蚂蚁金服网商银行-渠道管理岗-AI电销方向
任职要求
1、本科及以上学历，金融、经济、管理、市场营销或相关专业优先；
2、5年以上电销或相关领域工作经验，有跨部门协作经验者优先；
3、熟…工作职责
1、负责与贷款或交易银行事业部进行日常对接，根据业务需求，协助制定电销执行方案，并推动相关方完成任务落地；协调资源，解决对接过程中出现的问题，保障业务顺利推进； 2、负责对应电销渠道团队的日常运营管理，包括但不限于设计激励方案、推动竞赛汰换方案，优化作业机制，激发渠道活力；通过数据分析，AB实验效果跟踪，发现运营流程、策略的优化点，并推动执行提升渠道效率； 3、AI电销，应用于智能外呼系统的话术设计、流程提效；探索AI技术在电销中的应用，为团队提供技术支持与创新思路。
1. 负责 AI 对话测试调优，制定质量标准，通过数据分析识别对话漏洞，优化 AI 应答逻辑，提升智能客服的问题解决准确率和客户满意度; 2. 负责在线和电话渠道智能机器人运营，通过分析用户服务信息和诉求，设计重点场景的智能服务解决方案，提升智能解决率和服务体验; 3. 跟踪智能客服系统的运行数据，定期输出系统性能分析报告，针对识别率、响应速度、解决率等核心指标提出优化方案，并推动技术团队实施迭代; 4. 联动产品、技术、客服、业务团队，推动智能客服功能升级与业务需求落地，梳理需求MRD文档，参与需求和方案评审及讲解: 5. 结合全球化业务需求，主导智能客服全球化系统的落地，协调多语言、多地区的适配工作，推动全球化客服服务工作落地开展; 6. 参与智能系统的落地全流程，包括需求调研、方案设计、供应商对接、测试验收及上线推广，确保项目按时、高质量完成，达成业务目标。
岗位描述： 1.负责客服电话渠道运营，通过分析用户服务诉求，设计智能服务释决方案，提升智能解决率和满意度; 2.负责优化外呼机器人效果，通过模型评测、模型优化等方式推动机器人效果提升; 3.拥抱大模型agent新技术，积极探索将大模型能力和业务场景相结合，提升智能服务体验; 4.承接电话渠道的系统需求对接、BRD撰写、对接产研部门推动系统功能开发上线并持续优化迭代。
1. 招聘需求转化与 AI 应用落地：对焦客户招聘需求，基于AI生成的职位描述，校验发布过程的准确性与有效性，确保 AI 工具能精准传递招聘核心信息。同时，持续关注 AI 沟通全流程效果漏斗，通过人工补位、赋能AI等优化方式，保障候选人沟通体验的流畅性及流程高效执行。 2. 招聘渠道效能提升与创新探索：参与建设面向未来的 AI 招聘体系，负责招聘渠道的体系化建设与优化。通过赋能现有渠道、提升运营效能，保障渠道的活跃度与人才产出；同时积极推进渠道创新，引入新的理念与平台探索前沿招聘方法，以 AI 技术为核心驱动招聘结果的高效交付。 3. 业务需求交付与跨部门协同：基于业务招聘需求，协调内外部资源、带领招聘助理团队等，推进并保障需求交付。及时发现执行中的问题并推动解决，保障招聘各节点的顺畅衔接，最终提升招聘成功率。 4. 流程优化与人才生态建设：持续优化招聘全流程与机制，结合产品思维设计适配 AI 招聘场景的运营方案；负责人才市场的精细化运营，完善人才库建设，通过创新招聘平台助力组织与业务的升级，最终实现招聘结果的高质量交付。
1. 流程建设：对接京东内部客服团队，精准挖掘痛点，跨部门携手打造卓越流程，确保流程高效执行，为客户满意度负责。 2. 成本管控：深度剖析客服成本结构，通过提升客服团队的专业实力、系统工具的迭代优化以及流程标准的持续完善。 3. 专业力提升：构建全方位客服培训体系，对专岗客服，渠道客服，强化业务技能，不断优化知识库，提升专业力。 4. 智能工具：主导智能客服，借助前沿AI技术，减少售前和售后咨询人工承接，提升售前转化及售后问题，与产品研发团队紧密合作，推动项目快速落地。