得物售后运营解决方案
任职要求
1、本科及以上学历，物流管理、供应链管理、工商管理等相关专业优先 2、有仓库管理、库存控制或逆向物流管理经验者优先，熟悉电商行业运作流程者更佳 3、具备较强的数据分析和处理能力，熟练使用 Excel、数据库等工具 4、有良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够与不同部门有效协作 5、熟悉仓库管理系统和物流操作流程，能够熟练操作相关设备。 6、责任心强，工作细致认真，具备良好的抗压能力 7、有较强的学习能力和创新精神，能够适应不断变化的工作环境
工作职责
负责售后仓总部的整体运营管理工作，包括入库、分拣、查验、鉴别、售后出库等各个环节的履约服务管理 1、制定并执行售后仓的运营策略，确保运营目标的实现 2、以提升物流供应链体验、降低成本、提高效率为目标，推动流程优化和技术创新 3、监控并分析售后仓的运营数据，包括库存周转率、订单处理时间、客户满意度等关键指标 4、识别并评估售后仓运营中的潜在风险，制定应对措施，确保运营安全 5、协调内部资源，做好与各部门的沟通协调工作，保障售后履约
1、售后相关统端到端产品的业务规划与需求管理，能对业务做前瞻性的系统功能预判与建设 2、按业务、规模、场景等发展，进行售后中心产品业务规划及整体方案输出 3、基于业务方诉求，对齐SOP&方案价值；输出可执行落地方案， 4、系统日常业务监控、异动定位，业务操作标准的编撰与知识标准的沉淀 5、产品迭代需求收集，产品解决方案输出及落地验收等 6、能快速熟悉跨部门系统的功能，制定交互售后的解决方案，有资源获取的谈判能力以及资源优先级的统筹分配能力，并与组织目标保持一致
1、履约标准完善：明确跨境保税业务的服务商履约质量要求，对接完成服务商数据需求建设，并将履约标准应用于4PL跨境配送签约合同中，制定服务商准入、KPI考核、汰换规则； 2、服务商管理运营：执行跨境服务商准入、考核、汰换策略，分析快递服务商揽收节点与资源投入合理性，提升服务商管理效率，联合行业/招标采购落地策略降本方案； 3、智能分单策略运营：结合不同仓网规划和需求，制定智能分单策略，明确分单规则与标准，运用数据分析评估策略有效性，并结合业务目标持续迭代策略，确保合规和高效运营； 4、供应链专项保障：承接跨境业务供应链/采销新项目/大促物流等，设计配送运营解决方案，事前进行S&OP资源落地检查，事中开展SOP执行抽查、物流各环节作业进度与质量监控、运营风险评估，事后定期做质量/体验达成复盘优化，突发事故时组织行业/体验等部门协同处理； 5、日常运营支持：负责配送系统管理，如组网系统配置、电子面单号段管理、跨境揽收系统维护等；承接服务商售后运营支持工作，如工单申诉审核、问题件跟进、破损治理、签收超时治理等。
1、售后工作管理：全面负责交付中心施工贴装产品的售后事务，建立和完善售后流程与标准，及时响应和处理售后问题，对售后案例进行分析总结，不断优化产品售后解决方案。 2、衍生服务商管理：定期沟通优化考核供应商运营指标。管控膜类供应商商在交付中心施工贴装等业务上的操作规范性和标准型，提升其服务能力和专业水平，根据考核结果及时提出整改措施和方案。定期跟进供应商结算事宜。 3、客诉处理：建立高效客诉处理机制，及时受理客户投诉，深入调查投诉原因，协调内部资源给出解决方案，跟进处理进度和结果，确保客户满意。收集分析客户投诉反馈，为产品优化、服务改进提供建议，降低客户投诉率。 4、场地规划：根据业务体量合理评估和规划新开交付工位规划和布局合理性评估