蔚来道路服务订单调度专员
任职要求
﹣专科及以上学历，具备3年以上用户服务、汽车、配送、物流调度等相关从业经验；
﹣服务意识强，有责任心，语言的逻辑性好，普通话标准，具备良好的倾听和沟通能力；
﹣思路清晰，考虑问题细致、周全，工…工作职责
根据公司业务流程和订单需求，合理安排协调人员接单，提升服务效率和用户满意度： •梳理调度业务的流程形式，制定业务协同及调度指令制度； •协同上下游部门，推进业务在现有基础上的流程改善； •优化异常流程，简单数据分析主要原因并进行有效问题反馈； •对用户的需求进行确认，并协调资源给出方案，满足用户需求，提升用户体验； •负责合理调配内部资源，有效控制运营成本； •为用户创造极致的体验，体现蔚来品牌文化和价值观； •线上派单，合理调度运力； •具备一定的数据分析、处理能力，成为数据中台，为运营提供数据支撑，表现优秀可以向上往运营方向发展。
1、 负责蔚来东莞道服团队网格内的专员管理工作，主要包括专员的上线率、订单履约准时率、服务质量、日常管理及公司重要工作的上传下达等。 2、 负责部分专项项目，包括项目的策略制定、流程优化、过程监督等，并推动项目顺利落地，拿到项目结果。 3、 负责道服团队部分模块工作的承接，如宣导体系搭建、团队文化建设等，并在所负责模块中能有自己体系化思考和沉淀。 4、 完成道服主管交代的其他工作，协助主管更好地完成专员队伍的管理工作。
全流程跟进订单确认至提车交付，同步生产、物流状态，协调金融、保险、资料准备，联动零售、仓储等部门处理异常。 规划预约提车时间，协同仓储、PDI确保车辆与文件就绪，向用户说明提车流程及注意事项。 接待提车用户，办理手续、费用结算，讲解车辆功能、操作与售后政策，维护交付环境与体验。 响应并解决交付过程中的客户问题与投诉，收集反馈推动流程、工具与服务标准优化。
全流程跟进订单确认至提车交付，同步生产、物流状态，协调金融、保险、资料准备，联动零售、仓储等部门处理异常。 规划预约提车时间，协同仓储、PDI确保车辆与文件就绪，向用户说明提车流程及注意事项。 接待提车用户，办理手续、费用结算，讲解车辆功能、操作与售后政策，维护交付环境与体验。 响应并解决交付过程中的客户问题与投诉，收集反馈推动流程、工具与服务标准优化。
1.全流程跟进订单确认至提车交付，同步生产、物流状态,协调金融、保险、资料准备，联动零售、仓储等部门处理异常。 2.规划预约提车时间，协同仓储、PDI确保车辆与文件就绪,向月用户说明提车流程及注意事项。 3.接待提车用户，办理手续、费用结算，讲解车辆功能、操作与售后政策，维护交付环境与体验。 4.响应并解决交付过程中的客户问题与投诉，收集反馈推动流程、工具与服务标准优化化。