小鹏汽车【26届校招】流程运营培训生
任职要求
职位要求
1. 教育背景： 应届本科及以上学历，管理学相关专业优先。
2. 核心能力：
逻辑思维： 具备清晰的逻辑分析和结构化思维能力，能够理解复杂的业务场景。
学习能力： 渴望学习新知识，能快速吸收和理解企业流程管理与运营的基础概…工作职责
主要工作内容： 1. 业务支持与数据分析： 协助收集、整理业务流程中的数据与信息，运用基础分析工具，支持团队进行业务痛点诊断和效率提升。 2. 流程文档与知识管理： 负责流程文件的编写、校对、归档、发布和更新维护，确保流程文档的准确性和易用性。 3. 流程执行追踪： 协助跟踪优化后流程的落地执行情况，反馈执行中的问题，并收集改进建议。 4. 跨部门协同支持： 协助组织跨部门会议，跟进会议决议，支持团队建立高效的跨部门协同机制。 5. 项目辅助工作： 在主管指导下，参与流程优化和变革项目的部分辅助性工作，掌握流程生命周期管理方法。
1、洞察需求与挖掘机会 - 参与分析车主调研数据与行为数据，识别车主在关怀服务（如用车支持、增值权益等）层面的核心需求与痛点。 - 探索并初步评估基于关怀洞察的商业化机会点，为业务决策提供支持。 2、策划与执行关怀项目 - 基于洞察分析， 参与策划并协助执行车主关怀内容（如用车指南、保养贴士）与活动（如专属福利、线上线下互动）。 - 监测项目效果， 关注车主满意度与参与度，持续优化方案以提升车主关怀体验。 3、阵地运营与连接增强 - 参与小鹏汽车APP“鹏友俱乐部”日常内容运营与互动管理， 提升车主活跃度与归属感。 - 策划并实施车主话题活动， 促进车主间、车主与小鹏品牌间的情感连接与互动频次。 4、跨部门协作与业务支持 - 结合车后市场各业务板块（如售后服务、充电、保险、精品等）的运营模式与流程，从车主运营角度实施业务支持。 - 协同产研等团队，参与优化车后运营工具功能、梳理运营管理规范，帮助提升车后整体运营效率。
1、负责客户服务体验问题的挖掘、拉通解决方案； 2、负责客户服务流程的制定、迭代与优化，提升服务效率、服务质量、客户体验； 3、负责跨团队、跨部门合作推动解决方案落地，前置预防问题发生，高效解决问题； 4、通过数据识别业务问题，向合作的业务方提出解决需求，确保问题及时、有效解决； 5、与一线服务团队、产品、销售、售后等业务中台部门紧密合作，推动客户问题的快速解决。
我们正在寻找一位敏锐、理性且富有创造力的复合型人才。您将扮演“问题诊断师”与“文化塑造者”的双重角色：一方面，需主动深入业务，独立诊断并推动解决影响员工体验的核心问题；另一方面，运用多媒体创意，塑造与传播积极的组织文化。这是一个需要兼具深度分析思维、出色沟通影响力与创意执行力的成长型岗位。 主要 一、员工体验问题诊断与解决 - 独立诊断： 基于调研反馈、平台数据或员工声音，能够独立设计并开展小型深度调研（如访谈、焦点小组），精准定位问题根源，形成逻辑清晰的诊断报告，明确指出问题指向部门、环节及影响。 - 推动解决： 作为本部门代表，主动、独立对接问题相关部门，共同研讨、设计并跟进解决方案，推动闭环。 - 全面复盘： 通过与业务管理者、一线员工、HRBP等多方进行大量结构化沟通，全面复盘复杂体验问题，梳理系统根因，为流程或政策优化提供扎实依据。 二、组织文化内容创作与运营 - 创意内容制作： 负责内部宣传所需的平面海报、长图等视觉设计，熟练运用AI绘图工具高效生成高质量创意素材。 - 视频内容生产： 使用剪映等工具，独立完成从素材整理、剪辑、包装到出品的全流程，产出吸引人的文化宣传、活动纪实、政策解读等短视频。 - 平台内容运营： 协助运营员工体验平台，确保文化内容的有趣、有效传播。 三、沟通协调与需求管理 - 跨部门协作： 作为关键联络人，清晰、专业、高效地协同多部门，确保问题解决路径畅通。 - 员工需求响应： 直接处理或分流员工关键体验需求，以高度的同理心倾听，用理性的框架分析，妥善回应或升级，维护员工信任。