得物IT办公支持实习生
任职要求
任职要求
1.大学本科及以上学历，计算机及相关专业教育背景；
2.熟悉Windows系统或苹果IOS系统以及对桌面运维有研究或学习…工作职责
职位详情 1.协助完成职场日常IT桌面服务和运维工作； 2.协助完成职场IT资产的入库、发放、回收、盘点等工作； 2.负责会议室设备(Mac主机、麦克风、电视机、iPad)的日常巡检与维护； 3.负责服务台工单处理，桌面现场值班及上级领导交办的其他工作任务;
1. 负责二线服务台工单及复杂问题诊断：承接L1/外包升级的工单，对超出知识库范围的问题进行深度诊断，包括但不限于：系统报错、网络中断、应用故障、外设异常等 2. 负责工单升级分流与协同：准确判断问题归属，属于L3（网络/系统架构、研发）的及时升级并提供完整诊断上下文 属于制度/流程问题的，推动管理侧解决 3. IT知识库建设与管理：将已解决的典型问题沉淀为知识库条目或FAQ，推动“左移”至L1/外包，提升一线解决率 4. IT服务质量与流程管理：参与服务台流程优化，确保SLA达成 分析事件趋势，提出改进建议 5. 用户沟通与服务：直接面向用户提供技术支持，保持专业服务态度 6. IT SLA达成：对分配工单的响应时间、解决时间负责，确保达成部门SLA。
深度参与数字办公核心服务、产品和供应链管理，涵盖 IT 服务、办公软硬件、IT小鸽、阿里郎等基础产品建设。通过AI构建高质量的数字化办公服务和 IT 服务，提升企业办公效率与创新能力。 职位描述： 1. 参与 IT 业务建设：通过 AI 构建下一代 IT 服务体系，实现用户体验和专业效率的显著提升。 2. 参与构建面向 AI 的下一代网络基础设施：通过网络架构的持续优化与办公网络基础能力的迭代升级，打造面向 AI 时代的高效、稳定、智能网络系统。持续优化多端产品的技术架构，提升系统整体稳定性与员工办公体验。 3. 参与 IT 资产供应链体系搭建和优化，涵盖办公软硬件采购、库存管理、供应商管理等全链路，基于数据驱动优化供应链成本结构，实现营收平衡，支撑增值业务与硬软件供应链的业务突破。
【】 1、负责公司电脑终端操作系统和软件安装、故障排除 2、负责公司内投影仪，打印机，视频会议等设备技术支持 3、负责公司电脑终端归还检测
1、熟练掌握公司基础办公所需软硬件技术问题或需求的解决方案，技术知识包括但不仅限于：办公硬件-PC或笔记本、外设办公设备、操作系统、安全软件、账号、办公网络、网络准入、会议支持（音视频连线、直播链路、大屏操控等）、办公软件产品等； 2、根据业务发展方向，严格按标准规范执行，确保服务过程合规与专业，同时通过一线工作及时反馈效果，促进标准规范持续改进； 3、理解并会用好各项数据指标变化，运用科学的方法和工具进行数据分析，发现执行过程中的问题，并提出有效改改方案，使各项指标保持健康水位； 4、能够在指导下制定简单的项目计划，包括时间表、资源分配，过程中具备基本风险识别能力，并参与制定风险应对措施； 5、持续学习领域专业知识，并能够将新技术与新思想有效运用到工作中，提出工具改善的需求，以及产品规划，争取资源投入，实行工具改进与总体服务质量提升。