蔚来空间运营-虹桥机场-SH
任职要求
- 2年以上零售行业服务、或者VIP客户服务经验（中高端汽车/奢侈品/酒店行业优先）； - 能够在非常活跃的环境中提供出色的顾客体验，保持精力充沛； - 对新能源电动汽车具有强烈兴趣，能够快速了解新产品和新功能； - 优秀的沟通能力，能够在小组中轻松、随意地进行对话，主持会员沙龙活动。
工作职责
- 价值观建立：在日常工作中，实行蔚来价值观； - 用户关系建立：全程接待到店访问的用户及用户的朋友，推荐用户中心解决方案，例如App和会员服务，与用户建立长期稳定的伙伴关系； - 用户关系维护：通过不断创新，创造超越客户期望的愉悦体验，定期跟进追踪会员，不断提升客户对蔚来的忠诚度； - 日常运营：执行和跟进体验门店的日常运营，包括吧台、亲子等，但不仅限于此； - 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
一、主要职责: 1价值观建立: 在日常工作中，实行蔚来价值观 2用户关系维护: 通过不断创新，创造超越客户期望的愉悦体验，定期跟进追踪会员，不断提升客户对蔚来的忠诚度 3日常运营: 执行和跟进体验门店的咖啡吧台日常运营，包括制作咖啡、亲子活动等，但不仅限于此;
1.价值观建立：在日常工作中践行蔚来价值观； 2.视频拍摄剪辑：跟进活动的照片拍摄与剪辑，按照标准制作对应的照片&视频； 3.用户关系建立：全程接待到店访问的用户及用户朋友，推荐用户中心解决方案，例如App和会员服务，与用户建立长期稳定的伙伴关系； 4. 用户关系维护：通过不断创新去创造超越客户期望的愉悦体验，定期跟进追踪会员，不断提升客户对蔚来的忠诚度； 5.日常运营：执行和跟进体验中心的日常运营，包括但不仅限于店外市场活动及销售渠道拓展活动；
NHS工作场景: 空间提供，展厅，办公，阅读，休闲，咖啡，成长，聚会，城市文化等多种功能，是品牌价值向线下服务的延伸 NHS岗位职责 -全程接待到访用户及朋友，推荐服务建立长期伙伴关系; -门店日常运营的协助管理，包括门店用户接待，咖啡区域运营管理，图书区域运营管理，亲子区运营管理，进销存精品管理，行政管理，设施设备的管理维护，采购更新，后区管理，视觉与陈列，对体育运动有一定的兴趣爱好; -确保各场景的运营标准得到执行，确保各个物理空间及功能模块顺畅运营:确保每一位到店用户的体验; -对新能源汽车具有强烈兴趣，能够快速了解新品牌和功能;
1、用户关系建立：全程接待到店访问的用户及用户的朋友，推荐用户中心解决方案，例如App和会员服务，与用户建立长期稳定的伙伴关系; 2、用户关系维护：通过不断创新，创造超越客户期望的愉悦体验，定期跟进追踪会员，不断提升客户对蔚来的忠诚度； 3、日常运营：执行和跟进体验门店的日常运营，包括但不限于吧台、亲子等； 4、用户体验管理：基于用户在蔚来中心的场景提供空间体验、内容体验、礼品兑换、餐饮体验、用车相关等全场景体验管理，确保用户体验超越期待； 5、用户成长影响：在用户不同成长阶段给予针对性用户管理及影响，比如协助蔚来顾问为潜在车主提供超越期待的蔚来中心空间、内容、产品体验；为车主用户及授权车主提供有向往感符合蔚来范的生活方式体验； 6、用户关系深耕：通过与车主用户建立长期而稳定的信任关系，协助用户解决相关问题帮助不满意用户修复品牌情感，进而深化品牌与用户之间的情感连接； 7、用户社群维护：充分深挖自身所长所好，策划及实施标准体验产品内容，建立丰富多彩的用户社群，用心经营管理用户社群，不断提升用户满意度以及用户活跃度； 8、体验产品策划管理：负责总体策划、排期蔚来中心内车主用户体验产品，旨在丰富车主生活、提升生活品质，并协同职能部门进行产品效果评估管理； 9、体验产品实施及评估：协同中心内部资源，对接职能部门，高效执行标准体验产品，以及产品效果评估。