阿里云阿里云智能-客户体验专家-杭州
任职要求
• 具有5年以上工作经验，具备技术背景、软件研发经验、项目管理、质量管理、企业交付运维服务、客户服务与体验等经验者优先。
• 深入了解所负责的阿里云产品，对关联生态产品有了解，包括产品功能、客户使用场景、对比竞对产品优劣势
• 掌握所支持产品的专业技术能力，具备产品问题排查分析能力，并能协助推动产品闭环及标准化解决方案或工具
• 可主导完成标准的方案或技术服务，并具备沉淀标准化能力。如工具、流程、方案等
• 能够根据问题场景转化为产品技术问题，输出云产品改进技术解决方案
• 对竞品的解决方案有了解，可参考完善、提升解决方案
• 对于复杂问题能够识别关键干系人及问题，协调相应资源，成立专项，推动系统性问题改善
• 具备多维度客户数据分析、客户反馈提炼总结的能力，精准产出影响客户核心体验点的相关洞察，包括产品、流程等
• 不断沉淀标准化分析洞察的方法、流程、产品，提高洞察效率和准确度
• 能独立主导项目交付落地。对整个项目的进度和质量进行有效控制
• 善于寻求资源解决问题，提前应对风险。 能根据环境灵活运用多种组合的项目管理方式，达成项目目标
• 能够输出对应的可沉淀、可传播的解决方案、产品、流程体系工作职责
1、体验洞察 • 通过客户原声及数据的收集，结合对用云场景的理解与分析，挖掘客户的行为、现状及痛点，定位客户体验痛点，识别体验改善点 • 通过外部和竞对视角，了解行业发展和竞对动向，支持业务/产品了解行业体验水位和自身差距，从而帮助其做出进行有效改进決策 2、体验分析与改进 • 通过多视角的分析、论证客户的共性体验问题，并联合产研团队形成专项改进项目，推动项目落地执行 • 推进产销服、运营等团队，寻找提升客户体验、降低客户使用成本、减少客户问题的方向和措施 3、体验机制建设 • 优化客户体验机制，联动内部相关团队建设体验产品，系统化沉淀体验指标，数据化驱动体验改进 • 建设体验洞察模型，为产研线持续的自改进提供高效方法
1、客户体验优化：以“客户体验”为中心，善于从客户及业务发展角度，做好负责的业务板块的互联网金融产品的客户体验整体规划，并参与产品规划、设计、开发、测试、上线运营及优化的工作全链路上，有效开展客户体验管控，从源头保障用户体验及权益，降低客户使用障碍，有效控制服务成本； 2、客户体验洞察：依托业务场景的产品数据、客户行为数据、服务数据和调研数据，借助多种分析方法，识别产品的用户体验核心问题和心智，体系化、数据化地进行问题呈现并给出改进建议，利用丰富的运营经验，最大化整合及利用资源，推动问题认领及最终优化落地。 3、有效联动服务中心内部各相关团队，做好新产品上线前的服务部署支撑，推动产品知识在各个服务渠道的培训落地，保障服务团队对产品的认知度及解决能力。
1、以“客户体验”为中心，善于从客户及业务发展角度，做好互联网金融产品的用户体验整体规划，并参与产品规划、设计、开发、测试、上线运营及优化的工作全链路上，有效开展客户体验管控，从源头保障用户体验及权益，降低客户使用障碍，有效控制服务成本； 2、借助多种场景和分析方法，深入分析客户的产品交互行为数据以及服务交互数据，识别产品的用户体验核心问题，体系化、数据化地进行问题呈现并给出改进建议，利用丰富的运营经验，最大化整合及利用资源，推动问题认领及最终优化落地。 3、有效联动服务中心内部各相关团队，做好新产品上线前的服务部署支撑，推动产品知识在各个服务渠道的培训落地，保障服务团队对产品的认知度及解决能力。
1、客户体验优化：以“客户体验”为中心，善于从客户及业务发展角度，做好负责的业务板块的互联网金融产品的客户体验整体规划，并参与产品规划、设计、开发、测试、上线运营及优化的工作全链路上，有效开展客户体验管控，从源头保障用户体验及权益，降低客户使用障碍，有效控制服务成本。 2、客户体验洞察：依托业务场景的产品数据、客户行为数据、服务数据和调研数据，借助多种分析方法，识别产品的用户体验核心问题和心智，体系化、数据化地进行问题呈现并给出改进建议，利用丰富的运营经验，最大化整合及利用资源，推动问题认领及最终优化落地。 3、有效联动服务中心内部各相关团队，做好新产品上线前的服务部署支撑，推动产品知识在各个服务渠道的培训落地，保障服务团队对产品的认知度及解决能力。
1、以客户为中心，善于从客户及业务发展角度，参与产品规划、设计、开发、测试、上线运营及优化的工作全链路，有效开展客户体验管控，从源头保障用户体验及权益，降低客户使用障碍，提升客户使用体验和好感度； 2、擅长各种用户研究和分析方法，通过调研、深入分析客户的产品交互行为数据、行业竞品洞察等，识别产品的用户体验核心问题和影响业务发现的关键体验问题，体系化、数据化地进行问题呈现并给出改进建议； 3、擅长最大化整合及利用资源，搭建运营阵地，推动问题认领及最终优化落地