蔚来 售后服务专员（服务代表）
社招全职1-3年用户服务地点：济南状态：招聘
任职要求
任职要求
1、22-40周岁，专科及以上学历，熟练使用各种办公软件；
2、持C1及以上驾照，两年以上实际驾龄，驾驶技术优秀；
3、良好的沟通与组织协调能力，优秀的服务意识和良好的抗压能力；
4、2年以上汽车后市场相关经验，有中高端4S店售后服务经验优先；
5、持有行业认可的车辆维修资格证优先；
6、有事故理赔、车辆保险相关从业经验者优先。工作职责
工作职责 1、熟悉公司车辆功能及使用，深刻理解公司服务理念，提供用户“无忧”服务体验； 2、对用户的维保需求进行确认，并根据需求给出最优服务方案； 3、负责用户关系的维护，保证每位用户都能得到专业而有温度的售后服务； 4、负责车辆整体维修情况的把控及维修过程中的用户沟通，确保维修时效、维修质量、完工交付- 标准及维修服务体验； 5、协助用户处理车辆事故理赔事宜 6、按需为用户安排代步车，专车等延续行程服务，确保用户行程无忧 7、服务中心日常管理，包括但不限于产能、配件协调，服务中心车辆交付评价。 8、一般客诉处理
包括英文材料
学历+
相关职位
社招4年以上
1、城市服务中心售后客户接待人员，负责系统接受400派单，响应客户需求；2、引导并接待客户，协助执行服务流程；3、统筹维修人员，组织排班-派单工作，并监督整个维修流程；4、响应客户在现场的相关需求，协助处理客户投诉或上报升级投诉；5、协助维护维修系统，协助维系客户关系；6、协调现场人员与车辆秩序；7、其他相关职责；
更新于 2023-08-31
社招6年以上
1、城市服务中心售后客户接待人员，负责系统接受400派单，响应客户需求；2、引导并接待客户，协助执行服务流程；3、统筹维修人员，组织排班-派单工作，并监督整个维修流程；4、响应客户在现场的相关需求，协助处理客户投诉或上报升级投诉；5、协助维护维修系统，协助维系客户关系；6、协调现场人员与车辆秩序；7、其他相关职责；
更新于 2023-08-31
社招6年以上
岗位描述：1、城市服务中心售后客户接待人员，负责系统接受400派单，响应客户需求；2、引导并接待客户，协助执行服务流程；3、统筹维修人员，组织排班-派单工作，并监督整个维修流程；4、响应客户在现场的相关需求，协助处理客户投诉或上报升级投诉；5、协助维护维修系统，协助维系客户关系；6、协调现场人员与车辆秩序；7、其他相关职责；
更新于 2023-08-31
社招6年以上
1、城市服务中心售后客户接待人员，负责系统接受400派单，响应客户需求；2、引导并接待客户，协助执行服务流程；3、统筹维修人员，组织排班-派单工作，并监督整个维修流程；4、响应客户在现场的相关需求，协助处理客户投诉或上报升级投诉；5、协助维护维修系统，协助维系客户关系；6、协调现场人员与车辆秩序；
更新于 2023-08-31