小鹏汽车泰国售后服务经理/资深经理
任职要求
1、本科及以上学历，汽车、机械等相关专业；
2、5年以上汽车行业海外售后区域售后服务管理工作经验；
3、当地语、英语流利；
4、能接受高频率出差，或base当地。工作职责
1、负责所管辖区域（泰国）的售后服务行情洞察，了解当地用户对服务的关注点。 2、向经销商提供备件、培训、索赔等各方面的支持与管理。 3、负责监督经销商对服务标准的落地执行，并实施商务政策的考核。 4、负责经销商售后服务运营信息的收集及分析，提出改进建议并跟踪改进结果。 5、负责客户满意度的调查，反馈与提升，处理重大客户投诉，推动经销商服务能力的提升。 6、负责市场服务活动的有效开展并执行。 7、负责在推广实施数字化，移动化，智能化的服务，引导服务模式的变革。
岗位职责 1. 主导东南亚（重点越南）3C品类在Shopee、Lazada、TikTok Shop等核心平台的商品上架、页面优化、推广策略、库存管理等全流程运营，制定适配区域市场差异化的运营策略，协同多平台资源，提升整体运营效率与市场份额。 2. 策划并执行东南亚区域重点大促活动，制定多平台流量增长计划（含SEO/SEM、社媒引流、内容种草等）、分层促销机制及动态广告投放方案（Shopee Ads/Lazada Ads/TikTok Ads等）；实时监控GMV、转化率、ROI等核心指标，动态调整流量分配与资源投入，保障销售目标超额达成。 3. 构建区域核心运营指标体系（GMV、转化率、客单价、复购率等），通过数据分析（熟练使用Excel/Google Sheets、Power BI等工具）定位问题与机会点，精准洞察用户行为，定向优化广告投放策略，持续提升ROI与用户价值。 4. 研究东南亚（重点越南）电商政策、竞品动态及文化偏好，推动3C产品适配本地需求（如功能、包装、定价等）；协同供应链、物流、支付团队，解决跨境支付、物流时效、售后响应等痛点，合作本地服务商（如物流商、支付网关、KOL等），提升用户购物体验与复购率。
1、与直播创作者及管理层建立并维护长期关系； 2、负责创作者的教育与培训；为创作者提供系统的教育和培训，帮助他们熟悉并了解国际化短视频平台、直播功能以及平台政策； 3、为创作者制定发展路径和内容策略，监控创作者的直播表现，并帮助创作者提升数据和内容质量； 4、进行创作者日常运营工作，为创作者提供帮助、支持和沟通交流，鼓励创作者进行直播；并进行周度/月度的创作者表现分析； 5、建立激励计划和表彰体系，对达成特定里程碑的创作者予以奖励，提高创作者的积极性和留存率； 6、与跨职能团队合作，集思广益并设计创作者活动，协调平台资源以实现业务目标。
1、负责通过数据分析与策略输出，持续优化泰国电商业务核心货盘，优化项目整体运营效率，完成OKR指标； 2、深入接触各业务团队，结合数据分析和调研提出策略建议，推动策略落地和效果回收，有效形成从分析-执行-效果回收的业务闭环； 3、持续监控业务指标（日/周/月）对业务进展给出解读，及时发现问题并定位原因，给出策略建议； 4、跟踪研究行业内公司的市场表现，剖析策略，结合业务自身发展情况给出针对性的策略建议。
1、作为营销策略团队对接窗口，针对泰国商家和品牌结构，了解业务发展契机及痛点，协同策划开展符合业务需求的IP活动项目； 2、负责IP活动落地，从0-1推进项目落地并对呈现效果负责；活动类型包括不限于平台线上和线下活动； 3、基于平台发起的IP营销活动 ，独立统筹项目的招商管理、线上资源配置，优化合作方作业流程并协同业务达成相关目标； 4、以结果为导向对于项目展开商户盘点、数据达成追踪、结果复盘等。