蚂蚁金服蚂蚁数字科技-数字科技线-全球售后技术专家/开发支持专家
任职要求
1. 技术能力 （1）熟悉金融级分布式系统架构设计，具有5年以上金融风控（决策引擎、实人认证等）或移动端开发（Android/iOS/mPaaS/H5）领域实战经验； （2）具备复杂生产环境问题定位能力（如全链路压测与代码诊断、JVM调优、网络故障排查等）； （3）技术视野开阔，熟悉云原生、AI工程化等前沿技术者优先； 2. 团队与客户管理经验 （1）3年以上技术/服务团队管理经验，具备全球化团队协作经验，有跨时区团队管理能力者优先； （2）具备流利的英语沟通能力（可作为工作语言），能独立完成英文文档撰写，有外企工作背景者优先； （3）出色的沟通理解与抗压能力，能快速定位问题场景并推动解决； 3. 综合素质 （1）强烈的技术热情与学习能力，能接受一定频次的国内及国际差旅； （2）具备技术产品化思维，能从客户需求中抽象共性解决方案； 以下为加分项 （1）持有AWS/Azure/GCP等云服务高级认证； （2）持有PMP（项目管理专业人士）或PgMP（项目集管理）认证； （3）有金融、风控、数据智能、云计算相关领域工作经验优先； （4） 熟悉ISO27001、PCI DSS等金融合规标准。
工作职责
1. 技术团队建设与管理 （1）负责L2/PFE（Premier Field Engineer）技术工程师团队的搭建、能力培养及梯队建设，制定技术标准与协作流程；配合CSM（客户成功经理）及技术支持（Support Center）团队，快速、专业地解决客户技术问题，保障客户满意度； （2）管理派驻客户区域的PFE工程师团队，优化全球技术服务响应机制、保障团队管理与服务响应效率； 2. 复杂问题攻关与升级支持 （1）作为服务团队内部的技术问题兜底责任人，主导客户复杂技术问题（含TAM/CSM团队升级问题）的诊断与解决，覆盖领域包括但不限于： （2）移动端开发（Android/iOS/mPaaS/H5应用开发、性能优化、疑难故障排查）； （3）金融风控系统（决策引擎、全球实人认证、反欺诈技术等）； （4）AI PaaS相关架构与平台； （5）沉淀技术解决方案，建立知识库并推动产品技术的持续迭代优化； 3. 全球客户现场技术赋能 （1）能主导高价值客户的现场技术护航，提供架构优化、故障根因分析、技术风险防控等深度服务； （2）面向全球客户（含跨国企业），完成流畅的英语技术沟通支持及文档交付； 4. 技术能力体系化建设 （1）推进技术培训体系，提升一线支持团队（L1/L2）及TAM团队的技术能力； （2）联合产品与研发团队，推动技术服务的标准化与系统化赋能。
1. 负责蚂蚁数科私有化项目全球化运维服务能力的建设，对全球化各local项目进行专家支持，及相关local运维人员的管理； 2. 负责蚂蚁数科私有化项目的运维保障工作，包括部署、监控、变更、巡检、应急响应、故障恢复等； 3. 负责蚂蚁数科私有化运维体系的建设，构建基于云原生、金融云技术架构的应用系统的维护、管理，以及运维工具体系的建设； 4. 参与蚂蚁数字科技私有化项目增值运维服务的开发、履约、专家支持，包括客户重要活动的护航保障、客户定制服务等。
1. Proactively identify, source, and engage potential strategic institutional clients and Web3 partners. Establish, develop, and maintain high-level relationships with key decision-makers (e.g., C-level, Department Heads)； 2. Closely monitor developments, the competitive landscape, and regulatory changes within the RWA market, providing timely strategic feedback to the company. Explore and implement viable large-scale, consumer-facing crypto application scenarios that deliver tangible value； 3. Develop and execute business development strategies for the asset side targeting global markets, consistently providing TopNod with a high-quality supply of assets and application scenarios； 4. Expand into cross-border markets and successfully establish benchmark cases with effective payment scenarios. 1. 主动寻找、识别并接触潜在的战略性机构客户和Web3合作伙伴。建立、维护与关键决策者（C-level, 部门负责人）的高层关系； 2. 密切跟踪RWA市场的发展动态、竞争格局和监管变化，及时向公司反馈战略建议。探索针对大规模toC的Crypto场景，并且能够落地形成有效的价值输出； 3. 制定并执行针对全球市场的资产端业务拓展计划，并且源源不断为TopNod提供优质的资产供给和场景供给； 4. 拓展跨境市场并且能够落地有效支付场景的标杆案例。
