架、页面优化、推广策略、库存管理等全流程运营，制定适配区域市场差异化的运营策略，协同多平台资源，提升整体运营效率与市场份额。 2. 策划并执行东南亚区域重点大促活动，制定多平台流量增长计划（含SEO/SEM、社媒引流、内容种草等）、分层促销机制及动态广告投放方案（Shopee Ads/Lazada Ads/TikTok Ads等）；实时监控GMV、转化率、ROI等核心指标，动态调整流量分配与资源投入，保障销售目标超额达成。 3. 构建区域核心运营指标体系（GMV、转化率、客单价、复购率等），通过数据分析（熟练使用Excel/Google Sheets、Power BI等工具）定位问题与机会点，精准洞察用户行为，定向优化广告投放策略，持续提升ROI与用户价值。 4. 研究东南亚（重点越南）电商政策、竞品动态及文化偏好，推动3C产品适配本地需求（如功能、包装、定价等）；协同供应链、物流、支付团队，解决跨境支付、物流时效、售后响应等痛点，合作本地服务商（如物流商、支付网关、KOL等），提升用户购物体验与复购率。

We are seeking a Technical Project & Support Manager to lead project delivery and support operations for our AI software solutions. This role combines hands-on project management, technical coordination, and post-deployment support leadership. You will work closely with customers, product teams, engineering teams, and solution architects to ensure smooth implementation, high service quality, and continuous improvement across our AI product ecosystem. Key Responsibilities: 1.Gather and validate client needs, contractual scope and operational scenarios to define clear success criteria. 2.Own project planning, resource coordination, execution and budget control from kick-off to handover. 3.Translate requirements into a scoped solution that follows company methodology, compliance rules and customer constraints. 4.Act as the primary coordinator between delivery teams, product owners and client stakeholders to align expectations and communications. 5.Track progress, surface and mitigate risks/issues, and ensure design and QA meet agreed acceptance criteria. 6.Develop and maintain standard project templates, workflows and best practices to raise delivery consistency and efficiency. 7.Produce and file required internal documentation to satisfy corporate policies and audit readiness.

1、与直播创作者及管理层建立并维护长期关系； 2、负责创作者的教育与培训；为创作者提供系统的教育和培训，帮助他们熟悉并了解国际化短视频平台、直播功能以及平台政策； 3、为创作者制定发展路径和内容策略，监控创作者的直播表现，并帮助创作者提升数据和内容质量； 4、进行创作者日常运营工作，为创作者提供帮助、支持和沟通交流，鼓励创作者进行直播；并进行周度/月度的创作者表现分析； 5、建立激励计划和表彰体系，对达成特定里程碑的创作者予以奖励，提高创作者的积极性和留存率； 6、与跨职能团队合作，集思广益并设计创作者活动，协调平台资源以实现业务目标。