蚂蚁金服蚂蚁集团-医疗健康会员服务运营-数字医疗
任职要求
1）本科及以上学历，市场营销、商业管理或相关专业。 2）5年以上相关人群运营、权益运营经验，有企业员工福利、保险公司和运营商等B端客户健康类服务运营的成功案例，千万级规模。 3）熟悉线上医疗服务、陪诊护工、高端医疗服务、消费医疗行业概况和用户行为，具备敏锐的市场洞察力。 4）具备创新思维和优秀的产品设计能力，强大的数据分析能力，熟练使用数据分析工具。 5）良好的跨部门沟通和协调能力，能够适应快节奏的工作环境，具备优秀的抗压能力。
工作职责
发掘高频就医人群或家庭人群的健康类服务需求，设计和优化重点人群运营策略，负责就医、购药、护工陪诊消费医疗多业务权益体系0到1建设、罐装与用户触达，对权益设计和最终领取转化率负责。 1）重点人群的付费用户规模提升： - 设计创新营销工具及玩法，打通触达到转化链路。扩增重点人群的触达用户规模。 - 定期分析重点人群需求，根据用研数据反馈，不断扩充权益服务。 2）重点人群增值服务设计及转化效率提升： - 设计并推广增值服务，如本地生活妇儿及高端民营医院服务。提高用户满意度和忠诚度。 - 跨部门合作，整合资源，为用户提供一站式的增值服务体验。 3）重点人群运营策略细分： - 根据用户行为和偏好，细分运营策略，实现精准营销及需求类目拓宽。 - 设计个性化的运营策略方案，满足不同用户群体的需求。 4）数据分析与报告： - 利用数据分析工具监控策略的执行效果，定期生成报告。 - 基于数据分析结果，提出优化建议，不断改进重点人群运营策略。 5）团队协作与沟通： - 与产品、技术、市场等部门紧密合作，确保运营策略的有效实施。 - 清晰传达重点人群运营策略的目标和要求，确保团队成员对策略有深刻理解。
1、负责京东健康APP内容运营方向的工作，直接对用户活跃和交易等核心数据负责，能根据公司经营目标，不断更新迭代沉淀出有效的用户增长模型，深入了解医疗健康行业特征，洞察行业竞品动态，根据不同场景提出用户增长策略，能结合市场变化快速捕捉到用户增长机会点并拿到关键性数据结果； 2、负责京东健康APP用户活跃与留存，通过整合平台营销资源，利用平台营销工具及内容围绕目标用户群体策划各类健康服务主题活动，促进健康人群渗透及服务消费意愿提升； 3、负责京东健康APP用户忠诚度提升，通过内容运营、频道运营，圈子运营，工具运营等手段，结合用户画像和精细化运营，围绕用户全生命周期全场景搭建成长激励体系，利用用户权益、数据资产、会员特权等利益点触达与激活用户并通过精细化的策略促进用户回访，提升用户使用意愿和频次。
-健康Agent产品设计：定义Agent核心能力框架，整合专业知识库（如诊疗指南、病例库）、患者画像、实时对话场景，设计多轮问诊交互逻辑与情感化表达机制；构建场景化服务链，刻画消费医疗下高频场景，支持语音/图文/视频多模态交互； -模型能力与训练体系搭建：主导Agent微调方案，设计Prompt工程与RAG增强框架，优化检索准确率与合规性；建立效果评估体系，定义agent服务满意度、用户留存率等核心指标，持续优化意图识别与决策逻辑； -商业化闭环设计：在agent对话流中自然植入健康商品推荐、服务留资等转化节点，设计原生的商业闭环原生营销逻辑； -行业研究与竞品分析：跟踪医疗AI、Agent技术及健康管理领域的行业趋势，输出创新方案并推动试点，分析竞品Agent产品的商业化模式，提炼可借鉴的策略与技术路径； -跨团队协作与落地执行：与算法团队协作，推动模型迭代与Agent能力升级；协调设计、运营、市场团队，完成产品原型、交互设计及营销方案的全流程落地。
-健康Agent产品设计：定义Agent核心能力框架，整合专业知识库（如诊疗指南、病例库）、患者画像、实时对话场景，设计多轮问诊交互逻辑与情感化表达机制；构建场景化服务链，刻画消费医疗下高频场景，支持语音/图文/视频多模态交互 -模型能力与训练体系搭建：主导Agent微调方案，设计Prompt工程与RAG增强框架，优化检索准确率与合规性；建立效果评估体系，定义agent服务满意度、用户留存率等核心指标，持续优化意图识别与决策逻辑 -商业化闭环设计：在agent对话流中自然植入健康商品推荐、服务留资等转化节点，设计原生的商业闭环原生营销逻辑 -行业研究与竞品分析：跟踪医疗AI、Agent技术及健康管理领域的行业趋势，输出创新方案并推动试点，分析竞品Agent产品的商业化模式，提炼可借鉴的策略与技术路径 -跨团队协作与落地执行：与算法团队协作，推动模型迭代与Agent能力升级；协调设计、运营、市场团队，完成产品原型、交互设计及营销方案的全流程落地
1、医疗器械全渠道销售策略制定并执行 1) 负责护士到家服务在医疗器械全渠道的销售（包括电商平台、线下医疗机构、代理商、连锁药房等），制定分渠道策略并推动执行，实现销售增长目标。 2) 深度分析呼吸制氧、健康监测、助听器等行业业务数据，挖掘关键信息，为业务决策提供数据支撑，优化业务流程与策略。 3) 维护与拓展品牌方合作关系，精准把握品牌需求，推动合作项目高效落地，实现互利共赢。 4) 代表公司与线上线下渠道运营方进行沟通协调，清晰传达公司诉求，促进业务良好发展，推动“产品+服务”打包合作模式。 2、跨部门协同 1) 联动护士及其他专业服务团队，确保服务产能与销售节奏匹配，提升客户满意度。 2) 协同市场部策划线上线下联合活动，通过服务体验拉动销售。