1. Spearhead and manage the operation of TG, X, Discord, and other social media platforms, build a community operation system, and ensure continuous user growth； 2. Collaborate with the product team to analyze user and needs uncover potential product opportunities； 3. Monitor and analyze media placement data, deliver regular reports, and propose improvement suggestions； 4. Coordinate with internal teams and external partners to ensure smooth project progress； 5. Research and track the latest overseas media trends to maintain the innovation and foresight of strategies. 1. 搭建并管理TG、X、Discord等社交媒体的运营，搭建社群运营体系，保障用户持续增长； 2. 与产品协同，从用户需求当中分析并且挖掘可能的产品机会； 3. 监控和分析媒体投放数据，提供定期报告并提出改进建议； 4. 协调内部团队和外部合作伙伴，推动项目的顺利进行； 5. 研究和跟踪最新的海外媒体投放趋势，确保策略的前瞻性和创新性。
1. User Growth & Channel Management: Develop and execute global user acquisition strategies through various channels including social media, community, content marketing, partnerships, and online/offline events； 2. Customer Service System Development & Optimization:System Building: Design and establish the company's customer service framework, including but not limited to implementing a ticketing system, knowledge base, community support channels, and SOPs.Team Enablement: Assist in recruiting, training, and enabling a team of support specialists to provide professional, efficient, and multilingual 24/7 customer support.Experience Monitoring: Implement user satisfaction tracking mechanisms (e.g., NPS/CSAT) to continuously monitor and improve support quality and user satisfaction.Feedback Loop: Systematically collect, analyze, and categorize user feedback and common issues. Collaborate closely with product and tech teams to drive product optimization and iteration, creating a positive ""user feedback -> product improvement -> user experience"" cycle； 3. Product Operations & User Retention: Plan and implement operational plans for new feature launches and marketing campaigns (e.g., airdrops, trading competitions). Analyze user behavior data to continuously improve user activity and retention rates； 4. Market Analysis & Insight: Monitor market trends, competitor activities, and user feedback to provide data-driven insights and recommendations for product iteration and operational strategy. 1. 用户增长与渠道管理： 制定并执行全球用户增长策略，通过社交媒体、社区、内容营销、合作伙伴关系及线上/线下活动等多种渠道获取用户； 2. 客户服务体系建设与优化：规划并搭建公司的客户服务体系，包括但不限于建立工单系统、知识库、社区支持渠道和SOP；协助招聘、培训和支持专员团队，确保团队能提供7*24小时、多语言的专业且高效的客户支持。建立用户满意度监测机制（如NPS/CSAT），持续跟踪并提升客服质量和用户满意度。反馈闭环： 系统性地收集、分析并归类用户反馈与常见问题，与产品、技术团队紧密协作，推动产品优化与迭代，形成“用户反馈-产品改进-用户体验提升”的正向循环； 3. 产品运营与用户留存： 策划并执行针对新功能上线、市场活动（如空投、交易竞赛）的运营方案，分析用户行为数据，持续提升用户活跃度与留存率； 4. 市场分析与洞察： 跟踪市场趋势、竞品动态和用户反馈，为产品迭代和运营策略提供数据支持和决策建议。