蚂蚁金服蚂蚁集团-全国站点运营专家-AI Force（智能交付）
任职要求
1、 本科及以上全日制学历，有5年及以上、100人以上规模的呼叫中心项目经理经验者优先； 2、有较强的逻辑思维，了解呼叫中心业务运营管理链路，具有客户服务中心流程建设经验、培训经验优先； 3、 熟练使用各类办公软件，具备较强的数据分析能力及PPT材料制作能力； 4、自我驱动力强，沟通能力强； 5、可接受不定期出差。
工作职责
1、 资源模型建立：基于现有资源池及未来资源规划，搭建资源交付模型，结合业务需求不断丰富、优化资源标签及信息库； 2、资源规范管理：优化站点资源工作流程、建立规范化管理机制，为站点健康、平稳运营保驾护航； 3、站点运营风险监控：全盘监控站点资源潜在运营风险，建立风险监控、应急处置机制，并联动团队、平行部门等及时跟进解决； 4、业务需求对接：包括但不限于站点提报前的业务需求沟通、确认、业务投标材料支持、资源信息更新维护、站点资源提报对接等； 5、站点资源管理能力赋能：协助上级主管做好团队管理能力提升。
1、负责搭建配送运营标准体系，整合上下游需求不定期迭代的配送标运营标准及规则，并推动各区域执行落地； 2、对配送履约负责，从全链路协同出发诊断履约问题和难点，联动上下游从源头上解决、强化履约能力； 3、对配送服务体验从骑手管控、站点管理、系统产品、流程规范等方面对客户退款、投诉、差评进行归因，并专项推进改善，确保用户体验持续提升； 4、持续赋能区域，通过配送运营沉淀及线上智能化的运营体系建设，针对区域运营不定期培训、带教指导，确保全国配送运营队伍专业力。
负责运营管理全国服务器自维修，为现场提供深度技术支持，推动服务器维修优化提效： 1. 负责管理服务器维修时效，全流程运营备件供给、水位运营、现场维修等环节，推动复杂问题解决； 2. 负责建设与优化自维修工单平台与备件体系，实现自维修工单流与备件流的自动化与智能化； 3. 负责一线维修工程师的培训考核，完成技术分析，不断演进现场维修技能与工具，确保维修质量； 4. 负责全国站点的维修考核，设立运营指标，牵引各站点完成既定目标，达成项目结果； 5. 负责制定现场维修计划与策略，保证全国的推进落地。
一、岗位职责： 1、全面负责区域的配送管理工作，保障线上订单承接和运营销售，提高配送履约稳定及送货准时率； 2、建设区域配送风险应对能力，适应不同季节和不同场景的风险状况； 3、保障区域配送服务质量和操作规范性，提高顾客线上购买体验； 4、结合全国方向精简管理、提高配送人效、优化运力结构，使配送成本构成更加合理和单均不断下降； 5、建设基层配送人才储备梯队，提高站点基础管理水平，升级站点标准化层次，打造站点氛围，增强骑手归属感和使命感。 二、岗位目标 1、配送履约稳定提升 2、配送服务体验改善 3、配送单均预算达成 4、配送骑手队伍稳定
统筹全国合作商商务机制、服务质量、成本管控及商全生命周期运营等，具体如下： 1. 负责合作商标准化流程设计及及制定，包含引入标准、合作商采购流程，合规及保证金管理流程、汰换机制、退出流程等 2. 搭建合作商采购机制、采购流程、更新迭代合作商引入标准及采购线上化，建立有效的资源池。加强合作商运营SOP的有效管理与落地，提升管理深度 3. 负责搭建合作商日常运营机制及建设线上化能力，包含资质合规管理，合同管理、保证金管理，KPI考核制定与线上管理等 4. 负责合作商成本管理，包含搭建成本分析模型，搭建合作商成本管理看板，推动合作商计费线上化，制定合作商降本策略，制定及推动合作商降本目标达成 5. 建立与合作商站点间有效沟通渠道，加大对合作商运力风险的识别及运营质量的管控