蔚来售后技术支持（技术代表）
任职要求
1、大专及以上学历,汽车维修及汽车相关专业,7年以上中高端品牌汽车维修经验,其中2年以上技术管理经验,
有电动车维修经验优先;
2、具备扎实的汽车维修知识,掌握各类系统的工作原理,掌屋常规检测工具使用,独立完成并指导他人完成复杂
的诊断分析项目
3、出色的技术创新意识,较强的主动服务意识,发现问题,分析问题,解决问题的逻辑能力
4、较强的沟通能力和协作能力,学习力强;具体一定技术管理理、维修质量管理经验
5、持有C1及以上驾照5年以上,熟练驾驶,且无不良行驶记录
6、运用计算机办公软件能力/持有低压电工证
7、认可蔚来价值观,从用户利益出发,保障用户满意度工作职责
1、根据蔚来汽车的维修保养流程要求,支持指导服务中心在现定的时间内完成车辆的维修,提升维修效率,并对 过程管理提出改进建议 2、组织或参与服务中心车辆疑难杂症故障的维修诊断,协协助服务中心确认解決方案并跟进执行,高质高效解决用户维修需求,确保维修质量及一次性修复率,并持续创新推动质量改进工作 3、负责维修技师技术能力梯队建设,定期热点技术案例和重大大事件的分享,人员带教与技术培训 4、协助投诉车辆及重大事故车辆的技术和沟通支持;提高用户满意意度 5、协助配件索赔的技术判定、召回或TSB培训,监督执行完成情况 6、重大事故,重要活动,应急等事件的支持响应 7、定期对服务中心的维修质量,技术能力,培训认证,5S,BEHS安全等进行巡检,确保维修过程符合标准,并对点检结果给出整改意见,监督服务中心执行直到闭环; 8、协同部门内部及跨团队发现问题并积极推动解决,提升组织只技术管理效率
1、负责维修质量及维修标准管控，并对一次性修复率负责； 2、负责疑难故障车辆及重大事故车辆的交车检验； 3、协助质量代表进行常规维保检验参与服务中心车间管理工作，制定维修标准并监督实施情况; 4、负责质保索赔的技术判定、服务无忧包审核、市场活动/TSB/TNL 的执行; 5、针对疑难故障进行技术支持，组织或参与疑难故障的维修诊断，高质高效解决用户维修需求，提高用户满意度; 6、重大事故应急支持响应； 7、参与用户沟通及客诉处理; 8、协同相关部门及时整理反馈产品质量信息并积极推动解决。
1、根据蔚来汽车的维修保养流程要求,支持指导服务中心在现定的时间内完成车辆的维修,提升维修效率,并对 过程管理提出改进建议 2、组织或参与服务中心车辆疑难杂症故障的维修诊断,协协助服务中心确认解決方案并跟进执行,高质高效解决用户维修需求,确保维修质量及一次性修复率,并持续创新推动质量改进工作 3、负责维修技师技术能力梯队建设,定期热点技术案例和重大大事件的分享,人员带教与技术培训 4、协助投诉车辆及重大事故车辆的技术和沟通支持;提高用户满意意度 5、协助配件索赔的技术判定、召回或TSB培训,监督执行完成情况 6、重大事故,重要活动,应急等事件的支持响应 7、定期对服务中心的维修质量,技术能力,培训认证,5S,BEHS安全等进行巡检,确保维修过程符合标准,并对点检结果给出整改意见,监督服务中心执行直到闭环; 8、协同部门内部及跨团队发现问题并积极推动解决,提升组织只技术管理效率
-遵循NIO维修质量要求，确保所有维修车辆达到出厂合格状态; -负责维修过程的质量监控与违规记录，督促技师做好过程中自检、互检工作，确保工作内容的准确性； -根据NIO要求完成终检工作，检查维修工作内容是否完成； -负责统计维修质量问题，并输出周、月度报告，根据问题归类进行相应改善赋能； -定期审核内部维修质量； -严格控制维修时效，对于延误交车车辆进行统计，过程中提醒技师时间进度，并把问题同步到服务代表与车间主管； -及时反馈因设备因素导致的维修质量问题，通知车间主管对设备进行维护更新； -协助监督相关安全工作，对危险驾驶、操作不规范等安全隐患及时阻止与上报
1、负责维修技师技术能力梯队建设，技术培训; 2、提升维修技师的技能水平及一次性修复率，并对一次性修复率负责; 3、组织或参与疑难杂症故障的维修诊断，在需要技术支持时负责与总部技术支持团队沟通； 4、负责疑难杂症故障车辆及重大事故车辆的交车检验; 5、协助质量代表进行常规维保检验;负责质保索赔的技术判定、召回/TSB/TML 的执行。