蚂蚁金服蚂蚁国际-业务体验专员-旅游解决方案产品
任职要求
1. 3年及以上互联网公司国际化/全球化业务客户服务中心工作经验，了解旅行行业者优先；
2. 有服务链路设计及用户体验运营经验，有较好的体系规划和落地执行能力；
3. 本科及以上学历，能熟练使用中英文交流，有其他小语种背景者优先；
4. 善于整合内外部资源，有较强的自驱力和推动力
1. 3+ years of experience in international/global business operations at an internet company’s customer service center; travel industry experience preferred.
2. Proven expertise in servi…工作职责
1. 为旅游解决方案产品的用户基础体验负责，关注业务全链路产品方案，具备用户视角，深入洞察用户在行前、行中、行后的用户动线与体验，设计产品方案，为用户提供便捷的产品服务； 2. 洞察用户在使用产品过程中的诉求，推动建立细化行业的服务保障机制，设计端到端服务解决方案及服务流程撰写，为用户提供放心的旅游服务保障； 3. 根据旅游业务特点，优化迭代服务方案及体验洞察策略，提升用户体验的同时，能够通过服务产品及服务机制促进用户复访复购； 4. 主动洞悉NPS/CSAT和用户求助中的用户痛点，关注产品细节，结合用户行为数据、业务指标数据等多维、多视角的分析定位问题根源，持续推动全链路体验痛点的解决和优化。 1. Focus on end-to-end product solutions, adopt a user-centric perspective, deeply analyze user journeys and experiences across pre-trip, during-trip, and post-trip stages, and design product solutions to deliver seamless services. 2. Drive the establishment of industry-specific service assurance mechanisms, design end-to-end service solutions, and draft service processes to ensure reliable travel service guarantees. 3. Continuously refine service solutions and experience strategies based on travel industry dynamics, enhancing user experience while driving repeat visits and purchases through service products and mechanisms. 4. Analyze NPS/CSAT feedback and user support interactions, focus on product details, leverage multi-dimensional data (user behavior, business metrics, etc.), and drive end-to-end experience optimization.
1、根据用户需求，负责设计并优化用车全链路服务履约规则，对用户NPS负责 2、深度分析履约环节中的痛点（如：接驳体验等），建立问题闭环机制，确保各场景的快速响应，协同产研等团队推动解决方案落地 3、设计并落地履约全链路监控体系，定期复盘及改进服务各项指标，驱动持续优化 4、根据业务场景制定合理的对客赔付规则，平衡用户体验与成本。
1、通过邮件、在线咨询等方式，解决供应商对系统、流程、规则等问题的咨询，为供应商提供优质服务； 2、收集供应商体验，协助统计供应商需求，整理供应商反馈意见，为优化产品提供依据与建议； 3、协助完成团队领导/主管分配的特别项目。
工作地点：上海凌空SOHO 工作时间：09:00-18:00（8小时工作制），因岗位的特殊性，40小时/周工作制，做五休二（不固定为周末休息），节假日轮班 1、通过邮件、在线咨询等方式，解决供应商对系统、流程、规则等问题的咨询，为供应商提供优质服务； 2、收集供应商体验，协助统计供应商需求，整理供应商反馈意见，为优化产品提供依据与建议； 3、协助完成团队领导/主管分配的特别项目。
**** 我们正在寻找一位经验丰富的产品运营与信息标准专员，加入我们的境外上网团队（WiFi租赁/境外电话卡/eSIM）。该职位将负责产品的运营管理以及平台信息标准的制定与维护，以确保我们的产品在市场上的竞争力和用户体验。 **** - 负责境外上网产品的日常运营管理，包括产品上线、信息的更新及优化。 - 制定并维护平台的信息标准，确保所有产品信息的准确性和一致性，并及时同步给供应商，确保信息标准的实施和产品运营的顺利进行。 - 分析市场趋势和用户反馈，提出产品改进建议。 - 推动内部项目迭代，确保相关产品和服务的持续优化。 - 监控产品的市场表现，制定相应的运营策略。 **Job Description:** We are seeking an experienced Product Operations and Information Standards Specialist to join our Travel Essentials team (WiFi rental/International SIM cards/eSIM). This role will be responsible for managing product operations and establishing, and maintaining platform information standards to ensure our products remain competitive and provide excellent user experience. **Key ** - Manage daily operations of Travel Essentials products, including product launches, information updates, and optimizations. - Develop and maintain platform information standards to ensure accuracy and consistency of all product information, and synchronize updates with suppliers promptly to ensure the implementation of information standards and smooth product operations. - Analyze market trends and user feedback to propose product improvement suggestions. - Drive internal project iterations to ensure continuous optimization of related products and services. - Monitor product market performance and develop corresponding operational strategies.