小鹏汽车海外技术支持实习生
任职要求
1、本科及以上学历，汽车、机械、电子电器，自动化及人工智能等相关专业;
2、英语CET-6以上或海外留学经验，能够作为工作语言;
3、熟练使用常见办公软件，数据…工作职责
1、对海外市场门店提供整车技术支持，及时响应门店技术支持申请的需求，按要求时间内关闭案件， 2、在海外市场辖区内巡回走访，驻点培训和门店技术指标检核，对门店一次修复率指标负责; 3、与HO后台负责人，质量，专业组强沟通，快速协同解决疑难问题， 4、资源拉通、协调，与区域运营负责人密切配合解决车辆质量问题引起的客诉; 5、协助门店处理工作中遇到的系统、流程、支持等瓶颈，对案件的维修效率负责; 6、门店技术指标推动，对门店服务活动实施率，技术报告提交及时率，准确率负责: 7、重大事件培训、演练、定期检核，对门店处置重大事件的能力和效率负责。
1. 地瓜英文社区在地瓜开发板RDK系列上的技术支持，如英文论坛、Discord、Youtube、X等平台，英文读写流利者优先； 2. 参与机器人（如轮式、点足、机械臂等）在RDK系列上的应用开发工作，要求对硬件熟悉，如底层设计、串口通信、底板焊接等，有一定C++、C、Python等编程语言基础，了解AI相关工作流为加分项； 3. 积极支持地瓜社区和相关出海活动，如线上直播、线下比赛等，有一定交流和沟通能力。有参加过相关机器人竞赛者优先，如RM、地瓜智能车竞赛等。
工作内容： 1. 负责海外运营商需求分析和管理，包括标书/RFI，提炼需求并导入到需求库中，推动研发部门对新增需求进行评估和开发； 2. 负责海外运营商技术标书答复，分解标书并组织研发团队答标，和运营商客户澄清需求并如期冻结标书； 3. 定期与海外运营商开展技术交流，介绍公司的产品技术路标，获取运营商网络的长期技术演进方向，为新产品的规格定义提供参考； 4. 整理并维护产品技术规格文档，支撑一线销售/GTM/技术支持。
1、作为小鹏海外售后网络的技术联系人，及时有效地进行技术咨询、故障排除和提供解决方案; 2、与跨职能团队（包括质量工程、产品开发工程、销售和其他团队）合作，有效地处理和解决客户问题; 3、从权杖DMS系统和反馈中识别趋势和模式，为持续改进工作做出贡献; 4、与市场沟通并撰写技术公告、技术说明、活动信息; 5、管理技术维修手册、电路图和其他与技术部门相关的内容。
负责国际服务体系中安装维修渠道的日常运营与管理，支持全球服务网络的高效运转。通过数据分析、流程优化和跨部门协作，提升服务体验与渠道效率。优秀者将有机会外派至海外分支机构，参与国际化业务拓展。 1. 渠道运营支持： 协助管理国际服务商的日常运营，跟踪工单进度，协调解决渠道端异常问题，确保服务响应符合SLA标准； 2. 数据分析与报告： 收集并整理运营数据，生成周期性分析报告，通过数据洞察提出优化建议，辅助管理层决策； 3. 流程优化 参与服务流程的标准化建设，协助更新操作手册及培训材料； 4. 跨部门协作 联动供应链、客服、技术支持、IT系统等部门，确保资源高效分配与问题闭环，支持海外分支机构或服务商的沟通对接（需适应跨时区会议）。