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任职要求
1、本科及以上学历，有监管背景（市场监督、金融监管）、大型互联网机构或金融机构消保合规工作经验，熟悉消费者保护相关的政策法规，通过司法考试优先。
2、具备良好的监管沟通能力，具备较强的问题分析和解决能力，熟悉投诉管控、客诉应对方面工作。
3、较强的公文写作能力，具备较强的沟通表达能力和逻辑思维能力，善于思考洞察，具备团队协作能力，具有良好沟通协调能力。
4、自驱力强，积极乐观，抗压能力强工作职责
1、对外开展消费者保护的拓展工作，分析消保相关政策，开展监管沟通，化解消保风险，并积极拓展与监管的合作。 2、对内开展产品业务的消保风险治理、化解，参与业务评审、消保风险治理、分析消费者投诉、举报，洞察问题根源，推动优化落地。 3、洞察行业发展前景，开展消保相关创新工作，完成消保项目落地。
1.投诉举报运营管理：负责各渠道投诉、举报事项核查和风险案件、现场来访案件处置等，能够快速定位用户问题，为客户提供专业、高效的服务解决方案，积极妥善处置投诉和举报事项； 2.风险预判和溯源优化：对接上级监管部门，有良好的业务视角、风险预判能力，能提前预防风险或前置解决问题，联动公司各部门共同推进业务源头优化； 3.数智化的运营视角：以科技驱动提升消保运营能力，沉淀数智化消保服务模式，协调解决技术实现与业务需求的矛盾点； 4.跨部门协同：高效协同合规、业务、产品各相关团队，精诚合作。具备优质的服务解决能力，持续调优用户体验。
1、深入研究保险业消保发展方向，分析金融消保相关政策，积极拓展与监管的合作。 2、参与业务评审、消保风险治理、定期分析用户投诉、推动业务优化，有效助力业务发展。 3、与监管积极沟通，探索消保创新工作，完成消保项目落地。 具有互联网保险业务相关经验、法律合规背景优先，base杭州
1、负责组织、协调、督促开展本行消费者权益保护工作，推进消保管理体系、机制、制度与流程持续建设与优化。 2、负责消保监管投诉问题的管理，深入分析投诉问题，协调相关方形成优化方案，推进项目管理与落地。 3、正确理解监管要求，开展外规内化，推动监管要求落地，定期针对监管要点开展自查。 4、开展消保审查，为产品，业务提供消保业务评估建议并督导落实。 5、开展金融宣传教育工作。 6、对相关部门开展消保指导和培训。 7、配合监管机构现场检查、非现场检查以及年度消保监管评价工作。
1、售后与用户投诉策略制定、流程管理与效率提升 ● 统筹电商交易物流、退换货、退款等售后履约全流程，优化SOP标准，提升处理效率与客户满意度。 ● 联动法务、客服等部门，优化客户问题解决方案，确保售后政策符合《电商法》《消保法》等法律政策要求。 ● 关注业界方向与动态，设计并落地商品服务保障，明确服务规则与规范，联动售后流程提升用户满意度、拉动商品转化。 ● 监控售后工单处理时效及异常订单闭环率，推动客服、物流等多部门协作解决问题。 2、投诉分析与风险治理 ● 基于投诉数据（类型、频率、根源等）输出洞察报告，定位商品质量、服务流程等系统性风险，推动业务端改进。 ● 分析退款率、客户流失率等核心指标，制定挽回策略（如补偿机制、权益升级），推动服务体验迭代。 ● 关注并参与处理突发性、群体性客诉事件，制定应急预案，最小化品牌及业务损失。