得物客服财务BP
任职要求
1、大学本科及以上(优先);财务、管理相关专业优先; 2、7-10年的工作经验;5年以上财务管理工作经验； 3、具有良好的沟通能力、团队精神和学习能力，高度的自我驱动和责任心，抗压力好，能够适应较快的工作节奏，开放谦逊，务实敢为; 作严谨、责任心强，具有上进心，有较高的工作效率并能承受工作压力； 4、具备强逻辑思维能力和数据洞察能力，理解力强，善于梳理和归纳复杂问题的逻辑，对数据敏感度强，能发现问题并提出解决方案:熟练运用办公软件和在线办公工具; 5、精通英文，有海外用户/海外财务工作经验优先； 6、熟练使用Excel以及PowerPoint；熟悉VBA，Power Query，Python，BI系统（例如Power BI，Tableau，FineBI）等高级工具为加分项； 7、具有良好的职业道德观。
工作职责
1、配合客服部门规划，制定业务财务预算，管理预算并协助引导财务相关流程，事前评估活动产投比，事后进行经营复盘，定期通盘跟踪分析管理，完成业务财务指标的滚动预测并向业务方分享结果及反馈建议； 2、协助部门构建客服成本模型，协助业务寻找降本增效的机会点并推动项目落地； 3、协助业务相关活动与政策制定，参与业务方案讨论，从财务分析的角度对业务提出独立建议，从初始方案设计、支出的合理性评估、到财务结算等来达到运营费用管控，降低财务风险；项目进行中，为业务提供及时有效财务信息; 4、定期进行经营分析，评估成本分配、收益和ROI，支持和推动业务发展； 5、协助完成对所支持业务及相关财务流程的整体优化，从投入产出符合预期的目标下建立或完善相应制度或方案，推动流程系统化提升效率并完成宣广; 6、其他财务 BP相关的工作。
1.Assist costomer service platform business team(mulitcountry) on the whole financial process, formulate and optimize financial processes and rules, provide professional financial advice and promote implementation. 2.Support financial matters for customer service business in new countries/cities launching, ensure smooth business-related financial processes, and control financial risks. 3.Cooperate with professional financial teams such as accounting, tax, reporting, treasury, internal control, etc., to ensure all businesses comply with financial rules. 4.Participate in the customer service platform's business plan developing, be responsible for the annual financial budget and rolling forecast, and establish budget management framwork inside country's CE business and conduct effective budget management together with the business team. 6.Gain in-depth understanding of the business, work closely with business partners, establish an effective financial analysis system, conduct in-depth analysis of business operations, providing valuable advice and measure on cost optimization. 7.Participate in the construction of financial digitalization and put forward demands and suggestions from the perspective of analysis and monitoring.
负责客户服务与体验部业务支持与财务管理，主要对接业务战队和平台职能部门，关键工作内容包括财务分析、业务流程梳理与管理、财务风险管控、财务报告输出等。
1.监控门店销售、费用及收入数据，预警异常并推动整改，输出分析报告。 2.优化门店用户体验，分析客服、收银等问题，制定改进方案并组织培训。 3.执行门店巡检，检查样机、库存、资金等管理合规性，跟踪整改闭环。 4.对接银企活动，协调方案执行、对账结算及问题解决，确保活动落地； 5.协助业务完成盘点、税务、银行等当地事务支持。
负责米哈游周边业务，BPO客服的质检及内部客服组综合运营工作。 1.了解业务特性，周期性对供应商进行非满专检、全检、抽检、职场检验结果复核。 2.月/季/年度，输出质检报告和问题分析，挖掘问题寻找薄弱。 3.连通督导与培训，针对问题沟通专项培训和现场管理/人员要求，对整改进行验收评价。 4.质检方案/方式思考和迭代，对质训、流程提出建议，优化业务路径。 5.日常内部综合事务：调拨、拆单等跨组协作的系统操作和工作任务；财务对账。 6.完成上级交办的其他工作。