蚂蚁金服蚂蚁集团-舆情分析高级专员-AIF（决策支持）
任职要求
1、 计算传播学、数据与传播、统计学、商业分析等专业全日制本科及以上学历，有3年及以上相关工作经验者优先； 2、熟练掌握社媒聆听工具和研究方法，并能根据研究的目的使用合适的方法高效、独立执行分析项目； 3、 具备数据驱动思维，且能够熟练使用统计学和数据分析工具（如SQL、Python、SPSS等）对大样本的非结构化数据进行清洗、统计和挖掘分析； 4、业务感知敏锐，能有效结合洞察结果与业务实际表现，并把用户需求及体验痛点转化成为业务视角，定位机会点并提出高质量的建议方案； 5、有大型咨询公司社媒聆听项目落地经验，或大型社媒公司数据分析经验者优先。
工作职责
1、 社媒洞察研究。收集网民对产品的客观反馈、评价，发现产品的改进点，助力提升产品的用户体验市场竞争力；结合具体场景，研究业务目标人群兴趣偏好为业务决策提供分析建议，助推用户规模增长、活跃提升、价值进阶；追踪指定品牌或业务方向的用户认知与心智变迁、为满足需求洞察，为业务模式创新、战略方向选择、品牌声誉修复等决策提供用户视角的研究依据； 2、舆情风险监测与应急项目舆情保障。为域内外业务关键战役和大型项目提供舆情保障支持，及时快速感知、联动化解业务负面舆情，防止风险扩散； 3、 舆情及社媒洞察数智化建设。协同产品、技术、算法资源，持续挖掘舆情数据应用价值；推进舆情及社媒洞察工作流程和业务模式的数智化创新升级，持续提高工作效能。
1、行业策略研究。主导商业化业务所涉行业的市场研究工作：洞察行业发展趋势，扫描、梳理并追踪各友商动向打法及核心能力；进行业专家深访，财报分析，行业信息研究，内部数据提取分析；搭建研究分析体系，并综合各种信息渠道对策略进行有效分析解读，在战略和战术层面输出准确、前瞻有深度的洞察建议。 2、 社媒洞察研究。收集网民对产品的客观反馈、评价，发现产品的改进点，助力提升产品的用户体验市场竞争力；结合具体场景，研究业务目标人群兴趣偏好为业务决策提供分析建议，助推用户规模增长、活跃提升、价值进阶；追踪指定品牌或业务方向的用户认知与心智变迁、为满足需求洞察，为业务模式创新、战略方向选择、品牌声誉修复等决策提供用户视角的研究依据。 3、站外数据应用数智化建设。协同产品、技术、算法资源，持续挖掘各类站外数据的应用价值；推进行研及舆情分析工作流程和业务模式的数智化创新升级，持续提高工作效能。
1. 深入理解企业客户的舆情管理需求，结合行业动态与业务场景，制定定制化舆情监测、预警及处置策略； 2. 建立有效的舆情分级机制，搭建全网舆情发现、上报、研判、处置的全流程标准化SOP，确保在舆情事件发生时能快速响应，高效解决问题，维护公司品牌形象； 3. 定时输出重大舆情复盘报告，开展内部舆情培训与模拟应急演练，提升团队舆情敏感度及危机应对能力。
负责安全响应中心整体风险问题的扫描与治理工作，具体方向包括舆情问题的分析，及其他T1维度质量风险扫描，定期输出分析结论，以及改善效果追踪
一、岗位职责 1、统筹部门项目运营管理,深入研究分析业务,挖掘全链条异常订单处理相关时效、质量和成本优化点,有效推 动业务部门落地异常类相关KPI; 2、异常风险预警与应对,构建部门异常处理的风险预警机制,组织难点问题应急响应与共性问题复盘;制定高风 险场景标准化处置预案并推动落地;(未发生但高风险的,林几制预案 3、针对重点异常问题以专项形式,协同业务现场共同推进高发异常改善;并主持关键协同会议,推动跨业务部门 达成共识并制定行动方案;(已发生的问题,定位改善) 3、根据团队内分工,参与部门内升级客诉异常对接,通过不断完善和优化异常监控体系,推进各部门异常作业标 准化; 3、协同团队内部,监督异常处理人员的工作质量和效率,发现人员改善提升点,协助确定改善计划。