蚂蚁金服蚂蚁数字科技-数字科技线-全球售后技术专家/开发支持专家

任职要求

1. 技术能力
（1）熟悉金融级分布式系统架构设计，具有5年以上金融风控（决策引擎、实人认证等）或移动端开发（Android/iOS/mPaaS/H5）领域实战经验；
（2）具备复杂生产环境问题定位能力（如全链路压测与代码诊断、JVM调优、网络故障排查等）；
（3）技术视野开阔，熟悉云原生、AI工程化等前沿技术者优先；
2. 团队与客户管理经验
（1）3年以上技术/服务团队管理经验，具备全球化团队协作经验，有跨时区团队管理能力者优先；
（2）具备流利的英语沟通能力（可作为工作语言），能独立完成英…

工作职责

1. 技术团队建设与管理
（1）负责L2/PFE（Premier Field Engineer）技术工程师团队的搭建、能力培养及梯队建设，制定技术标准与协作流程；配合CSM（客户成功经理）及技术支持（Support Center）团队，快速、专业地解决客户技术问题，保障客户满意度；
（2）管理派驻客户区域的PFE工程师团队，优化全球技术服务响应机制、保障团队管理与服务响应效率；
2. 复杂问题攻关与升级支持
（1）作为服务团队内部的技术问题兜底责任人，主导客户复杂技术问题（含TAM/CSM团队升级问题）的诊断与解决，覆盖领域包括但不限于：
（2）移动端开发（Android/iOS/mPaaS/H5应用开发、性能优化、疑难故障排查）；
（3）金融风控系统（决策引擎、全球实人认证、反欺诈技术等）；
（4）AI PaaS相关架构与平台；
（5）沉淀技术解决方案，建立知识库并推动产品技术的持续迭代优化；
3. 全球客户现场技术赋能
（1）能主导高价值客户的现场技术护航，提供架构优化、故障根因分析、技术风险防控等深度服务；
（2）面向全球客户（含跨国企业），完成流畅的英语技术沟通支持及文档交付；
4. 技术能力体系化建设
（1）推进技术培训体系，提升一线支持团队（L1/L2）及TAM团队的技术能力；
（2）联合产品与研发团队，推动技术服务的标准化与系统化赋能。