蚂蚁金服蚂蚁集团-智能服务技术专家（服催&服销）-成都【AI Force】
任职要求
1. 计算机及信息技术相关专业，三年以上Java及Web应用的开发； 2. 深入了解Spring,mybatis,redis等框架（框架提供的特性及其实现原理）； 3. 有大规模高并发访问的Web应用架构设计经验，深入了解分布式、多线程及高性能的设计与编码及性能调优； 4. 有很强的分析问题和解决问题的能力； 5. 对大模型/agent应用有一定了解，具备一定的工程、算法融合的架构能力； 6、有服催&服销相关平台建设经验优先。
工作职责
1、负责服催&服销平台能力建设，承接域内域外需求，沉淀平台能力，通过智能化的能力结合，帮助业务提质提效。 2、能独立承接中大型项目，协同跨团队合作。
信息工程介绍：构建空间智能商业引擎，支撑高德日均调用北斗定位4800亿次，我们在商业服务领域面临多重极端技术挑战；节假日搜索系统需承载超百万QPS峰值请求，同时保障更新99.999% SLA；实时管理海量动态服务节点（从充电桩状态到酒店房态），时空数据更新毫秒级延迟。 1、提升交易稳定性、数据一致性、缩短RT等； 2、业务层面打造交易平台，支持业务快速试错、迭代，提升产研效率，快速助力业务KPI的达成。 3、负责高德基于LBS本地生活类业务（例如：酒店、门票、加油充电、美食生服）的营销运营体系建设，营销引擎、增长相关系统研发和迭代。 4、参与系统稳定性保障体系的建设，包括系统风险识别与优化、稳定性工具沉淀，保障大促及平时业务系统稳定、高效运转 5、负责协调上下游团队，推动项目高效、有序落地。
信息工程介绍：构建空间智能商业引擎，支撑高德日均调用北斗定位4800亿次，我们在商业服务领域面临多重极端技术挑战；节假日搜索系统需承载超百万QPS峰值请求，同时保障更新99.999% SLA；实时管理海量动态服务节点（从充电桩状态到酒店房态），时空数据更新毫秒级延迟。 1、提升交易稳定性、数据一致性、缩短RT等； 2、业务层面打造交易平台，支持业务快速试错、迭代，提升产研效率，快速助力业务KPI的达成。 3、负责高德基于LBS本地生活类业务（例如：酒店、门票、加油充电、美食生服）的营销运营体系建设，营销引擎、增长相关系统研发和迭代。 4、参与系统稳定性保障体系的建设，包括系统风险识别与优化、稳定性工具沉淀，保障大促及平时业务系统稳定、高效运转 5、负责协调上下游团队，推动项目高效、有序落地。
1、基于业务特性，阶段策略及服务旅程，从复杂的客户场景中迅速理解、定位、抽象问题，根据服务需求和服务痛点，设计和推动负责业务-服务全链路产品解决方案，通过服务设计提升用户服务体验，为用户在平台上服务体验服负责。 2、负责服务体系用户体验&服务相关的产品运营工作，通过产品化/智能化的方式优化整体工作流程，输出完善、严谨的产品运营方案并落地，和产品、研发、策略、客服等团队协同，共同提升服务水平和用户满意度; 3、关注AI领域市场动态，有智能服务相关产品运营经验或知识储备； 4、主动推动围绕关键目标专项机制的建立，跨部门、跨职能协调各团队共同发现问题、定义问题、解决问题，有效的通过方案设计，牵引产品、策略、服务资源等相关协同方，保障方案的落地的有效、高效和精准，并能从业务源头解决用户服务体验问题； 5、构建多模块的服务体系和规划，设计有效的服务解决方案，并能沉淀服务设计及运营机制、标准，保障持续性和传承性。 6、通过用户洞察、业务判断、竞对研究、数据分析等不断迭代适配业务场景的服务能力，包括但不限于各种智能/人工渠道能力、工具能力、方案能力等； 7、具备较高的风险敏感度，能及时掌握平台相关舆情或法律法规动向，及时部署和落地治理策略;协同产品、技术等多部门或团队，化解业务风险，系统化落地治理策略。
1、体验洞察 • 通过客户原声及数据的收集，结合对用云场景的理解与分析，挖掘客户的行为、现状及痛点，定位客户体验痛点，识别体验改善点 • 通过外部和竞对视角，了解行业发展和竞对动向，支持业务/产品了解行业体验水位和自身差距，从而帮助其做出进行有效改进決策 2、体验分析与改进 • 通过多视角的分析、论证客户的共性体验问题，并联合产研团队形成专项改进项目，推动项目落地执行 • 推进产销服、运营等团队，寻找提升客户体验、降低客户使用成本、减少客户问题的方向和措施 3、体验机制建设 • 优化客户体验机制，联动内部相关团队建设体验产品，系统化沉淀体验指标，数据化驱动体验改进 • 建设体验洞察模型，为产研线持续的自改进提供高效方法