蚂蚁金服蚂蚁集团-全国站点运营专家-AI Force（智能交付）
任职要求
1、 本科及以上全日制学历，有5年及以上、100人以上规模的呼叫中心项目经理经验者优先；
2、有较强的逻辑思维，了解呼叫中心业务运营管理链路，具有客户服务中心…工作职责
1、 资源模型建立：基于现有资源池及未来资源规划，搭建资源交付模型，结合业务需求不断丰富、优化资源标签及信息库； 2、资源规范管理：优化站点资源工作流程、建立规范化管理机制，为站点健康、平稳运营保驾护航； 3、站点运营风险监控：全盘监控站点资源潜在运营风险，建立风险监控、应急处置机制，并联动团队、平行部门等及时跟进解决； 4、业务需求对接：包括但不限于站点提报前的业务需求沟通、确认、业务投标材料支持、资源信息更新维护、站点资源提报对接等； 5、站点资源管理能力赋能：协助上级主管做好团队管理能力提升。
1、负责搭建配送运营标准体系，整合上下游需求不定期迭代的配送标运营标准及规则，并推动各区域执行落地； 2、对配送履约负责，从全链路协同出发诊断履约问题和难点，联动上下游从源头上解决、强化履约能力； 3、对配送服务体验从骑手管控、站点管理、系统产品、流程规范等方面对客户退款、投诉、差评进行归因，并专项推进改善，确保用户体验持续提升； 4、持续赋能区域，通过配送运营沉淀及线上智能化的运营体系建设，针对区域运营不定期培训、带教指导，确保全国配送运营队伍专业力。
1.负责规范及优化全国合作商管理流程，包括不限于合作商储备、招投标流程，同时随业务发展需求对流程进行不断完善与迭代，提升管理机制合理性及公平性； 2.负责合作商招标管理系统搭建，能独立完成相关需求收集、沟通及方案的输出； 3.能够独立完成合作商招标业务情况分析，包括但不限于动态评估、数据追踪、承接管控等工作，形成定期分析报告； 4.编制相关合作商管理文件，管理合作商、站点项目的跟进、签约、交接、监督等工作； 5.负责合作商项目流程管理，横向组织、协同各相关部门完成项目实施，达成项目目标。
负责运营管理全国服务器自维修，为现场提供深度技术支持，推动服务器维修优化提效： 1. 负责管理服务器维修时效，全流程运营备件供给、水位运营、现场维修等环节，推动复杂问题解决； 2. 负责建设与优化自维修工单平台与备件体系，实现自维修工单流与备件流的自动化与智能化； 3. 负责一线维修工程师的培训考核，完成技术分析，不断演进现场维修技能与工具，确保维修质量； 4. 负责全国站点的维修考核，设立运营指标，牵引各站点完成既定目标，达成项目结果； 5. 负责制定现场维修计划与策略，保证全国的推进落地。
1.搭建自营管理体系，合理设置业务管理节点，明确各节点管理职能和岗位要求，提升管理有效性。 2.明确各管理节点岗位人员画像，跟进线下完成各节点管理人员的补充。 3.梳理自营模式和合作商模式的异同，基于自营模式的优势提升自营模式的运营管理效率，提升自营站点的体验交付水平和成本效率水平。 4.推动自营站点在全国的试点落地和推广。