小鹏汽车泰国售后服务经理/资深经理
任职要求
1、本科及以上学历，汽车、机械等相关专业；
2、5年以上汽车行业海外售后区域售后…工作职责
1、负责所管辖区域（泰国）的售后服务行情洞察，了解当地用户对服务的关注点。 2、向经销商提供备件、培训、索赔等各方面的支持与管理。 3、负责监督经销商对服务标准的落地执行，并实施商务政策的考核。 4、负责经销商售后服务运营信息的收集及分析，提出改进建议并跟踪改进结果。 5、负责客户满意度的调查，反馈与提升，处理重大客户投诉，推动经销商服务能力的提升。 6、负责市场服务活动的有效开展并执行。 7、负责在推广实施数字化，移动化，智能化的服务，引导服务模式的变革。
岗位职责 1. 主导东南亚（重点越南）3C品类在Shopee、Lazada、TikTok Shop等核心平台的商品上架、页面优化、推广策略、库存管理等全流程运营，制定适配区域市场差异化的运营策略，协同多平台资源，提升整体运营效率与市场份额。 2. 策划并执行东南亚区域重点大促活动，制定多平台流量增长计划（含SEO/SEM、社媒引流、内容种草等）、分层促销机制及动态广告投放方案（Shopee Ads/Lazada Ads/TikTok Ads等）；实时监控GMV、转化率、ROI等核心指标，动态调整流量分配与资源投入，保障销售目标超额达成。 3. 构建区域核心运营指标体系（GMV、转化率、客单价、复购率等），通过数据分析（熟练使用Excel/Google Sheets、Power BI等工具）定位问题与机会点，精准洞察用户行为，定向优化广告投放策略，持续提升ROI与用户价值。 4. 研究东南亚（重点越南）电商政策、竞品动态及文化偏好，推动3C产品适配本地需求（如功能、包装、定价等）；协同供应链、物流、支付团队，解决跨境支付、物流时效、售后响应等痛点，合作本地服务商（如物流商、支付网关、KOL等），提升用户购物体验与复购率。
1、制定上门服务渠道战略：根据企业的服务目标和市场需求，制定上门服务的整体策略和规划。 优化渠道布局：评估现有上门服务网络，优化服务区域覆盖，确保服务的广泛性和及时性。 2、监控服务质量：设立服务标准，定期检查和评估上门服务的质量，确保服务符合企业标准。 客户满意度管理：收集客户反馈，分析客户满意度数据，制定改进计划，提高客户体验。 3、管理上门服务团队：负责上门服务人员的招聘、培训和日常管理，确保团队专业性和服务效率。 定期培训：组织定期培训，提高团队技术能力和服务意识，确保团队成员持续提升。 4、流程设计与优化：设计和优化上门服务流程，提高服务效率和客户满意度，减少服务时间和成本。 技术支持：引入并推广使用技术工具，如移动端服务管理系统，提升服务的透明度和效率。 绩效管理 5、设定KPI：制定上门服务的关键绩效指标（KPI），如响应时间、客户满意度、服务成本等。 绩效评估：定期评估团队和个人绩效，根据KPI进行调整和激励，推动服务改进。
1、评估国际借贷等嵌入式金融服务业务中的各类风险，重点防控账户盗用、冒用、团伙批量骗贷、电诈、套现、作弊等风险； 2、根据风险评估，0到1设计和落地风控政策和策略，涵盖客户生命周期的风险管理政策和策略，尤其是交易维度的实时反欺诈攻防，并根据业务和风险形势持续优化； 3、基于业务特点、平衡客户体验与风险管理，助力业务发展; 4、联动产品、技术、算法等团队，建立健全实时风险攻防、离线风险识别管理等全链路反欺诈风控能力，搭建智能化反欺诈风控产品。
蚂蚁集团国际化信贷团队，依托蚂蚁先进风控策略和模型能力，领先的技术水平，为国际合作伙伴提供风险相关的咨询服务和策略模型支持，确保信贷业务快速增长的同时有效控制风险，实现共赢 职位描述: 1. 了解信贷产品的属性，业务场景，客群特征，熟悉风险策略基本框架，包括贷前授信策略，贷中调额策略和负向清退策略；海外市场相关风控经验，包括印尼，泰国，越南市场经验优先 2. 基于蚂蚁和合作伙伴生态圈的数据，利用数据驱动的分析结果，制定贷前贷中贷后的全流程策略，部署策略上线并有效监控识别风险，基于表现及时迭代策略 3. 与业务合作伙伴紧密合作，推动风险相关的分析和任务