得物商家服务运营专家

1、负责行业内商家服务的改善推动，收集并识别各事业部商家服务问题，通过商家培训、服务要求宣贯、系统操作指导等举措，持续提升头部商家客户服务能力； 2、链接商家和采销、产品等团队，监控评估商家服务质量，不断驱动商家体验交付，辅助提升商家转化率； 3、针对业务突发异常和热点事件，协同商家及平台服务团队，建立异常及突发事件监控体系及应对机制，联动各方资源完成事件应急部署及处理。

1.负责对商家的客服服务质量负责（对商家服务用户后，用户的NPS，满意度，舆情等指标负责） 2.负责对商家服务的分层运营方案设计&推动落地，能够通过对金牌客服的方案设计来牵引商家提升自身的服务质量 3.负责协同上游的业务部门&下游的产研质培等团队来共同提升商家的服务质量

1. 负责鱼市商家售后服务体系的搭建与优化，制定商家分层运营策略及商家成长路径规划，提升商家服务效率和用户体验； 2. 通过数据分析挖掘业务痛点，设计并推动执行售后场景的运营策略，包括但不限于用户需求响应、纠纷处理机制优化等； 3. 协同产研、供应链、市场等部门，整合资源推动项目落地，探索创新售后服务模式，提升平台GMV与商家留存；

1、负责房产行业客户在高德地图上的全链路运营，建立并维护与服务商的战略合作关系，跟踪区域客户投放效果，提供数据驱动的投放策略优化建议。 2、分析投放全链路数据，持续优化B端用户体验；制定并落地B端新签/续费策略，提升客户满意度与平台粘性。 3、深入调研房产客户在产品使用中的痛点与需求，输出产品优化建议；联动产品、技术团队推动广告系统功能迭代，提升平台服务能力。