蔚来售后服务（增值服务）

职位描述 1、熟练掌握服务包和延保产品优势,负责为用户推荐合适的产品,帮助用户完成整个购买流程。 2、根据每月分配数据进行车险和服务包的销售任务，达成月度目标,并有一定保司协作沟通能力。 4、对新能源车险有基本的了解，为用户满意度负责，响应用户多方比价等需求，解决疑问至完成车辆续保。 5、对战败用户定期复盘总价，制定自我提升计划。 6、对客诉用户沟通解决问题，做好用户满意度。

售后服务项目经理 随着特斯拉售后服务网络的拓展， 我们急需一位沟通理解分析能力俱佳， 热情并公正的人加入一起加速世界向可持续能源的发展。 TA 将和区域服务经理一起，管理并服务于区域所有服务中心， 包括但不限于： 服务能力搭建(人员发展， 网络发展)，服务体验提升， 营收成本风险管理， 跨部门项目合作等。 过程中 ，持续精简和改善服务流程， 确保我们的客户每天都能享有一流的满意度。 • 根据业务需求制定人员发展及储备计划； • 发起服务流程/管理优化项目，配合服务运营团队设定服务标准，实施可视化管理等服务中心的最佳实践，提升运营效率和用户体验 • 负责service motion的本地化实施（通过完善流程来修车/持续改善）&服务中心精益化运营的推广； • 售后相关业务数据分析，组织并参与项目的会议和讨论，确保信息在各部门利益干系人之间的传递和确认 • 协助服务增值业务（包含但不限于贴膜，精品等）的开展与推进； • 发起、计划、管理、执行并推进跨部门的项目合作，负责与各服务中心及内部其他相关部门的对接协调工作，优化整合内外部资源，确保各项目的质量、时间及成本； • 保持高度机密性，并进行合理的商业判断 • 有效处理多个优先事项，以满足所有目标和截止日期 • 根据工作需要按时完成公司安排的其他事项；

1. 增值服务产品规划与开发： -具备市场洞察和分析能力，结合行业动态，快速分析并制定可落地策略 -结合市场需求，设计具有竞争力的增值服务产品,并确保产品的持续创新和优化。 2. 搭售策略制定与执行： -能制定提高搭售率的策略和可落地方案，协同公司其他团队，提升整体销售业绩。 3. 服务营销体系搭建与优化： -搭建服务营销体系，包括参与并制定规范、流程、工具等； -以用户满意度、业务效率和运营效能为目标，对业务进行优化，输出可行方案并推动落地； -能独立负责服务营销、服务策略相关项目的整体规划、组织和管理，确保项目按时、按质、按量完成。

1、为消费者售后服务体验负责，深入业务，通过数据分析和竞品调研发现消费者体验痛点与爽点，与横向团队协作寻找最优解决方案并推进落地； 2、负责售后服务体验产品，含权益服务、增值服务、衍生服务等产品方案的设计、落地和迭代； 3、以消费者极致体验为目标，设计友好、顺滑的体验路径和流程；同时兼顾商家经营体验，助力商家为用户提供优质的售后服务； 4、在支撑消费者服务体验业务发展的同时，不断沉淀中台能力，使之低成本、高效的赋能业务。