蔚来用户运营/体验实习生
任职要求
1、2025届在校本科及以上在校生； 2、具备较强的沟通能力及良好的服务意识，善于团队协作； 3、有想法，有趣，懂生活，具…
工作职责
1、通过与车主建立长期关系、及时沟通车主的用车问题、解决任何紧急需求或问题以及确保满足车主的需求，最终达成满意度的持续提升； 2、建立信任关系，为车主提供专属定制服务，提升专属感； 3、持续维护、活跃车主社群； 4、结合蔚来生活方式类活动、产品、线上线下触点，充分深挖自身所长所好，结合用户画像，引导用户与蔚来社区深入接触，不断提升用户粘性及活跃度； 5、使用用户关系管理系统做好车主情况的更新和分层管理； 6，通过用户发声各渠道快速响应用户问题，推进内部解决； 7，协助对接试驾、销售、交付、售后，换电等业务场景部门处理case并优化流。
日常实习：面向全体在校生，为符合岗位要求的同学提供为期3个月及以上的项目实践机会。 团队介绍：Lemon8 是字节跳动出品的一款面向海外用户的兴趣种草社区产品。产品以图集和视频为内容呈现形式，专注于美妆、时尚、美食、旅行、居家、健身、艺术、萌宠等内容领域，为用户提供有信息价值的优质内容。用户可以在这里发现新的想法，分享通往美好生活道路上的真实经历，共同打造精致、时尚的兴趣种草社区。 1、收集国际化兴趣内容社区产品用户及创作者反馈，积极与用户沟通，及时与产品研发团队配合跟进并解决问题； 2、定期整理分析反馈数据，了解用户画像，提炼真实需求，对产品优化方向提出改进建议； 3、挖掘并沉淀核心用户，持续运营用户群，策划并执行产品众测或用户调研，输出有效结论。
一、岗位职责 1、基础运营执行负责社群用户日常运营，包括用户答疑、活动推送、内容维护及基础数据统计(如群活跃度、用户增长等)。协助完成用户标签体系的搭建与维护，基于企微后台数据初步分层运营。 2、用户调研支持参与用户需求调研，协助设计问卷、访谈提纲，并整理分析结果(如NPS满意度、痛点反馈)。输出简易调研报告，为社群运营策略优化提供数据支持。 3、智能化工具初探尝试使用企业微信生态工具(如自动化欢迎语、AI聊天助手、SOP流程配置)提升运营效率。参与探索AI在社群运营中的应用场景(如 Chatbot答疑、用户情绪分析、智能内容推荐)。 4、负责公司内部体验文化宣传素材创作，以生动有趣的方式展现体验文化，增强员工对体验文化的认同感和归属感。
高校电竞赛事执行支持 1、协助策划并落地高校电竞赛事（如《永劫无间》《炉石传说》等），包括前期筹备、现场协调、进度跟踪等； 2、协助整理赛事数据与用户反馈，为优化运营策略提供支持。 赛事舆情监测与分析 1、监测抖音、小红书、微博等社交平台赛事相关话题，汇总用户评论、热点内容及潜在问题； 2、协助团队快速响应舆论动态，提出传播优化建议。 团队协作与项目支持 1、结合自身对游戏的理解，提出赛事玩法、传播形式等创新建议； 2、参与团队头脑风暴，为提升赛事体验及用户参与度贡献创意。
1、基于负责产品玩家需求，参与游戏社区运营（包括但不限于Discord，Reddit等热门社区社媒），负责社区内容的撰写、发布、维护，关注用户增长，提高影响力和关注度；多维度动态研究海外用户常用社区，并定期产出汇报。 2、定制海外社区活动方案，并完成落地执行。 3、根据现有系统对社区核心玩家/私域主/海外网红进行任务发布与管理，日常沟通与答疑。对效果进行分析结论。 4、产品合作项目中的其他事项跟进。