蔚来26届储备实习生-空间运营-蔚来昆明区域

工作职责: - 团队销售目标设立与达成：根据销售策略和团队目标，制定所负责门店工作计划和目标分配，带领团队执行并确保团队完成用户发展任务，推动潜在用户转化，完成门店目标； - 用户关系管理：维护门店所在区域用户社群，提供创造愉悦生活方式解决方案，不断增强现有用户品牌忠诚度； 处理用户反馈与投诉，提升用户满意度； - 市场/用户开拓：与市场部门合作，开展营销活动，挖掘潜在用户；不断创新，提升品牌影响力；支持公司新店的开设； - 团队管理：监督、辅导团队成员的日常工作；开展团队搭建、绩效管理工作，提升并发展团队成员能力，践行和传递蔚来价值观； - 门店运营管理：执行蔚来空间的运营标准，确保全场景都符合蔚来标准;对于未能达到运营标准的问题，快速响应并提出解决方案。

THE ROLE 特斯拉是全球直营门店运营模式，销售团队在各城市门店直接面向所有客户，通过热情专业地向客户讲解产品并且为客户带来良好的试驾体验，传递特斯拉的使命。我们的销售团队非常年轻优秀充满激情，是一群心中有火眼里有光的团队，善于思考，乐于挑战。该职位主要负责完成客户接待、试驾、配合资深特斯拉顾问促成订单的销售全流程，完善客户体验。 职责描述 RESPONSIBILITIES · 保证高质量客户体验：接待所有进店客人，解决客户顾虑，热情地为客户和特斯拉爱好者介绍电动汽车的优点，普及电动车知识。 · 通过良好的沟通，帮助特斯拉爱好者及未来车主更好地了解公司动态并且传达特斯拉的理念。 · 鼓励顾客试驾，通过试驾提供高质量的客户体验，传递良好的特斯拉口碑，建立良好的客户关系。探索和激发客户需求，协助资深特斯拉顾问完成选配、促成订单。 · 沟通最新公司讯息，帮助特斯拉爱好者及未来车主更好地了解公司动态。 · 认真学习了解公司及产品的相关知识，及时了解最新行业发展和实践。 · 持续建立并管理潜在客户资源，通过电话、邮件、试驾等线上线下方式维系客户关系情，确保较高的客户满意度最终将潜在客户转化为特斯拉车主。 · 和外部客户、外部人员，保持清晰、准确、职业、礼貌的沟通, 和内部同事保持良好的沟通和团队协作。 · 按要求接受公司层面的各项培训，包括但不限于各类员工规章制度、商业准则、EHS、信息安全等培训，并严格遵守公司相关规章制度。 · 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 任职要求

一、主要职责: 1价值观建立: 在日常工作中，实行蔚来价值观 2用户关系维护: 通过不断创新，创造超越客户期望的愉悦体验，定期跟进追踪会员，不断提升客户对蔚来的忠诚度 3日常运营: 执行和跟进体验门店的咖啡吧台日常运营，包括制作咖啡、亲子活动等，但不仅限于此;

1、单店业绩达成 负责门店营收目标的拆解与达成，监控茶饮、咖啡、桌游、文创等各业态的日常销售数据，分析营收结构，提出并执行优化方案； 制定并执行门店营销策略，提升客单价、复购率与坪效，确保经营指标的持续增长。 2、运营标准落地 严格执行公司空间运营标准，确保门店环境、服务质量、产品出品与客户体验达到高标准要求； 负责门店日常运营流程的优化与监督，包括开闭店流程、服务动线、物料陈列、文创产品展示等，保障运营高效有序。 3、团队管理与建设 负责门店团队（含全职与兼职）的排班、培训、考核与日常管理，提升团队服务意识与执行能力； 营造积极、协作的门店氛围，推动团队在业绩目标与文化传播上形成合力。 4、成本与库存管控 负责门店物料、文创产品、日常耗材的库存管理与盘点，控制损耗与运营成本； 配合公司进行供应链对接，确保物料充足且周转合理，提升资源利用效率。 5、品牌文化与活动执行 作为品牌在门店层面的第一传播者，确保品牌理念、视觉调性与文化内容在空间内精准呈现； 承接并执行公司策划的线下活动（如主题市集、手作体验、小型展览、社群互动等），提升门店人气与在地影响力，收集客户反馈并反哺内容优化。 6、现场管理与客户维护 高效处理门店现场各类突发情况（客户投诉、设备异常、安全事件等），保障运营安全与客户满意度； 建立门店核心客户档案，维护良好的客户关系，提升会员粘性与口碑传播。